Классическая коуч-сессия: пошаговый план | 5 СФЕР
КАК РАЗВИТЬ СКОРОСТЬ ЧТЕНИЯ В 2 РАЗА
Закрыть
Ицхак Пинтосевич

Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Подготовил более 3000 бизнес-тренеров и коучей. Обучал мировые корпорации: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров. Создатель самого крупного в рунете онлайн-платформы 5 СФЕР.

Классическая коуч-сессия: пошаговый план

Если будет цель, то появится и энергия, и ресурсы, и вдохновение.

Тони Роббинс  

Коучинговый разговор или коуч-сессия может изменить жизнь человека. Каким образом? 

Разговор (внутренний) и внешний определяет всё в жизни каждого из нас. Человек воспринимает информацию из внешнего мира. Обдумывает её (разговор с собой). Принимает решение (разговор с собой). Обсуждает решение с кем-то (разговор с кем-то).


Если тот, с кем обсуждается решение, коуч, то человек получит поддержку и помощь в достижении целей. Если не коуч, то, скорее всего, появятся сомнения и причины «почему НЕТ». Ведь большинство людей «обломщики», которые сами не достигают цели и другим мешают.  

Если вы хотите успешно общаться, первое и единственное, что вам нужно понять: у всех разное восприятие реальности.

Тони Роббинс.  

Классическая коуч-сессия: алгоритм

В этой статье я хочу вам предложить классический алгоритм коуч-сессии. Он понятен и доступен каждому. Коуч может использовать его для разговора с клиентом, родитель для разговора с ребенком, муж для разговора с женой (и жена для разговора с мужем). В любом формате этот разговор создает магию в отношениях.

Рассмотрим 6 этапов коуч-сессии: 

  1. П-А-Р: Подстройка — Атмосфера — Регламент.  
  2. Результат встречи. Что будет наилучшим результатом через час?  
  3. Понимание ситуации. Прояснить ситуацию для клиента с помощью вопросов.
     
  4. План действий после встречи.  
  5. Полный Контроль. Мотивация к выполнению плана. Барьеры и их преодоление.   
  6. Оценка встречи. Насколько достигли желаемый результат?      

Этап 1: Подстройка — Атмосфера — Регламент  

Нужно выяснить все организационные вопросы: продолжительность сессии, доступность помещения и т.д.                 

Коуч начинает с мини-презентации (5 минут о своих прошлых достижениях и опыте). Я рекомендую каждому коучу создать профайл на портале 5sfer.com. В этом случае вы можете до коуч-сессии дать возможность потенциальному клиенту почитать ваши статьи, отзывы о вас и составить более полное представление о вашем профессионализме.  

КАК РАЗВИТЬ СКОРОСТЬ ЧТЕНИЯ В 2 РАЗА
Бесплатный мастер-класс от рекордсмена Книги рекордов Украины и России. Только сегодня книга «Ставь цели» в подарок!

На первом этапе очень важно обозначить время окончания разговора. Во время коуч-сессии постарайтесь держать регламент.  

Этап 2: Ожидаемый результат коуч-сессии 

  • Нужно помочь клиенту определиться в том, что он хочет от коуч-сессии.  
  • Переключить его на способ мышления: «Что я хочу получить?», и «Как я могу это получить?» 
  • Понять, в каком направлении вести разговор с клиентом.  

На этом этапе с помощью вопросов, коуч максимально проясняет результат, который клиент хочет получить на этой коуч-сессии. Когда человек достигает поставленные цели, у него вырабатывается гормон счастья дофамин. Достигнутая с помощью коуча цель сессии дает клиенту ощущение счастья и уверенности.

На каждой коуч-сессии коуч должен стараться достигнуть ожидаемый результат. Это важный ресурс для принятия решения о покупке коучинговой программы для достижения большой цели.

Этап 3: Понимание ситуации клиента

«Не могли бы вы рассказать немного больше об этом?» — хороший вопрос, который помогает понять ситуацию клиента. Дальше начинаются другие вопросы. Их цель – достижение понимания с клиентом.  

  • Получить сведения о ситуации(ях) клиента
  • Нарисовать более полную картину этой ситуации
  • Помочь клиенту лучше понять себя 
  • Помочь клиенту осознать идеи или решения во время прояснения его ситуации.    

Сначала попросите клиента просто изложить факты о ситуации (какой бы она ни была). Это похоже на освобождение карманов: сначала мы выкладываем содержимое на стол, не рассматривая подробно каждый предмет.  Если что-то вам покажется проблемным, просто отметьте это для себя и двигайтесь дальше.  

Во время ответов клиента коуч задает уточняющие вопросы, делает заметки и использует активное слушание. Периодически коуч делает резюме: повторяет основные высказывания клиента с вопросом: «Если я правильно вас понял, …?» (повторяет резюме информации, которую услышал от клиента). Резюме ослабляет напряжение и побуждает клиента к размышлениям.     

Этап 4: План действий  

Настоящее решение – такое, после которого вы совершаете новое действие. Если действия нет, решения вы так и не приняли. 

Тони Роббинс 

  • Нужно записать выводы клиента
  • Резюмировать идеи и варианты действий    
  • Согласовать конкретные действия.  

Результатом каждой коуч-сессии является план действий, который придумал клиент. У него должно быть желание, а лучше страсть быстрее приступать к его выполнению.

Коуч Нового Кода создает план по системе «минимум-100%- МАКСИМУМ», чтобы клиент получил радость от выполнения хотя бы по минимуму. Это даст силы и уверенность для продолжения действий по достижению главной цели коучинга.  

Этап 5: Полный контроль — мотивация к выполнению плана  

Когда план составлен, надо предусмотреть ситуацию, которая неизбежно возникает в жизни. При выполнении любого плана 20% действий приносят 80% результатов, а 80% действий приносят 20% результатов или не приносит их вообще. Поэтому у клиента мотивация неизбежно упадет. Профессиональный коуч знает об этом и добавляет при составлении плана вопросы на усиление мотивации.

  • Нужно увидеть позитивный результат,
  • Спросить о возможных препятствиях,
  • Спросить, как можно создать дополнительную мотивацию, чтобы точно выполнить план.

Хорошие вопросы на этом этапе:    

  • Что конкретно вы сделаете и к какому времени?
  • Как можно создать условия, чтобы вы точно выполнили свой план?
  • Что может вам помешать?
  • Как это обойти/ избежать?
  • Кому вы можете пообещать? 
  • Кто может вас проконтролировать?
  • Что плохого может случиться, если вы не выполните свой план?

Этап 6: Оценка коуч-сессии и получение отзыва от клиента  

Для Профессионального коуча очень важно фиксировать достигнутые результаты клиента, даже если это промежуточный результат одной коуч-сессии. Важно, чтобы клиент зафиксировал и запомнил, что запланированный им результат коуч-сессии был достигнут! Это вселяет уверенность, что и план работы между сессиями будет выполнен. Коуч должен взять «обратную связь высокого качества» о коуч-сессии и оформить её, как отзыв о своей работе. Далее подвести итог.

Форма обратной связи:  

  1. Оцените по 10-балльной шкале пользу сегодняшней встречи.
  2. Что было особенно ценно для вас?
  3. Что добавить в следующий раз (или между сессиями), чтобы вы получили еще большую пользу?
  4. Ваш отзыв очень ценен для меня, могу ли я им поделиться?  

Собирайте отзывы о результатах своей работы! Отзывы — это ваш «депозит», который влияет на цену коучинговых программ.

Совершенствуйтесь в своей специализации (нише). В этом отличие Коучинга Нового Кода от обычного коучинга.

Создавайте по своей специализации учебные материалы: статьи, книги, онлайн тренинги. Это повышает ваш рейтинг и стоимость, как специалиста.

Будьте не просто коучем. Будьте экспертом в какой-то нише!  

Договоренность о следующих шагах и встречах

На этом этапе должны быть:  

  • Точно зафиксированы взаимные договоренности;  
  • записи прошедшей встречи послужат исходной точкой для следующей сессии;  
  • подчеркнуто ощущение прогресса, достигнутое в ходе сессии;  
  • непринужденное завершение разговора;  
  • запись коуч-сессии, высланная по электронной почте, и дополнительные материалы, которые помогут клиенту.

Хочешь стать профессиональным коучем?

7 июля стартует 22 поток моей 9-недельной онлайн программы обучения. 

  • Хочешь стать профессиональным экспертом: автором статей, книг и тренинговых программ — Академия Экспертов ждет тебя!
  • Хочешь найти эксперта, коуча или тренера? Заходи на портал 5sfer.com, читай статьи, консультируйся. Более 200 Экспертов пишут свои статьи. Ты найдешь решение для любого вопроса.

Я Знаю Ты Можешь!

Ицхак

P.S. А если ты хочешь, чтобы я помог тебе УДВОИТЬ СВОИ РЕЗУЛЬТАТЫ в жизни, приходи на мою коучинговую онлайн программу «ДЕЙСТВУЙ! УДВОЙСЯ! Х2».

Если у вас есть вдохновляющие истории, идеи и желание сотрудничать с лучшей площадкой личностного роста 5sfer.com - пишите нам

Ицхак Пинтосевич

Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Подготовил более 3000 бизнес-тренеров и коучей. Обучал мировые корпорации: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров. Создатель самого крупного в рунете онлайн-платформы 5 СФЕР.

Узнай как развить феноменальную память!
Бесплатный мастер-класс от рекордсмена Книги рекордов Украины и России. Только сегодня книга «Ставь цели» в подарок!
Подписаться на дискуссию
Уведомить о
guest
2 Комментарий
Самые ранние
Самые новые Самые популярные
Inline Feedbacks
View all comments
Елена Кэрриган
28 дней назад

Ицхак, спасибо огромное за статью!

Как всегда очень полезно 10/10

Особенно ценным для меня был список вопросов на этапе контроля. А еще мне понравилась идея, что можно давать клиенту почитать свой профиль на портале до начала сессии. 

Очень прошу тебя написать в следующих статьях как быть с таймингом на КС. Бывает такое, что клиент много говорит, отклоняется от темы, много вспоминает прошлое или истории, не относящиеся к теме сесси, винит других, жалуется и тд. А время идет. Какими словами вернуть клиента в нужное русло?

Еще раз спасибо! Благодарю за мудрость и опыт, которым ты делишься!

Яна Иванова
27 дней назад

Ицхак!
10/10 Как всегда очень полезно, увлекательно и информативно! Одна статья, как целый курс- интенсив. Благодарю, что делитесь и своим примеров показываете, как быть профессионалом своего дела! Вам вдохновения, энергии, а я с нетерпением жду новых статей!