Классическая коуч-сессия: этапы коуч-сессии

Когда будет цель, появятся и энергия, и ресурсы, и вдохновение. – Тони Роббинс. 

Коучинговый разговор или коуч-сессия может изменить жизнь человека. Каким образом, как провести коуч сессию, чтобы она принесла максимально эффективный результат? 

Разговор (внутренний) и внешний определяет всё в жизни каждого из нас.

Человек воспринимает информацию из внешнего мира.

Обдумывает её (разговор с собой). Принимает решение (разговор с собой). Обсуждает решение с кем-то (разговор с кем-то).

Если тот, с кем обсуждается решение Коуч — то человек получит поддержку и помощь в достижении цели.

Если не Коуч, то, скорее всего, появятся сомнения и причины «почему НЕТ».

Ведь большинство людей «обломщики», которые сами не достигают цели и другим мешают.

Если вы хотите успешно общаться, первое и главное, что вам нужно понять: у всех разное восприятие реальности. – Тони Роббинс.

Классическая коуч-сессия: алгоритм

В этой статье я хочу вам предложить классический алгоритм, который подскажет, как провести коуч сессию. Он понятен и доступен каждому. Коуч может использовать его для разговора с клиентом, родитель для разговора с ребенком, муж для разговора с женой. В любом формате этот разговор создает магию в отношениях. Он переносит человека в ЖЕЛАЕМОЕ будущее.

Когда два участника диалога (КОУЧ и Клиент) хотят, чтобы это желаемое будущее стало реальностью – создаётся эффект 1+1=11.

Это главный эффект и магия коучинга. Стивен Кови в «7 навыков высокоэффективных людей» назвал это СИНЕРГИЯ.

(а что вы думаете о СИНЕРГИИ?)

Рассмотрим 6 этапов коуч-сессии: 

1. П-А-Р: Подстройка — Атмосфера — Регламент.
2. Результат встречи. Что будет наилучшим результатом через час?
3. Понимание ситуации. Прояснить ситуацию для клиента с помощью вопросов. 
4. План действий после встречи — один из важных этапов коучинга.
5. Полный Контроль. Мотивация к выполнению плана. Барьеры и их преодоление.
6. Оценка встречи. Насколько достигли желаемый результат?

Распечатай этот алгоритм и ты можешь начинать помогать людям, как КОУЧ.

Коуч – человек, который помогает ставить и достигать цели.

Профессиональный Коуч — тот, кто за это берёт деньги. Для этого надо пройти обучение и аккредитоваться в Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров IPACT.

Спортивный Коуч — тот, кто помогает достигать цели в спорте. Теперь давай пройдем вместе по этапам КОУЧ-СЕССИИ.

Этап 1: Подстройка — Атмосфера — Регламент

Нужно выяснить все организационные вопросы: продолжительность сессии, доступность помещения и т.д.

Коуч начинает с базового этапа коучинга. Это мини-презентации (5 минут о своих прошлых достижениях и опыте). Я рекомендую каждому Коучу создать Профиль на Портале 5sfer.com. В этом случае вы можете до коуч-сессии дать возможность потенциальному клиенту почитать ваши статьи, отзывы о вас и составить более полное представление о вашем профессионализме.

На первом этапе коучинга очень важно обозначить время окончания разговора. Во время коуч-сессии постарайтесь держать регламент. Лично я провожу Коуч-сессии максимум в 1 час. У меня есть таймер, который я включаю. Он помогает и мне и Клиенту контролировать время. Фокусировка на желаемом результате — даёт огромную силу.

Этап 2: Желаемый результат коуч-сессии 

• Нужно помочь клиенту определиться в том, что он хочет от коуч-сессии. 
• Переключить его на способ мышления: «Что я хочу получить?», и «Как я могу это получить?» 
• Понять, в каком направлении вести разговор с клиентом.

На этом этапе с помощью вопросов, Коуч максимально проясняет результат, который клиент хочет получить на этой коуч-сессии.

Когда человек достигает поставленные цели, у него вырабатывается гормон счастья дофамин. Достигнутая с помощью коуча цель сессии дает клиенту ощущение счастья и уверенности. 

На каждой коуч-сессии коуч должен достигать ожидаемый результат. Это важно для принятия клиентом решения о покупке коучинговой программы.

Этап 3: Выбор ИНСТРУМЕНТОВ из ЧЕМОДАНА КОУЧА для решения запроса клиента на ЭТУ коуч-сессию.

Чем больше у КОУЧА инструментов – тем лучше. Мой любимый «инструмент» для разовой коуч-сессии техника GROW

Еще статьи по технике GROW

Главное для Коуча – хорошо понять ЗАПРОС КЛИЕНТА.

Часто клиент сам не понимает, что он хочет. Поэтому вам помогут вопросы для прояснения ситуации КЛИЕНТА.

«Не могли бы вы рассказать больше об этом?» — хороший вопрос, который помогает понять ситуацию клиента. Дальше начинаются другие вопросы. Их цель – достижение понимания с клиентом:

Рекомендуем курс:

• Получить сведения о ситуации(ях) клиента
• Нарисовать более полную картину этой ситуации
• Помочь клиенту лучше понять себя 
• Помочь клиенту осознать идеи или решения во время прояснения его ситуации

Сначала попросите клиента изложить факты о ситуации (какой бы она ни была). Это похоже на освобождение карманов: сначала мы выкладываем содержимое на стол, не рассматривая подробно каждый предмет.

Если что-то вам покажется проблемным, просто отметьте это для себя и двигайтесь дальше.

Во время ответов клиента коуч задает уточняющие вопросы, делает заметки и использует активное слушание. Периодически коуч делает резюме: повторяет основные высказывания клиента с вопросом: «Если я правильно вас понял, …?» (повторяет резюме информации, которую услышал от клиента).

Резюме ослабляет напряжение и побуждает клиента к размышлениям.

Этап 4: План действий.

Настоящее решение — такое, после которого вы совершаете новое действие. Если действия нет, решения вы так и не приняли. – Тони Роббинс. 

• Нужно записать выводы клиента.
• Резюмировать идеи и варианты действий.
• Согласовать конкретные действия. 

Результатом каждой коуч-сессии является план действий, который придумал клиент. У него должно быть желание, а лучше страсть быстрее приступать к его выполнению.

Коуч Нового Кода создает план по системе «минимум-100%- МАКСИМУМ», чтобы клиент получил радость от выполнения хотя бы по минимуму. Это даст силы и уверенность для продолжения действий по достижению главной цели коучинга.

Этап 5: Полный контроль — мотивация к выполнению плана.

 Когда план составлен, надо предусмотреть ситуацию, которая неизбежно возникает в жизни. При выполнении любого плана 20% действий приносят 80% результатов, а 80% действий приносят 20% результатов или не приносит их вообще. Поэтому у клиента мотивация неизбежно упадет. 

Профессиональный коуч знает об этом и добавляет при составлении плана вопросы на усиление мотивации:

• Нужно увидеть позитивный результат,
• Спросить о возможных препятствиях,
• Спросить, как можно создать дополнительную мотивацию, чтобы точно выполнить план.

Хорошие вопросы на этом этапе:

• Что конкретно вы сделаете и к какому времени?
• Как можно создать условия, чтобы вы точно выполнили свой план?
• Что может вам помешать?
• Как это обойти/ избежать?
• Кому вы можете пообещать? 
• Кто может вас проконтролировать?
• Что плохого может случиться, если вы не выполните свой план?

Этап 6: Оценка коуч-сессии и получение отзыва от клиента. 

Для Профессионального коуча очень важно фиксировать достигнутые результаты клиента, даже если это промежуточный результат одной коуч-сессии. Важно, чтобы клиент зафиксировал и запомнил, что запланированный им результат коуч-сессии был достигнут!

Это вселяет уверенность, что план работы между сессиями будет выполнен. Коуч должен взять «обратную связь высокого качества» о коуч-сессии и оформить её, как отзыв о своей работе. Далее подвести итог.

Форма обратной связи:

1. Оцените по 10-балльной шкале пользу сегодняшней встречи.
2. Что было особенно ценно для вас?
3. Что добавить в следующий раз (или между сессиями), чтобы вы получили еще большую пользу?
4. Ваш отзыв очень ценен для меня, могу ли я им поделиться?

Собирайте отзывы о результатах своей работы!

Отзывы — это ваш «депозит», который влияет на цену коучинговых программ. Совершенствуйтесь в своей специализации (нише). В этом отличие Коучинга Нового Кода от обычного коучинга. В Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров мы предоставляем коучам доступ к 150 видеоуроков по созданию образовательных продуктов.

Создавайте по своей специализации учебные материалы: статьи, книги, онлайн тренинги. Это повышает ваш рейтинг и стоимость, как специалиста.

В Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров (IPACT) – мы обучаем, как создавать образовательные продукты. Многие Коучи создали очень успешные онлайн-тренинги в дополнение к своему Коучингу.

Будьте не просто Коучем. Будьте экспертом в какой-то нише!

Договоренность о следующих шагах и встречах

На этом этапе должны быть:

• точно зафиксированы взаимные договоренности;
• записи прошедшей встречи послужат исходной точкой для следующей сессии;
• подчеркнуто ощущение прогресса, достигнутое в ходе сессии;
• непринужденное завершение разговора;
• запись коуч-сессии, высланная по электронной почте, и дополнительные материалы, которые помогут клиенту.

Хочешь стать профессиональным коучем?

Регистрация на ближайший поток (программа стартует 3 раза в год)

Хочешь найти эксперта, коуча или тренера? Заходи на портал 5sfer.com, читай статьи, консультируйся. Более 200 Экспертов пишут свои статьи. Ты найдешь решение для любого вопроса.

Я Знаю Ты Можешь!

Ицхак

P.S. А если ты хочешь, чтобы я помог тебе УДВОИТЬ СВОИ РЕЗУЛЬТАТЫ в жизни, приходи на мою коучинговую онлайн программу «ДЕЙСТВУЙ! УДВОЙСЯ! Х2».

Самый результативный коуч в мире – Билл Кэмпбелл

Коучинг и НЛП: 7 уровней развития Коуча и Клиента.

Что такое коучинг: история, факты, пошаговый алгоритм работы

Как стать Коучем и бизнес-тренером. Моя история с самого начала

Ицхак Пинтосевич: как стать Экспертом, получить признание и издать книгу