Разовая коуч-сессия: Алгоритм проведения
Этапы коуч-сессии
Это один из вариантов, которыми я пользуюсь во время проведения Коуч-Сессии.
Разовые коуч-сессии, для решения конкретного запроса, я советую проводить придерживаясь этого алгоритма.
Когда будет цель, появятся и энергия, и ресурсы, и вдохновение. – Тони Роббинс
Коучинговый разговор или разовая сессия может изменить жизнь человека. Каким образом?
Разговор (внутренний) и внешний определяет всё в жизни каждого из нас. По теории Эрика Берна внутри каждого из нас есть три субличности. Ребёнок-Родитель-Взрослый. Между ними идет диалог внутри человека.
По Торе внутри человека происходит постоянная борьба между добрым и злым началом. Доброе начало — это душа и высшие проявления интеллекта. Злое начало — это животные инстинкты и вожделения.
Человек получает информацию из внешнего мира. Обдумывает ее — разговор с собой. Принимает предварительное решение — разговор с собой. Обсуждает решение с кем-то — разговор с кем-то. После этого ЧЕЛОВЕК принимает окончательное РЕШЕНИЕ и от этих решений зависит дальнейшая жизнь.
Упражнение
Вспомни 10 главных решений, которые меняли твою жизнь. Предположи, что было бы, если бы ты принял прямо противоположные решения. Твоя интерпретация ситуации (информации), которую ты тогда получал была единственно возможной и 100% объективной? Или были другие варианты? Сегодня ты бы поступил также? или принял бы другое решение?
Если решение обсуждается с коучем, то человек получит профессиональную поддержку и помощь. Какие результаты от сессии может получить клиент?
1. Понимании своего внутреннего диалога. Коуч будет задавать уточняющие и поясняющие вопросы.
2. В определении запроса, потребностей и проблематики.
3. Постановка четкой и конкретной цели, которая учитывает все нюансы.
4. В планировании действий для достижения цели.
5. В преодолении трудностей на пути реализации плана.
6. В достижении цели и в радости от полученных знаний и результатов.
Если обсуждение будет не с коучем, то, скорее всего появятся сомнения и причины «почему НЕТ». Большинство людей «обломщики», которые сами не достигают цели и другим мешают.
Вот, например, один из анекдотов о логике принятия решений. Его рассказал один из самых богатых людей России в присутствии Президента России. Анекдот не однозначный, поэтому я его здесь привожу.
Сколько людей — столько и мнений…(Старая Народная Мудрость)
Сколько людей — сколько мнений? люди Х на субличности Х на настроение = количество мнений (кто-то из современных психологов)
анекдот:Колхоз, идет собрание. Встает председатель и говорит: «Вы знаете, у нас проблема: посевная на носу, а кузнец запил. Надо что-то делать. Какие есть предложения?»
Поднимается самый продвинутый, говорит: «Давайте его отправим на лечение». Он говорит: «Какое лечение? Посевная на носу, а кто будет ремонтировать, один кузнец? Все, пропали, других же нет. Какие еще предложения?»
Кто-то говорит: «Давайте его лишим квартальной премии». Он говорит: «Ну да, трое детей. Он сейчас просто пойдет в соседний колхоз, и мы тоже потеряли. Один же человек. Вы что? Давайте что-нибудь получше!»
Кто-то говорит: «Давайте морду ему набьем!» — «Ребята, вы чего? Сорок лет мужику, набить морду — он просто развернется и бросит всю работу. Так же тоже нельзя!»
Тянется рука, говорит: «Давайте его изнасилуем!» Председатель разводит руками: «Вы что, с ума посходили? Что за предложение?»
Тянется вторая рука, говорит: «А давайте изнасилуем тракториста?» Он говорит: «Почему тракториста?» — «У нас их двое!»
Если вы хотите успешно общаться, первое и главное, что вам нужно понять: у всех разное восприятие реальности. – Тони Роббинс.
Разовая Коуч-сессия: алгоритм
Давайте пройдемся по алгоритму коуч-сессии. Он понятен и доступен каждому. Коуч может использовать его для разговора с клиентом, родитель для разговора с ребенком, муж для разговора с женой.
В любом формате этот разговор создает магию в отношениях. Он переносит человека в ЖЕЛАЕМОЕ будущее. Когда два участника диалога (КОУЧ и Клиент) – хотят, чтобы это желаемое будущее стало реальностью – создаётся эффект 1+1=11.
Это главный эффект и магия коучинга. Стивен Кови в “7 навыков высокоэффективных людей” назвал это СИНЕРГИЯ.
Рассмотрим 6 этапов разовой коуч-сессии:
- П-А-Р: Подстройка — Атмосфера — Регламент.
- Результат встречи. Что будет наилучшим результатом встречи (разговора)?
- Понимание ситуации. Прояснить реальность фактическую и желаемую для клиента с помощью вопросов. Понять, что клиент хочет получить. Возможно поставить цель или принять решение.
- План действий после встречи.
- Полный Контроль. Мотивация к выполнению плана. Барьеры и их преодоление.
- Оценка встречи. Насколько достигли желаемый результат?
Распечатай этот алгоритм и ты можешь начинать помогать людям, как КОУЧ.
Коуч – человек, который помогает ставить и достигать цели. Профессиональный Коуч – тот, кто за это берёт деньги. Для этого надо пройти обучение и аккредитоваться в Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров IPACT. Спортивный Коуч – тот, кто помогает достигать цели в спорте.
Теперь давай пройдем вместе по этапам КОУЧ-СЕССИИ.
Этап 1: Подстройка — Атмосфера — Регламент
Вначале нужно выяснить все организационные вопросы: продолжительность сессии, доступность помещения и т.д. Всё, что окружает коуча и клиента должно создавать ощущение комфорта. Клиенту и Коучу должно быть удобно сидеть, смотреть друг на друга. Если сессия проходит в онлайне, то Коуч спрашивает Клиента: Как меня слышно по 10-ти бальной шкале? Как меня видно по 10-ти бальной шкале? Насколько вам удобно по 10-ти бальной шкале?
Коуч начинает с мини-презентации (3- 5 минут о своих прошлых достижениях и опыте).
Я рекомендую каждому Коучу создать Профиль в Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров IPACT. В этом случае вы можете до коуч-сессии дать возможность потенциальному клиенту почитать ваши статьи, отзывы о вас и составить более полное представление о вашем профессионализме. На первом этапе очень важно обозначить время окончания разговора.
Во время коуч-сессии постарайтесь держать регламент. Лично я провожу Коуч-сессии максимум в 1 час. У меня есть таймер, который я включаю. Он помогает и мне и Клиенту контролировать время. Фокусировка на желаемом результате – даёт огромную силу.
Кроме того в Новом Коде Коучинга мы используем песочные часы на 3 минуты. С помощью часов Коуч переходит в позицию Эксперта и дает Клиенту новые знания и возвращается в позицию Коуч. Во второй части книги — Инструменты Коуча Нового Кода есть главы о техниках ПОДСТРОЙКА и АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ. Эти инструменты необходимо применить в первой части Коуч-Сессии для создания РАППОРТА с Клиентом.
Этап 2: Желаемый результат коуч-сессии
- Нужно помочь клиенту определиться в том, что он хочет от коуч-сессии.
- Переключить его на способ мышления: «Что я хочу получить?», и «Как я могу это получить?»
- Понять, в каком направлении вести разговор с клиентом.
На этом этапе с помощью вопросов, Коуч максимально проясняет результат, который клиент хочет получить на этой коуч-сессии. Когда человек достигает поставленные цели, у него вырабатывается гормон счастья дофамин. Достигнутая с помощью коуча цель сессии дает клиенту ощущение счастья и уверенности.
На каждой коуч-сессии коуч должен достигать ожидаемый результат. Это важно для принятия клиентом решения о покупке “Трансформационной Коучинговой Программы 7 этапов”
Невозможно работать без ЗАПРОСА и четкой цели. Идти туда не знаю куда и искать то не знаю что — очень сложная задача. Поэтому Коуч проясняет запрос до тех пор, пока Клиент точно не определит, что он хочет, как результат ЭТОЙ КОУЧ СЕССИИ.
Этап 3: Выбор ИНСТРУМЕНТОВ из ЧЕМОДАНА КОУЧА для решения запроса клиента на ЭТУ коуч-сессию
В Новом Коде Коучинга мы обучаем основным алгоритмам работы с Клиентом и 40 базовым “инструментам” Коуча. Все они представлены в этой книге во второй части.
После освоения базовых “инструментов”, каждый сертифицированный Коуч Нового Кода добавляет в свой арсенал любое количество дополнительных “инструментов”. Главное сохранять основное направление и работать с клиентом по 4 векторам.
- ДИАГНОСТИКА (прояснение)
- ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
- ПЛАНИРОВАНИЕ
- МОТИВАЦИЯ
Коуч должен: помогать Клиенту понимать себя, ставить цели, получать необходимую экспертную помощь (знания), планировать и выполнять свои планы.
Чем больше у КОУЧА инструментов для этого, тем лучше. Мой любимый «инструмент» для разовой коуч-сессии техника GROW Главное для Коуча – прояснить ЗАПРОС КЛИЕНТА.
Часто клиент сам не понимает, что он хочет. В большинстве случаев первичный запрос на коуч-сессию после уточняющих вопросов меняется. Прояснять запрос помогают вопросы для прояснения ситуации КЛИЕНТА.
«Не могли бы вы рассказать больше об этом?» — хороший вопрос, который помогает прояснить ситуацию клиента. Дальше начинаются другие вопросы.
Их цель – понять, что стоит за запросом. Клиент отвечает на вопросы Коуча. Слышит себя и формулирует те идеи, которые до этого были в его подсознании.
- Получить сведения о ситуации(ях) клиента
- Нарисовать более полную картину этой ситуации
- Помочь клиенту лучше понять себя
- Помочь клиенту осознать идеи или решения во время прояснения его ситуации.
Сначала попросите клиента изложить факты о ситуации (какой бы она ни была).
Это похоже на освобождение карманов: сначала мы выкладываем содержимое на стол, не рассматривая подробно каждый предмет. Если что-то вам покажется проблемным, просто отметьте это для себя и двигайтесь дальше.
Во время ответов клиента коуч задает уточняющие вопросы, делает заметки и использует активное слушание.
Периодически коуч делает резюме: повторяет основные высказывания клиента с вопросом: «Если я правильно вас понял, …?» (повторяет резюме информации, которую услышал от клиента).
Резюме ослабляет напряжение и побуждает клиента к размышлениям.
Какие бывают запросы клиентов на разовых Сессиях?
«Застрял» в жизни, не хватает времени, нет сил. Такой запрос Коуч переводит в формат конечного результата. Что ты хочешь получить в жизни? На что тебе необходимы время и силы? Когда Клиент поймет что он хочет и поставит цель, начинается процесс планирования времени. Жалобу “нет сил” можно перевести в формат цели. Помогут вопросы: Сколько сил вам надо? Вспомните, когда вы чувствовали себя полным сил? Во сколько раз вы хотите повысить уровень энергии? Какие средства и инструменты вы знаете для повышения энергии и силы?
И вот в этот момент наступает главное отличие обычного коуча от “Коуча Нового Кода”. Так как у клиента явный пробел в знаниях об энергии, Коуч Нового Кода присылает ему ссылки на статьи, видео, книги или на конкретных экспертов по повышению энергии.
КОУЧ переходит в позицию Эксперт на 3 минуты с помощью песочных часов. Дальше Клиент определяет — сколько он хочет получить экспертных знаний от коуча во время коуч-сессии. Основные дополнительные материалы Коуч присылает клиенту между сессиями. Клиент ставит в план “изучить новые знания об энергии и начать их применять по системе “минимум-100%-МАКСИМУМ”.
В ИТОГЕ КОУЧ СЕССИИ у клиента появляется 3 цели и четкое понимание, что для достижения этих целей ему необходима помощь Коуча.
1) Цель в жизни на ближайший год, которая его “драйвит”. Вместе с целью появляется понимание, что он “застрял” потому, что его знания и действия “застрявшие”.
2) Вторая цель — управление временем. Научиться управлять временем, чтобы его хватало на “главное для клиента”.
3) Третья цель — управление энергией. Удвоение силы и энергии в ближайшие 3 месяца.
Я для детей не авторитет, они меня не слушаются
Вначале надо перевести жалобу в формат “конечного результата”.
Что ты хочешь получить? Как ты видишь в идеале твои отношения с детьми. Опиши идеальный день. Потом “конечный результат” переводится в цель.
Затем можно действовать в формате GROW
Цель уже есть. Надо выяснить РЕАЛЬНОСТЬ. Сделать ревизию знаний и действий, которые клиент использует сейчас. Задача этого этапа с помощью вопросов очень мягко показать клиенту, что его сегодняшние знания и действия не помогают.
Дальше мы переходим к пункту ВОЗМОЖНОСТИ (options)
Какие есть НОВЫЕ варианты действий? Клиент начинает рыться в своих СТАРЫХ ЗНАНИЯХ и находит что-то из того, что он знает, но еще не делает.
Это знание переводится в план действий по системе “минимум-100%- МАКСИМУМ”.
Вот здесь Коуч Нового Кода переходит в позицию Эксперта на 3 минуты. Он сообщает Клиенту о возможностях в виде: книги, онлайн курсы для родителей или другой способ ПОЛУЧЕНИЯ НОВЫХ ЗНАНИЙ и приобретения НОВЫХ НАВЫКОВ для клиента.
Новые Знания приводят к Новым Результатам.
Последний пункт в технике GROW — план действий “What to do”
Создается план действий по системе минимум-100%- МАКСИМУМ.
Главным пунктом в этом плане становится ИЗУЧЕНИЕ новых методов воздействия на детей.
В итоге Коуч-Сессии у Клиента должна проясниться картинка “что он хочет в отношениях с детьми”. У него должна возникнуть очень сильная мотивация реализовать своё желание.
С помощью Коуча он должен увидеть стратегию достижения и перейти в контракт на 4-7 недель для совместной реализации этой стратегии.
Этап 4: План действий
Настоящее решение – такое, после которого вы совершаете новое действие. Если действия нет, решения вы так и не приняли. -Тони Роббинс
- Нужно записать выводы клиента
- Резюмировать идеи и варианты действий
- Согласовать конкретные действия.
Результатом каждой коуч-сессии является план действий, который придумал клиент.
У него должно быть желание, а лучше страсть быстрее приступать к его выполнению.
Коуч Нового Кода создает план по системе «минимум-100%- МАКСИМУМ», чтобы клиент получил радость от выполнения своего плана. Выполнение даже по минимуму — приносит ощущение радости и продвижения к цели.
Это даст силы и уверенность для продолжения действий по достижению главной цели коучинга.
В плане действий самое главное — первый шаг. Путь в тысячу миль начинается с первого шага. Его надо сделать сразу после Коуч-Сессии. Пусть он будет маленький — но сразу. Таким образом надо научить Клиента действовать. Только действия приведут его к результату.
Этап 5: Полный контроль — мотивация к выполнению плана
Когда план составлен, надо предусмотреть ситуацию, которая неизбежно возникает в жизни. При выполнении любого плана 20% действий приносят 80% результатов, а 80% действий приносят 20% результатов или не приносит их вообще.
Поэтому у клиента мотивация неизбежно упадет. Профессиональный коуч знает об этом и добавляет при составлении плана вопросы на усиление мотивации.
- Нужно увидеть позитивный результат,
- Спросить о возможных препятствиях,
- Спросить, как можно создать дополнительную мотивацию, чтобы точно выполнить план.
Хорошие вопросы на этом этапе:
- Что конкретно вы сделаете и к какому времени?
- Как можно создать условия, чтобы вы точно выполнили свой план?
- Что может вам помешать?
- Как это обойти/ избежать?
- Кому вы можете пообещать?
- Кто может вас проконтролировать?
- Что плохого может случиться, если вы не выполните свой план?
- Почему вам важно выполнить этот план? Что позитивного вам принесет в жизни и работе выполнение этого плана? Если нет 10 ответов на этот вопрос — то скорее всего Клиент не выполнит свой план. Это для него не важно.
Этап 6: Оценка коуч-сессии и получение отзыва от клиента
Для Профессионального коуча очень важно фиксировать достигнутые результаты клиента, даже если это промежуточный результат одной коуч-сессии. Важно, чтобы клиент зафиксировал и запомнил, что запланированный им результат коуч-сессии был достигнут!
Это вселяет уверенность, что план работы между сессиями будет выполнен. Коуч должен взять «обратную связь высокого качества» о коуч-сессии и оформить её, как отзыв о своей работе. Далее подвести итог.
Форма обратной связи:
- Оцените по 10-балльной шкале пользу сегодняшней встречи.
- Что было особенно ценно для вас?
- Что добавить в следующий раз (или между сессиями), чтобы вы получили еще большую пользу?
- Ваш отзыв очень ценен для меня, могу ли я им поделиться?
Собирайте отзывы о результатах своей работы! Отзывы — это ваш «депозит», который влияет на цену коучинговых программ. Совершенствуйтесь в своей специализации (нише).
В этом отличие Коучинга Нового Кода от обычного коучинга. В Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров мы предоставляем коучам доступ к БАЗЕ ЗНАНИЙ из 150 видео-уроков по созданию образовательных продуктов.
Создавайте по своей специализации учебные материалы: статьи, книги, онлайн тренинги. Это повышает ваш рейтинг и стоимость, как специалиста.
В Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров (IPACT) – мы обучаем, как создавать образовательные продукты. Многие Коучи создали очень успешные онлайн тренинги в дополнению к своему Коучингу. Будьте не просто Коучем. Будьте экспертом в какой-то нише!
Договоренность о следующих шагах и встречах
На этом этапе должны быть:
- Точно зафиксированы взаимные договоренности;
- записи прошедшей встречи послужат исходной точкой для следующей сессии;
- подчеркнуто ощущение прогресса, достигнутое в ходе сессии;
- непринужденное завершение разговора;
- запись коуч-сессии, высланная по электронной почте, и дополнительные материалы, которые помогут клиенту.
Коучинг и НЛП: 7 уровней развития Коуча и Клиента
Как стать Коучем и бизнес-тренером. Моя история с самого начала
Что такое коучинг: история, факты, пошаговый алгоритм работы
