Как взять хороший отзыв в коучинге. 4 этапа работы с клиентом. | 5 СФЕР

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Как взять хороший отзыв в коучинге. 4 этапа работы с клиентом.

Время Чтения: 6 мин.

Хороший отзыв от клиента в коучинге  – это главный актив Коуча.
 Самый результативный коуч в мире Билл Кэмпбелл   

Как он стал таким? Очень просто. Когда твой клиент Эрик Шмидт (генеральный директор Google)  вместо отзыва пишет целую книгу!!! С названием “Коуч на Триллион ($)” – то аккредитация в ICF не нужна)))
Отзывы клиентов после каждой коуч-сессии и после каждой достигнутой цели – вот доказательство профессионализма коуча. Из этих отзывов и складывается его цена и востребованность.

Я начинал свою карьеру Коуча, когда уже был бизнес-тренером.
Моими  корпоративными клиентами были  MasterCard и Deloitte и десятки менее известных компаний.
В качестве бонуса к корпоративному тренингу я мог взять несколько из участников для личного коучинга.
Таким образом у меня сразу появились отличные отзывы, как у Коуча.
Ведь если тебя рекомендует управляющий партнер Deloitte – то уже ни у кого не возникает вопроса в твоём профессионализме. Один отзыв авторитетного клиента по ценности превосходит  аккредитацию в  ICF.

«Благодаря уникальным «приемам» и техникам наши презентации проходят на 100 % и вызывают WOW-эффект. Мы продолжаем заказывать тренинги Ицхака, которые доказали свою эффективность и принесли ощутимую прибыль с помощью выигранных нами тендеров».img05

Андрей Булах, управляющий партнер Deloitte (Украина)

Окончание важнее начала.
Уметь терпеть (настойчивость) – важнее, чем сила.
Царь Соломон. Эклезиаст.


Один из самых полезных законов, которые я знаю, это Закон Парето. 
20 процентов действий приносят 80 процентов результатов. 80 процентов действий приносят только 20 процентов результатов. Это значит, что большинство действий человека в жизни неэффективны.
Они не приносят ему ожидаемых результатов. И только самые умные люди понимают, что именно из этих 80% складывается успех.
Как относиться к этим малорезультативным или вообще безрезультатным усилиям?

Кто -то называет их “неудачами”, а себя “неудачником” и опускает руки.
Умные люди – исследуют свои действия и их результаты и корректируют дальнейшие действия.
Это называется учиться на опыте. Себя такие люди называют – опытными исследователями.

Смысл эффективной, результативной и продуктивной жизни — находить  лучшие 20 процентов и не волноваться по поводу 80 процентов  “неудач”. Они необходимы для корректировки и развития.  

Бесплатный мастер-класс «КОУЧ — ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО».
При регистрации бонус Чек лист 7 Шагов самокоучинга!

Этот закон помогает действовать и достигать цели. В коучинге и в тренингах мы как раз и ищем вместе с клиентом эти главные 20%. В начале коучинговой программы мы находим ту цель, к которой клиент хочет идти.
Момент, когда Клиент сформулировал свою цель и доволен ей – надо попросить у него отзыв. Каждую коуч сессию нужно заканчивать вопросом:

Оцените по 10-ти бальной шкале сегодняшнюю встречу?
Чем вы довольны больше всего?
Что надо добавить, чтобы было 10?

Это первый и главный в  коучинге.

Ориентация на цель (результат), который клиент хочет получить. С этого момента мы не выпускаем цель из вида.

  • Цель — это как бриллиант, который надо создать из алмаза. Алмаз – это расплывчатое “хочу”.

    Цель – это точно, конкретно и со страстью. Желание фокусируется с помощью точной и конкретной цели.

    Это те 20% возможного будущего, которое выбирает клиент.

  • 80% — это то, что он не хочет.

  • И 20% — это цель. То, что он хочет.

Второй этап в коучинге

Выделить из возможных действий и знаний клиента те 20%, которые могут привести его к цели. Клиент находится в плену своего старого опыта. Он привык действовать в “Зоне Комфорта”.
Как в известной истории, когда человек искал под фонарем часы. Второй начал ему помогать. Через какое-то время совместных поисков он спросил. 
– Где точно вы потеряли часы? 
– В переулке. Ответил ищущий человек.
– А почему же мы ищем под фонарем? Удивился второй.
– Здесь удобнее искать. Тут светлее….. Ответил первый.

Клиент планирует исходя из своих старых знаний. Поэтому шансов на достижение цели практически нет. Невозможно из старых знаний и навыков создать принципиально новые результаты.
Коучи Нового Кода предоставляют Клиенту доступ к “базе знаний” в сфере достижения цели.
Клиент получает новые знания. Исходя из новых знаний, он совершает новые действия. Новые действия превращаются в новые навыки. В итоге Клиент получает принципиально новые результаты. Так достигаются цели.

Третий этап в коучинге

Найти те 20% новых знаний и действий, которые клиент не знал и не делал, чтобы привести его к желаемым результатам. В Новом Коде Коучинга – коуч создаёт в своей НИШЕ удобную “базу знаний”. Она включает в себя:
Статьи – Книги – Видео-Тренинги – Саммари.
Коуч должен быть Экспертом в той НИШЕ, в которой он помогает Клиенту.
Доступ к “базе знаний” предоставляется вне коуч-сессий. Сама коуч-сессия проходит по классической схеме.

Классическая коуч-сессия: этапы коуч-сессии.

Четвертый этап в коучинге

Найти самые эффективные 20% действий и результатов из совместной работы Коуча и Клиента и их зафиксировать. После того, как Коучинговая Программа закончится, Клиент сможет МАСШТАБИРОВАТЬ в жизни самые эффективные инструменты и стратегии.

Для Коуча весь эффект программы в правильном завершении.
Когда он зафиксирует в виде отзыва результаты Клиента, это создаст предпосылки для увеличения количества клиентов.

Результативный Клиент, который благодарен Коучу и понимает его вклад в свой успех — лучшая реклама.
Именно к этому стоит стремиться каждому Коучу. Приведу пример, как это работает.

Клиент — бизнесмен, владелец сети из 3-х магазинов и небольшого производства.
Коуч — выпускник программы «Профессиональный Коуч» по системе Новый Код Коучинга.

  • Запрос Клиента — больше зарабатывать, меньше времени проводить на работе  и уделить освободившееся время созданию семьи. Он  не женат. При уточнении запроса и превращении его в цель, выяснилось, что конкретно клиент хочет зарабатывать 30 тысяч долларов в месяц и проводить на работе не более 8 часов в день.
  • На втором этапе прояснилась ситуация клиента. Оказалось, что сегодня 80% прибыли приносят магазины. Производство занимает 80% времени и приносит всего 20% прибыли. Клиент с помощью вопросов Коуча на втором этапе прояснил свою текущую ситуацию.
  • На третьем этапе Коуч прислал Клиенту список рекомендуемой литературы и обучающих программ.

Когда прояснилась ситуация, какие знания и навыки необходимы Клиенту для достижения его целей, Коуч дал ему доступ к этим знаниям. Коуч Нового Кода может и должен между Коуч-сессиями обеспечить Клиента информацией по теме Коучинга. Это входит в цену Коучинговой Программы. Чем больше РЕСУРСА может добавить Коуч своим клиентам – тем больше клиенты будут готовы заплатить.

Цена в коучинге. 2 главных фактора поднимающих цену.

Коучинг и деньги: как коучу правильно установить стоимость своих услуг

Коуч предложил Клиенту прочитать книгу Сэма Уолтона «Как я создал WalMart» о создании самой крупной в мире сети магазинов.
Книгу «Продавец Обуви», которую написал создатель  производственной компании NIKE.
Кроме того, Коуч порекомендовал  Клиенту пройти 3-месячный курс для Владельцев Малого и Среднего Бизнеса.
Он предложил на выбор три лучшие школы по систематизации бизнеса.
С каждой из школ у Коуча был заключен партнерский договор. В нём было указано, что если клиент приходит по рекомендации Коуча – то Клиенту дают скидку 5% и коучу выплачивают комиссию 10%.
Кстати, Коуч получил партнерский процент за этот курс, который превышал его гонорар за Коучинговую Программу!
Так как Курс для Владельцев Бизнеса, который выбрал его клиент  стоил 10 тысяч евро. Комиссия Коуча составила 1000 евро!)))
 

На четвертом этапе Коуч и Клиент подвели итог Коучинговой Программы.
Оказалось, что в результате совместной работы с Клиентом произошли удивительные изменения.
Его чистая прибыль, начиная с первого месяца работы начала расти на 50% в месяц!

Он полностью поменял свой график работы и вышел из операционного управления бизнесом в статус Владельца Бизнеса. На работу он приходил на 2 часа в день для встреч с крупными клиентами.
Бизнес начал расти в геометрической прогрессии, потому что он превратил свои 3 магазина во франшизу.
И через 3 месяца у него уже было 20 магазинов, которые покупали товар с его производства.

Что касается семьи, то Клиент женился на Коуче, так как очень высоко оценил её вклад в результаты своего бизнеса и в своё развитие. Таких Коучей не теряют.

inbound3150894740654823015

А если серьезно, то окончание Коучинговой Программы должно состоять из двух частей:  

  1. Отзыв о Коуче с подробными результатами.  
  2. План дальнейшего развития и поддержки Клиента.

Отзыв о Коучинговой Программе

  1. Какие главные результаты (улучшения) произошли в вашей жизни/ работе во время Коучинговой Программы?  
  2. Что в совместной работе с Коучем было самым эффективным?  
  3. Какие улучшения в вас заметили только вы?  
  4. Какие улучшения/ результаты заметили окружающие?
     
  5. За что вы наиболее благодарны Коучу (тренингу)?
     
  6. Кому будет максимально полезна такая программа?
     
  7. На сколько по 10-балльной шкале вы готовы рекомендовать эту программу своим знакомым?  

План дальнейшего развития и поддержки Клиента

  1. Какие цели Клиент ставит себе на ближайший год в разных сферах жизни/ работы?  
  2. Какие знания/ навыки Клиент должен в себе развить для достижения этих целей?  
  3. Какие дополнительные ресурсы необходимы для достижения этих знаний/ навыков?  

    Здесь перечисляются книги/ курсы/ специалисты, которых Коуч Нового Кода должен знать в своей НИШЕ досконально.
     
  4. Кто из окружения Клиента может его поддерживать в его Плане Развития? Если в окружении клиента нет людей, которые могут его поддерживать, Коуч должен создать годовую программу поддержки для своих клиентов. 

  5. Назначить еще одну контрольную Коуч-Сессию для контроля и коррекции Плана Дальнейшего Развития Клиента.

Эти два инструмента завершения Коучинговой Программы помогут Коучу:

  1. Зафиксировать отзыв и пользу от своей работы.
  2. Получить «рекламную витрину» в лице своего Клиента, который продолжает развиваться и достигать успехов с помощью плана, составленного совместно с  Коучем.
  3. Обеспечить дополнительную встречу и новый отзыв от Клиента через несколько месяцев.

Хочешь стать ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ КОУЧЕМ?

4 раза в году старт  моей 9-недельной онлайн программы обучения КОУЧИНГУ

Я Знаю Ты Можешь!

Ицхак

 

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Подписаться
Уведомить о
guest
1 Комментарий
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Чуб
Чуб
3 месяцев назад

не совсем понятно. Коуч должен предоставить план действий на год для клиента? Иначе, если у меня нет плана, значит, работа коуча не завершена?