Прежде чем пойти на собеседование, многие читают отзывы о работодателях на специальных сайтах. Стоит ли верить таким отзывам: как позитивным, так и негативным?
После моих статей о сотрудниках 40+, ко мне приходят десятки писем в месяц с просьбой о помощи в трудоустройстве. От соискателей, которые месяцами и полугодиями ищут работу.
При этом есть малый бизнес – мои клиенты, которые не могут месяцами и полугодиями закрыть нужные вакансии. И вопрос не в том, что работодатель с соискателями не могут сойтись по деньгам или по функционалу. Мешает другое. Соискатели «сливаются», почитав негативные отзывы на сайтах о работодателях. Получается замкнутый круг: людям нужна работа, но они не идут на нее, потому что о работодателях плохо написано в отзывах.
Если включить логику, то понятно, что довольные люди никогда не будут шариться на этих сайтах. Они просто работают и всё. Кто же идёт на эти сайты и пишет всю эту «красоту»?
Как бизнес теряет клиентов? Отчет о посещении салона как тайный покупатель
Кто пишет отзывы о работодателях на сайтах?
Если опуститься на третью, четвертую страницу отзывов о конкретном работодателе, понятно, что люди там живут, почти как в соцсетях. И если ввязаться в эту историю, чистить негативные отзывы или писать опровержения, то надо нанимать отдельного сотрудника с полной занятостью.
Потому что «обиженные» не дремлют. Они тут же узнают о новых комментах и с ещё большей злобой кидаются на комментатора, который пытается как-то обелить компанию. Или же начинают до опупения дублировать свои удалённые комментарии. Таким образом эта история становится бесконечной.
Я прочитала отзывы о нескольких известных мне компаниях – поражает однотипность. Темы, слог настолько одинаковы, что создаётся ощущение, будто на все компании работает два-три исполнителя. Сидят и клепают одно и то же: кидки по деньгам, директор с финансистом в пикантных отношениях, задолбали россказни руководства о светлом будущем.
Когда-то подобные отзывы я прочитала о компании, в которой проработала больше пяти лет. Знаю лично людей, о которых писали отзывы. Видела их в работе, общалась помимо работы. Поэтому была в тихом шоке, чьё больное воображение могло придумать ту ересь, которая много лет красуется на этих сайтах.
Когда стала разбираться с этим вопросом подробнее, выяснила следующее. Оказывается, это весьма прибыльный бизнес. Владельцы таких сайтов очень хорошо зарабатывают (сумма с пятью нулями) на удалении негативных комментариев.
И вот первый ответ на вопрос, почему отзывы однотипные по разным компаниям. Когда один реальный «недовольный» оставляет первый отзыв – еще с десяток негативных отзывов появляется уже от владельцев сайтов. А потом они ждут, когда компания, на которую вылили ушат грязи (чаще всего незаслуженно), захочет очиститься и обратится к ним. Тут-то и получится хороший заработок.
Что делать, если в отзывах о компании написали неправду
Когда я в своем аккаунте написала пост на эту тему, один френд дал отличную рекомендацию, как бороться с такими «отзывами». Привожу дословно.
«Вместо опровержения (негативного отзыва) как-то опубликовал коммент примерно такого содержания: «Кошмарная ситуация. Но, видимо, автор перепутал наше предприятие с каким-то другим. Выяснить это проще всего, задав прямые вопросы любому нашему сотруднику, во время собеседования. Сейчас актуальны вакансии…». И номер для связи. Неделю получал поток кандидатов! Потом, правда, модераторы сайта очнулись и коммент удалили. Но, чтобы такое делать, нужно быть уверенным в своем предприятии на 1000%. А с другими стоит ли связываться?»
Поэтому, друзья, рекомендую использовать такой креативный способ борьбы с этой грязью. Потому что попытки обелить положительными отзывами или убрать отзывы не дают положительного эффекта. Они еще больше раззадоривают недоброжелателей. А этот способ их хоть как-то выбивает из колеи. И главное, это работает на пользу компании!
Эффективный отдел продаж: история одного проекта
Как появляются реальные негативные отзывы о работодателях
Теперь хочу привести пример из моей практики, который ярко демонстрирует, как появляются реальные негативные отзывы на сайтах о работодателях. От бывших сотрудников.
Кейс из практики. Компания, наш заказчик, оказывающая услуги по перевозкам. Внедряем системную работу в отделе продаж. Все сотрудники +/- 20 лет. Такая социальная миссия у владельца. Ему хотелось дать молодым ребятам, которые обучаются в ВУЗах, возможность заработка и получение опыта. Чем обернулась для него эта инициатива, расскажу на примере одного сотрудника.
Девушка Маша. 20 лет. Несмотря на все обучения, проведенные нашей компанией, несмотря на ежедневные разборы её звонков, контроль нормативов, продолжает работать «по-своему». Она не видит смысла в предложенной системе. Она получила от компании базу контактов на прозвон и просто звонит. Она игнорирует требования по подготовке к каждому звонку: изучение сайта компании и других аккаунтов. Она, ещё раз повторюсь, не видит смысла так заморачиваться.
И однажды Маша попадает на клиента, после которого у неё случается практически «нервный срыв». В отделе бунт. Молодые коллеги на стороне Маши. И готовы предать анафеме и холодные звонки, и клиентов, и компанию.
Благо, есть IP телефония. Прослушиваем звонок. И вот что выясняется. Оказывается Маша позвонила в компанию, которая занимается продажей с/х техники. И не зная об этом, делает предложение в общих фразах: компания такая-то, осуществляем перевозки, вам нужно? А клиент отреагировал не так, как остальные. Он не сказал, как все: «Та нет, у нас уже есть перевозчик». Или «сбросьте коммерческое предложение секретарю».
Переговоры с клиентами: главные методики успеха
Он спросил: «А чем именно вы можете мне быть интересны? Вы вообще понимаете, чем я занимаюсь? Что перевозить надо? Вы знаете, какая техника у меня? У вас есть приспособления для перевоза моей техники?»
Маша что-то начала лепетать про то, что «у нас всё есть» (как в Грузии), чем ещё больше разозлила клиента. Он задал ей прямой вопрос: «Вы понимаете, куда вы звоните? Вы знаете название компании? Вы потрудились хотя бы на сайт заглянуть, прежде чем меня набирать?»
После этого разговора с Машей и случился «нервный срыв». И всё усугубилось тем, что руководство и мы приняли сторону клиента. В данном случае он прав. А Маша неправа. Она нарушила требования по подготовке к звонку и в итоге стала жертвой своего же выбора.
Эта история стала отправной точкой. Нарушая и дальше требования по функционалу, Маша естественно не выполняла планы. И естественно не получала премию.
Хотя ещё раз оговорюсь. В это время в компании работали мы. И наша система никогда не предполагает только требования. Она предполагает обучение, помощь в наработке новых навыков, ежедневную поддержку. Когда мы ставим планы и вводим нормативы новых действий, мы всегда даем инструменты для их выполнения!
После нескольких месяцев невыполнения требований и не получения, соответственно, премии, Маша со скандалом уходит. И вот тут Маша, как «с цепи срывается». Она оставляет массу грязных отзывов на сайтах о работодателе. Она обращается к друзьям и с их IP адресов пишет новые отзывы. Месяца два продолжалась эта история. Так в ней бушевала обида, которая вылилась в массу проблем для компании.
И вот вопрос, а на что обида? На кого здесь обижаться надо? И за что работодатель в итоге получил массу проблем? Кстати, именно, по итогу проекта в данной компании и родилась моя первая статья из цикла сотрудники 40+
Советы работодателям и соискателям
Именно после этого далеко не поверхностного опыта, мы сделали вывод, что сотрудники 40+ имеют значительно больше преимуществ для бизнеса. Поэтому резюмирую.
Работодатели, вам решать, кого отбирать в свою команду. И не всегда те, кто моложе, лучше тех, кому сегодня за 40, и кто годами практики доказал свою лояльность к компаниям, в которых работает. А это сейчас невероятно легко проверить. Соцсети вам в помощь. Выйти можно даже на владельца компании.
Кадровый голод: почему компаниям не хватает профессионалов
А вам, соискатели, рекомендую не сильно верить в те отзывы, которые красуются на сайтах о работодателях.
- Во-первых, это грязный, но прибыльный бизнес для владельцев этих сайтов.
- А во-вторых, рекомендую помнить: пустая бочка громче гремит. Тех, кто по несколько лет работает в этих компаниях, ответственно выполняя свою работу, на этих сайтах нет. А вот те, кто пытался свои «ценности» насадить компании, и кого вполне объяснимо система отторгла, исходят ядом, пытаясь побольше навредить компании.
История ярко демонстрирует причину-следствие. И даже когда в отзывах красуется информация о «кидках по ЗП», информацию надо делить как минимум на два. А лучше спрашивать у тех, кто сейчас работает в данной компании. Благо и с этим сейчас тоже нет проблем. В соцсетях их можно найти по странице компании.
По компании из кейса тоже на сайтах красуется информация о «кидках с ЗП». Насколько эти претензии обоснованы – решать вам. Я подробно описала, почему сотрудники остаются неудовлетворенные своей зарплатой. Ведь, чтобы получать цифру, на которую их ориентируют на собеседованиях, часто надо прилагать усилия, а не просто ходить на работу.
Даете результат компании – она дает вам результат в виде заработной платы. Не даете результат – вопрос к кому?
