Как руководить женским коллективом: особенности и кейс из практики

руководить женским коллективом

Женщины могут как поднять бизнес, так и разрушить его. Как руководить женским коллективом, чтобы были высокие результаты и мирные отношения внутри компании? 

В феврале 2016 года отдел продаж состоял из двух девушек и одного парня. В мае, когда я завершала проект, в отделе успешно работали и выполняли планы продаж десять девушек и два парня. Товар – вещи секонд-хенд (оптовая продажа). Клиент наш – владелец магазина, где работают преимущественно женщины. Клиенты магазина – тоже преимущественно женщины. И потому идеальный профиль нашего продавца – тоже женщины.

Как развить бизнес в 2021 году: 5 главных трендов

Как руководить женским коллективом женщине?

За 4 месяца я отобрала, адаптировала и обучила продажам продукта более 10 женщин. И вот, что могу поведать об особенностях управления женским отделом продаж.

  • Женщины — это особый народ. Управлять этим коллективом получится не у всех. Они или признают в тебе вожака и подчинятся беспрекословно. Или всем коллективом так сдружатся, что выживут самого сильного мужчину. Даже если при этом не дружат между собой. Внешняя угроза их может сплотить.
  • Женщины больше поддаются информационному инфицированию. Если одна пришла в плохом настроении, будь уверен, через час в таком настроении будут все. Поэтому уже на собеседовании я предупреждала о главном правиле: ты пришла работать в женский коллектив — умей предохраняться! Держи всегда под рукой воображаемое ведро и одевай его на голову, как только одна начинает выпускать в эфир негативные вирусы.
  • Женщины признают только силу. Поэтому как только одна приходила в плохом настроении и начинала заражать остальных — я говорила жестко: замолкни и займись делом.
  • Чаще всего они признают силу от себе подобной. Я этот коллектив создавала, каждая прошла через мой отбор и предупреждение о правилах. Каждая знала, что получить может многое, если будет идти по правилам. И знала, что вылетит как пробка, даже не в один день, а в одну секунду, если я увижу нарушение правил.

Поэтому при мне отдел рос и развивался. Были правила и были табу: на общение, на распределение клиентов, товара, ресурсов. Потому что только так можно расширить отдел и успешно нарастить новичков. Только если они под защитой РОПа (Руководитель отдела продаж) от старых продавцов. Если пустить на самотек внутреннюю культуру и атмосферу в коллективе – в отделе в ближайшее время наступит ад.

как быть хорошим руководителем в женском коллективе
Алена Сафонова знает как быть хорошим руководителем в женском коллективе.

Руководитель отдела продаж: вычислить профи помогут 4 вопроса

Как управлять женским коллективом: реальный кейс

Когда я уехала после четырехмесячного проекта, я оставила в отделе 10 прекрасных женщин. Спустя 3 месяца, когда владелец меня буквально вытребовал на постпроектную поддержку, я узнала, что теперь это отдел фурий.

— Алена Николаевна, приезжайте и наведите порядок. Я не могу с ними справиться!

— Что случилось? Почему не можете справиться? Ведь всё же прекрасно работало! У нас разработаны и описаны все правила, нормативы. Все девочки умеют прекрасно работать…

— Вот приезжайте и сами увидите. Сейчас это совсем другой отдел. В них как бес вселился, постоянно ругаются, планы заваливают.

Я предупреждала владельца с самого начала проекта, что нужен сильный РОП (руководитель отдела продаж). Он тянул, не понимал, что делать будет РОП целый день. Сначала говорил, что справится сам. А на третьем месяце проекта, когда женщин стало порядка 7-8, согласился на РОПа. Начали судорожно искать, нашли поочередно двух мужчин.

  • Одного при мне: мягкий, спокойный человек, который всё мог объяснить, научить работать с CRM. Но не тянул женщин по энергетике. Заболел через 2 месяца и ушел.
  • Второй – молодой, наглый и дерзкий. Пришел, сказал: «Теперь вы у меня держитесь, чуть что — уволю», и начал террор. Женщины носы повесили и забили на план. Когда спустя 2 месяца к 15 числу выполнение плана составило чуть больше 20%, так как женщины саботировали, с ним попрощались. Они его выжили.

И тут владелец вызвал меня. К тому времени отдел еще подрос, часть людей меня не знали. Дальше со слов очевидцев: утро, курилка, день моего приезда. Разговор между старожилом и 3 новичками:

— Девочки, вы вазелин купили?

— В смысле?! Какой вазелин? Зачем?

— В смысле, что Алена Николаевна сегодня приезжает… Ах, да… Вы же еще не в курсе… Ну-ну…

По рассказам владельца знаю, что из новеньких есть одна буйная дама. Будоражит весь коллектив. Приезжаю в офис, вхожу в отдел как раз на ее криках. Человек гнобит всё и вся: клиентов, товар, руководство. Все слушают и отравляются.

Говорю всем: «Добрый день»! Обращаюсь к ней: «А вас попрошу покинуть помещение, вы уволены».

— В смысле??? Ты кто такая? Не ты меня принимала и не ты увольнять будешь!

Владелец наблюдает в дверях. Оборачиваюсь, говорю: «Прошу рассчитать человека». Очищаемся от первой бунтарки за 5 минут. Народ присел. Мои (кого сама отбирала) обрадованно – ура, приехала, теперь, слава Богу, будет порядок. Новички удивленно — не поняли, чё за фигня? Но лучше помолчать.

Из новичков осталось еще два «стрёмных элемента», которые грубо заваливают план и будоражат при этом коллектив. Оставляю их «после уроков», спрашиваю:

— В работе заинтересованы?

— Да

Рекомендуем курс:

— Книгу продаж читали? Знаете?

— Да

— Какие сложности? Почему норматив звонков не делаете? Что мешает?

— Нормативы завышены, скрипты не работают, клиенты идиоты…

— Хочешь со мной в паре поработать завтра? Я рядом с тобой целый день. Ты звонишь, я слушаю, подсказываю. Нормативы выполнишь, скрипты заработают — гарантирую!

— Хочу!

Договорились. Барышни уходят в шоке. Не уволили, не прессовали. И что-то интересное предложили.

Следующий день показательно выполняем всё! Монстр Таня превращается в фаната. Когда слушала и находила ошибки Тани, объясняла громко на весь отдел, почему это ошибка, и как делать по-другому, чтобы получать результат. Это мой метод. Его знают все с начала проекта. Поэтому тут же корректируют себя и делают по-другому.

Результат недельного сопровождения: отдел снова в порядке. Все улыбаются, общаются корректно и заняты делом. План сделан! Какие основные выводы из этой истории можно сделать?

как руководить женским коллективом женщине
Руководить женским коллективом женщине можно, только если она сильная и опытная.

С отделом продаж, где много женщин, может справиться только сильная женщина 

Безусловно, это мой опыт. В жизни, скорее всего, есть примеры, когда отделом продаж, в котором более 10 женщин, успешно справлялся мужчина. Я отталкиваюсь от данного опыта: все мужчины, которые были после меня в данном отделе продаж, либо подстраивались под женщин, что не приводило ни к чему хорошему. Либо яро конфликтовали, что приводило к более плохим последствиям.

Не хочешь чернухи – сначала убедись в моральных качествах женщины

Третьим РОПом в этой компании была женщина, сильная, но с низкими моральными качествами. Она создала коалицию из 4-5 старожилов, решила для себя, что ей достаточно заработка от выполнения их плана. А на новичков тратить силы и растить их – гиблое дело. Поэтому новичков она и старожилы стали прессовать и выживать, желая убедить владельца, что достаточно в отделе иметь 4-5 тяжеловеса и подстраиваться под их капризы.

Это категорически не совпадало с изначальной моделью — той, которую мы с владельцем разработали в начале проекта. Владелец мечтал о большом отделе продаж – 20-24 человек. Он даже за 2 месяца в ходе проекта построил огромный кабинет для отдела продаж (170кв.м), оборудованный по последнему слову техники. И потому мы совершенно не готовы были мириться с «мелкими мотивами» текущего РОПа. Через полгода мне пришлось снова приезжать и восстанавливать отдел. Заново внедрять правила, учить выполнять нормативы и планы и корректировать отношения внутри отдела.

Низкие продажи: причина в продавцах, продукте или руководстве?

Если в корзине есть одно гнилое яблоко — убирай быстро, пока не испортилась вся корзина

Иначе это грозит полной потерей управления, а возможно даже и бизнеса. Тоже проверено опытом.

Большой женский коллектив — это задача не для слабонервных. Если мужчина решился на это (владелец, РОП), всегда должен помнить, что это игра на грани фола. Женщины могут сделать чудо и за последнюю неделю выдать 60% плана. А могут полностью убить ваш бизнес. Женщинами надо уметь управлять! Когда их 2-3 в отделе — это приятно. Когда больше 10 — это опасно. И тогда просто надо найти ту, которая сможет организовать их на эффективную работу!

как управлять женским коллективом
Сможет ли мужчина управлять женским коллективом? Практика показывает, что это редкость.

Как выбрать эффективного Руководителя отдела продаж?

В 2016 году я выполняла проекты, ограниченные в периоде (до 4 месяцев), потому что работала как фрилансер и не могла на длительное время сосредоточиться на одном клиенте. Сегодня в моем агентстве работает несколько руководителей проектов, которые в точности владеют моей методикой построения и развития отделов продаж. Что дает нам возможность охватывать значительно большее количество Заказчиков.

А начиная с ноября 2020 года, мы вывели на рынок новую услугу «РОП на аутсорсе». Поэтому сегодня мы не только строим и развиваем отделы продаж в компаниях Заказчиков. Мы берем их на длительное сопровождение. Нанимать малому бизнесу сейчас эффективного РОПа дорого, а неэффективный ему не нужен.

Даже если повезет найти эффективного, пока он войдет в курс дела, пройдет время. А с нашим РОПом потерь времени не будет. Мы разрабатываем новую бизнес-модель, которая позволяет бизнесу выйти на новые заработки, поэтому нам проще довести ее до полной реализации!

Подумайте о такой возможности развития продаж в вашем бизнесе. Возможно, как раз пришло ваше время. И если вы хотите, чтобы ваш отдел продаж работал как часы и регулярно выполнял планы продаж, пожалуйста, обращайтесь!

[my_product]

Оставляйте заявку в удобном для вас мессенджере (ссылки указаны рядом с моим именем в начале статьи), свяжемся с вами, обсудим текущую ситуацию и предложим пошаговый путь к увеличению ваших продаж. А потом сделаем это вместе!

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

3 Responses

  1. Алена, статья супер! Много пользы в одной статье!
    Очень давно я перечитала много книг на эту тему, тк не знала что мне делать с «большим женским коллективом») Следуя инструкциям — происходит команда! Женская природа — затаить обиду и эмоции, для бизнеса не годится!

    1. Юля, спасибо большое!!! 🙏

      На самом деле, инструкции работают во всех коллективах. С ними проще и понятнее

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Онлайн тесты на 5СФЕР

Самое популярное

В тренде на 5 СФЕР

Самое комментируемое

Курсы и вебинары

Самые популярные статьи - прямо на ваш имейл !

Подпишись на нашу рассылку и получи чек-лист «Важность постановки целей»