ᐉ Классическая коуч-сессия: этапы коуч-сессии 【статьи о коучинге от 5 СФЕР】

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Классическая коуч-сессия: этапы коуч-сессии

Время Чтения: 6 мин.

Когда будет цель, появятся и энергия, и ресурсы, и вдохновение. – Тони Роббинс  

Коучинговый разговор или коуч-сессия может изменить жизнь человека. Каким образом? 

Разговор (внутренний) и внешний определяет всё в жизни каждого из нас.
Человек воспринимает информацию из внешнего мира.
Обдумывает её (разговор с собой). Принимает решение (разговор с собой). Обсуждает решение с кем-то (разговор с кем-то).


Если тот, с кем обсуждается решение Коуч – то человек получит поддержку и помощь в достижении цели.
Если не Коуч, то, скорее всего, появятся сомнения и причины «почему НЕТ».
Ведь большинство людей «обломщики», которые сами не достигают цели и другим мешают.  

Если вы хотите успешно общаться, первое и главное, что вам нужно понять: у всех разное восприятие реальности. – Тони Роббинс.  

к оглавлению ↑

Классическая коуч-сессия: алгоритм

В этой статье я хочу вам предложить классический алгоритм коуч-сессии. Он понятен и доступен каждому. Коуч может использовать его для разговора с клиентом, родитель для разговора с ребенком, муж для разговора с женой.
В любом формате этот разговор создает магию в отношениях. Он переносит человека в ЖЕЛАЕМОЕ будущее.
Когда два участника диалога (КОУЧ и Клиент) – хотят, чтобы это желаемое будущее стало реальностью – создаётся эффект 1+1=11.
Это главный эффект и магия коучинга. Стивен Кови в “7 навыков высокоэффективных людей” назвал это СИНЕРГИЯ.

(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)
6
Пожалуйста, оставьте отзыв об этомx

к оглавлению ↑

Рассмотрим 6 этапов коуч-сессии: 

  1. П-А-Р: Подстройка — Атмосфера — Регламент.  
  2. Результат встречи. Что будет наилучшим результатом через час?  
  3. Понимание ситуации. Прояснить ситуацию для клиента с помощью вопросов. 
  4. План действий после встречи.  
  5. Полный Контроль. Мотивация к выполнению плана. Барьеры и их преодоление.   
  6. Оценка встречи. Насколько достигли желаемый результат?      

Распечатай этот алгоритм и ты можешь начинать помогать людям, как КОУЧ.
Коуч – человек, который помогает ставить и достигать цели.

Профессиональный Коуч – тот, кто за это берёт деньги. Для этого надо пройти обучение и аккредитоваться в Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров IPACT.

Спортивный Коуч – тот, кто помогает достигать цели в спорте.

Теперь давай пройдем вместе по этапам КОУЧ-СЕССИИ.

к оглавлению ↑

Этап 1: Подстройка — Атмосфера — Регламент  

Нужно выяснить все организационные вопросы:
продолжительность сессии, доступность помещения и т.д.                 

Коуч начинает с мини-презентации (5 минут о своих прошлых достижениях и опыте).
Я рекомендую каждому Коучу создать Профиль на Портале 5sfer.com.  В этом случае вы можете до коуч-сессии дать возможность потенциальному клиенту почитать ваши статьи, отзывы о вас и составить более полное представление о вашем профессионализме.  

На первом этапе очень важно обозначить время окончания разговора.
Во время коуч-сессии постарайтесь держать регламент.  Лично я провожу Коуч-сессии максимум в 1 час. У меня есть таймер, который я включаю. Он помогает и мне и Клиенту контролировать время. Фокусировка на желаемом результате – даёт огромную силу.

к оглавлению ↑

Этап 2: Желаемый результат коуч-сессии 

  • Нужно помочь клиенту определиться в том, что он хочет от коуч-сессии.  
  • Переключить его на способ мышления: «Что я хочу получить?», и «Как я могу это получить?» 
  • Понять, в каком направлении вести разговор с клиентом.  

На этом этапе с помощью вопросов, Коуч максимально проясняет результат, который клиент хочет получить на этой коуч-сессии.
Когда человек достигает поставленные цели, у него вырабатывается гормон счастья дофамин. Достигнутая с помощью коуча цель сессии дает клиенту ощущение счастья и уверенности.

На каждой коуч-сессии коуч должен достигать ожидаемый результат. Это важно для принятия клиентом решения о покупке коучинговой программы.

к оглавлению ↑

Этап 3: Выбор ИНСТРУМЕНТОВ из ЧЕМОДАНА КОУЧА для решения запроса клиента на ЭТУ коуч-сессию.

Чем больше у КОУЧА инструментов – тем лучше.
Мой любимый “инструмент” для разовой коуч-сессии техника GROW

Еще статьи по технике GROW

Главное для Коуча – хорошо понять ЗАПРОС КЛИЕНТА.
Часто клиент сам не понимает, что он хочет.
Поэтому вам помогут вопросы для прояснения ситуации КЛИЕНТА.

«Не могли бы вы рассказать  больше об этом?» — хороший вопрос, который помогает понять ситуацию клиента. Дальше начинаются другие вопросы. Их цель – достижение понимания с клиентом.  

  • Получить сведения о ситуации(ях) клиента
  • Нарисовать более полную картину этой ситуации
  • Помочь клиенту лучше понять себя 
  • Помочь клиенту осознать идеи или решения во время прояснения его ситуации.    

Сначала попросите клиента изложить факты о ситуации (какой бы она ни была). Это похоже на освобождение карманов: сначала мы выкладываем содержимое на стол, не рассматривая подробно каждый предмет.
 Если что-то вам покажется проблемным, просто отметьте это для себя и двигайтесь дальше.  

Во время ответов клиента коуч задает уточняющие вопросы, делает заметки и использует активное слушание. Периодически коуч делает резюме: повторяет основные высказывания клиента с вопросом: «Если я правильно вас понял, …?» (повторяет резюме информации, которую услышал от клиента).

Резюме ослабляет напряжение и побуждает клиента к размышлениям.     

к оглавлению ↑

Этап 4: План действий  

Настоящее решение – такое, после которого вы совершаете новое действие. Если действия нет, решения вы так и не приняли. -Тони Роббинс 

  • Нужно записать выводы клиента
  • Резюмировать идеи и варианты действий    
  • Согласовать конкретные действия.  

Результатом каждой коуч-сессии является план действий, который придумал клиент.
У него должно быть желание, а лучше страсть быстрее приступать к его выполнению.

Коуч Нового Кода создает план по системе «минимум-100%- МАКСИМУМ», чтобы клиент получил радость от выполнения хотя бы по минимуму.
Это даст силы и уверенность для продолжения действий по достижению главной цели коучинга.  

к оглавлению ↑

Этап 5: Полный контроль — мотивация к выполнению плана  

Когда план составлен, надо предусмотреть ситуацию, которая неизбежно возникает в жизни. При выполнении любого плана 20% действий приносят 80% результатов, а 80% действий приносят 20% результатов или не приносит их вообще. Поэтому у клиента мотивация неизбежно упадет. Профессиональный коуч знает об этом и добавляет при составлении плана вопросы на усиление мотивации.

  • Нужно увидеть позитивный результат,
  • Спросить о возможных препятствиях,
  • Спросить, как можно создать дополнительную мотивацию, чтобы точно выполнить план.
к оглавлению ↑

Хорошие вопросы на этом этапе:    

  • Что конкретно вы сделаете и к какому времени?
  • Как можно создать условия, чтобы вы точно выполнили свой план?
  • Что может вам помешать?
  • Как это обойти/ избежать?
  • Кому вы можете пообещать? 
  • Кто может вас проконтролировать?
  • Что плохого может случиться, если вы не выполните свой план?

Этап 6: Оценка коуч-сессии и получение отзыва от клиента  

Для Профессионального коуча очень важно фиксировать достигнутые результаты клиента, даже если это промежуточный результат одной коуч-сессии. Важно, чтобы клиент зафиксировал и запомнил, что запланированный им результат коуч-сессии был достигнут!
Это вселяет уверенность, что план работы между сессиями будет выполнен. Коуч должен взять «обратную связь высокого качества» о коуч-сессии и оформить её, как отзыв о своей работе. Далее подвести итог.

к оглавлению ↑

Форма обратной связи:  

  1. Оцените по 10-балльной шкале пользу сегодняшней встречи.
  2. Что было особенно ценно для вас?
  3. Что добавить в следующий раз (или между сессиями), чтобы вы получили еще большую пользу?
  4. Ваш отзыв очень ценен для меня, могу ли я им поделиться?  

Собирайте отзывы о результатах своей работы!
Отзывы — это ваш «депозит», который влияет на цену коучинговых программ.

Совершенствуйтесь в своей специализации (нише). В этом отличие Коучинга Нового Кода от обычного коучинга. В Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров мы предоставляем коучам доступ к 150 видео-уроков по созданию образовательных продуктов.

Создавайте по своей специализации учебные материалы: статьи, книги, онлайн тренинги. 
Это повышает ваш рейтинг и стоимость, как специалиста.
В Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров (IPACT) – мы обучаем, как создавать образовательные продукты. Многие Коучи создали очень успешные онлайн тренинги в дополнению к своему Коучингу.

Будьте не просто Коучем. Будьте экспертом в какой-то нише!  

к оглавлению ↑

Договоренность о следующих шагах и встречах

На этом этапе должны быть:  

  • Точно зафиксированы взаимные договоренности;  
  • записи прошедшей встречи послужат исходной точкой для следующей сессии;  
  • подчеркнуто ощущение прогресса, достигнутое в ходе сессии;  
  • непринужденное завершение разговора;  
  • запись коуч-сессии, высланная по электронной почте, и дополнительные материалы, которые помогут клиенту.
к оглавлению ↑

Хочешь стать профессиональным коучем?

Регистрация на ближайший поток (программа стартует 3 раза в год)

  • Хочешь найти эксперта, коуча или тренера? Заходи на портал 5sfer.com, читай статьи, консультируйся. Более 200 Экспертов пишут свои статьи. Ты найдешь решение для любого вопроса.

Я Знаю Ты Можешь!

Ицхак

P.S. А если ты хочешь, чтобы я помог тебе УДВОИТЬ СВОИ РЕЗУЛЬТАТЫ в жизни, приходи на мою коучинговую онлайн программу «ДЕЙСТВУЙ! УДВОЙСЯ! Х2».

Самый результативный коуч в мире – Билл Кэмпбелл

Коучинг и НЛП: 7 уровней развития Коуча и Клиента.

Что такое коучинг: история, факты, пошаговый алгоритм работы

Как стать Коучем и бизнес-тренером. Моя история с самого начала

Ицхак Пинтосевич: как стать Экспертом, получить признание и издать книгу

 

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Подписаться
Уведомить о
guest
9 Комментарий
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Елена Кэрриган
1 год назад

Ицхак, спасибо огромное за статью!

Как всегда очень полезно 10/10

Особенно ценным для меня был список вопросов на этапе контроля. А еще мне понравилась идея, что можно давать клиенту почитать свой профиль на портале до начала сессии. 

Очень прошу тебя написать в следующих статьях как быть с таймингом на КС. Бывает такое, что клиент много говорит, отклоняется от темы, много вспоминает прошлое или истории, не относящиеся к теме сесси, винит других, жалуется и тд. А время идет. Какими словами вернуть клиента в нужное русло?

Еще раз спасибо! Благодарю за мудрость и опыт, которым ты делишься!

Яна Иванова
1 год назад

Ицхак!
10/10 Как всегда очень полезно, увлекательно и информативно! Одна статья, как целый курс- интенсив. Благодарю, что делитесь и своим примеров показываете, как быть профессионалом своего дела! Вам вдохновения, энергии, а я с нетерпением жду новых статей!

Ярослав
Ярослав
3 месяцев назад
(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)" Подробнее »

Это эффект который возникает при максимально слаженой работе двух и более людей. Смысл его в том, чтобы за счёт опыта друг друга получать результаты которые сложно получить в одиночку, ведь ни один человек не может в каждом деле быть мастером, а тогда и мыслить из разряда – “абсолютный мастер” не умеет.
Т. Е. Синергия – эффект когда за счёт общения и опыта друг друга навыки каждого растут более чем в 10р

Любовь
Любовь
3 месяцев назад
(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)" Подробнее »

Синергия для меня – это фокус круга лиц, заинтересованных в результате. 1+1, в случае коуч и клиент, и больше, в случае работы команды.
Однозначно облегчает движение к цели, так как в основе лежит поддержка и живое участие партнёра.

Vesta
Vesta
3 месяцев назад
(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)" Подробнее »

Не читала

Ирина
Ирина
2 месяцев назад
(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)" Подробнее »

Идея Синергии донесена суперски! В моём понимании это должно быть при условии WIN WIN….. В фильме ” Поп” Главный герой говорит ( я стройный-я единичка; жена округлая- нолик. По отдельности я единичка, а она нолик, а вместе мы “десяточка”…

Наталья
Наталья
2 месяцев назад
(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)" Подробнее »

👍