Оглавление:
Умение решать конфликты — это важный навык, который поможет помочь вам и в личной, и профессиональной жизни. Конфликты неизбежны, но их можно разрешить конструктивным образом.
Не бывает бесконфликтных личных отношений. Конфликты неизбежны в любых отношениях между людьми. Хорхе Букай
- Оценивайте ситуацию. Прежде чем пытаться разрешить конфликт, важно понять, что его вызвало. Постарайтесь понять точку зрения своего оппонента. Так вы сможете увидеть всю картину, и вам будет проще найти наилучшее решение.
- Сосредоточьтесь на фактах. Избегайте обвинений и личных нападок. Если вам сложно совладать с эмоциями, практикуйте техники дыхания. Постарайтесь обуздать свой гнев, обиду и другие яркие эмоции и мыслить логически.
- Мыслите на перспективу. К чему приведет то или иное решение? Иногда лучше проиграть в малом, но выиграть в большом. Старайтесь видеть ситуацию на несколько шагов вперед.
- Ищите возможности для сотрудничества. Бывают такие вопросы, в которых компромисса достичь практически невозможно. Но во всех других ситуациях лучше концентрироваться на поиске общего, а не на том, что разъединяет.
- Чтобы выйти победителем из трудной ситуации, необходимо обладать нужными навыками и ресурсами. Иногда может быть, что вам пока недостаточно возможностей для разрешения конфликта. Порой лучше отложить решение сложного вопроса, пока вы не будете готовы решать конфликт наилучшим для себя образом.
- Будьте уверены в себе. Не переоценивайте свои силы, но и не сомневайтесь в себе.
- Будьте терпеливы и настойчивы. Не надейтесь на моментальное разрешение конфликта. Тут придется потрудиться. Будьте терпеливы и настойчивы в поисках решения. И у вас все непременно получится.
Конфликты: Техники решения
- Я-высказывание. Это техника общения, которая позволяет вам выразить свои чувства и потребности в конструктивной форме. Я-высказывание состоит из трех частей:
- Описание ситуации, которая вызывает у вас негативные эмоции.
- Выражение ваших чувств и потребностей.
- Объяснение того, как ситуация влияет на вас.
- Активное слушание. Позволяет внимательно выслушать собеседника и понять его точку зрения. При активном слушании вы повторяете то, что сказал собеседник, своими словами, и задаете вопросы, чтобы уточнить его позицию. На самом деле очень часто люди неправильно понимают друг друга. Не стесняйтесь уточнить, правильно ли вы поняли то, что собеседник хотел вам сказать.
- Посредничество. Нейтральная сторона может помочь конфликтующим сторонам достичь соглашения. Посредник помогает сторонам понять точку зрения друг друга и найти решение, которое будет приемлемым для всех.
- Компромисс. Решение, которое является не идеальным для обеих сторон, но которое более-менее устраивает всех. Компромисс часто требует готовности отказаться от части своих претензий.
- Уклонение. Стратегия, позволяющая избежать конфликта. Уклонение может быть эффективным в некоторых ситуациях, например, если конфликт является незначительным, или если стороны не готовы к конструктивному разговору.
- Приспособление. Стратегия, при которой одна сторона соглашается с требованиями другой. Приспособление может быть полезным в некоторых жизненных ситуациях, например, если одна из сторон не имеет достаточно сил, чтобы бороться за свои интересы.
Нет одной универсальной техники, которая подходит для всех конфликтов. Важно учитывать самые разные факторы:
- Серьезность конфликта.
- Цели сторон конфликта.
- Отношения между конфликтующими сторонами.
- Время и ресурсы, которые у вас есть для решения конфликта.
Советы по разрешению конфликтов:
Как примирить конфликтующие стороны
Вот несколько конкретных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить конфликт (если к вам обратились за помощью):
- Выслушайте обе стороны. Дайте им возможность высказать свое мнение и выразить свои чувства.
- Попросите каждую сторону заявить о своих потребностях и интересах. Постарайтесь понять, что каждая сторона хочет получить от ситуации.
- Помогите сторонам найти точки соприкосновения. Постарайтесь найти общие цели или интересы, которые помогут конфликтующим сторонам прийти к обоюдному решению.
- Предложите возможные решения. Озвучьте свои предложения по решению конфликта.
- Дайте сторонам возможность обсудить предложения. Позвольте им высказать свое мнение о ваших предложениях.
- Достигните соглашения. Если стороны могут прийти к соглашению, запишите его в письменном виде.
Как принимать правильные решения:
Решение конфликтов — это сложный процесс, но он может быть успешным, если вы будете действовать грамотно, мудро и думать наперед.
