Психология общения: как отвечать не бестактные шутки и оскорбления, не создавая конфликт?

Психология общения — важная наука. Что отвечать хамам, чтобы не создавать конфликты и избежать обид? 

Известный писатель Антуан де Сент  Экзюпери писал: «Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения». В чем же заключается эта роскошь? В радости, удовольствии, получаемом в кругу друзей и близких. Трудно себе представить, что было бы с нами, если бы мы были этого лишены!

Но не всегда общение приятно и приносит удовольствие. Иногда из-за оскорблений, неудачных шуток, бестактных вопросов у нас портится настроение, появляются обиды, которые люди иногда хранят годами и не могут от них избавиться. Я занимаюсь психологией общения и разбирала эту проблему на коуч-сессиях и тренингах.

Анекдот. В комнате сидела компания парней и девушек. Вдруг одна девушка встает и направляется к выходу. Её спрашивают:
— Ты обиделась?
Она отвечает:
— Нет, я за топором!

Психология общения: что можно отнести к словесной атаке?

• Оскорбления.
• Бестактные вопросы, например: «Почему ты до сих пор не замужем?», «Почему вы до сих пор не купили нормальную квартиру?», «Зачем тебе эта работа?»
• Непрошенные советы, например: «Сейчас же расстанься с этим парнем!», «Немедленно поменяй банк, этот тебе не подходит», «Купи себе нормальный костюм».
• Насмешки.

Как же себя вести с грубиянами, насмешниками, просто бестактными людьми или теми, кто ошибся?

Одни советуют сказать всё, что мы о них думаем прямо в глаза, другие предлагают перестать общаться, третьи говорят, что нужно объясниться физически. 

Все это не подходит. Есть теория, которая предлагает особую технику, унижающую атакующего и того, кто отбивает атаку. В какой-то момент они как бы меняются местами.

Есть проблема в этой теории: человек не должен ни себя унижать, ни кого-либо другого. Тора запрещает это делать, кроме отдельных тяжелых случаев. Человек, позорящий другого публично, приравнивается к убийце.

Также запрещено унижать и себя, даже в позитивных целях. Совсем не вариант, из жертвы, на которую произвели атаку, превратиться в агрессора. Тот факт, что на кого-то словесно напали, не оправдывает атаку. 

Есть вариант не отвечать на оскорбление или насмешку. Это хорошее решение, но не всем оно подходит, так как обида и горький осадок могут остаться надолго.

Нападать в ответ, как я уже отмечала, неправильно. Не нужно доводить до унижения, иначе ответная обида может навредить. Лучше красиво разрулить ситуацию. Кроме всего, нападающий может быть близким человеком или сотрудником, с которым не очень хочется портить отношения. Но дать понять человеку, что он вел себя некрасиво, вполне приемлемо. Но как это сделать?

• Прежде всего, не растеряться. Это непросто, так как обычно такие случаи неожиданны. 
• Не относить сказанное к себе. Кто-то захотел так сказать, это его проблема.

А как себя вести, как отразить атаку? Начнем с ответа на бестактные вопросы.

Рекомендуем курс:

Психология общения: как отвечать на бестактные вопросы

Например, вас спрашивают: «Почему ты не купила до сих пор нормальную квартиру?» Ваша реакция — встречный вопрос: «А почему ты спрашиваешь? Ты хочешь мне помочь с покупкой?»

Обычно после таких вопросов интерес падает и спросивший уже не настаивает на ответе и переводит разговор на другую тему. Если же человек не понимает, то можно добавить что-то типа «я как раз ждала, что ты заговоришь на эту тему и поможешь мне». 

Как отвечать на непрошенные советы?

Возьмем, например, «совет», который я уже озвучивала: «Немедленно расстанься с этим парнем». Реакция может быть в том же ключе, нужно задать встречные вопросы: «Почему ты так думаешь? Ты его хорошо знаешь? У тебя есть кто-то другой для меня? Ты будешь со мной больше общаться, чтобы я не скучала?»

Что отвечать на оскорбления?

«Ну ты и тупой!» Реакция может быть такой: «И когда ты это обнаружил? А почему ты со мной дружишь? Ты захотел со мной поссориться? Вот уж от кого, а от тебя я такого не ожидал!»

Получается, когда мы вводим в смущение атакующего, наша обида начинает рассасываться (если она все-таки возникла) и отношения могут не испортиться, потому что собеседник поймет бессмысленность своего поведения.

Если увидите, что человек ничего не понимает и продолжает дальше говорить гадости, тут надо подумать о том, стоит ли с ним дальше общаться. Иногда нужно уменьшить коммуникацию или вообще прекратить общение. 

Что отвечать на насмешки?

Тут немножко сложнее, чем в предыдущих вариантах, но тоже можно достойно ответить. Например, встречаются две знакомые и одна другой говорит: «Ну ты вырядилась, будто на карнавал идешь!»

Можно ответить: «Тебе не подходит? Одевайся иначе! Мне этот стиль нравится. Кроме того, это сейчас модно, разве ты не в курсе?»

Итак, подведем итоги, что делать, когда собеседник в общении потерял границы дозволенного. 

• Не теряться,
• не чувствовать себя таким, каким вас пытались представить,
• сохранять спокойствие и уверенность в том, что вы человек достойный и с вами надо разговаривать красиво,
• не дать себя смутить,
• если человек смутился или извинился, сгладить ситуацию,
• если человек упрямится и продолжает атаковать, следует подумать, стоит ли с ним вообще общаться.

Если вам удастся сохранить спокойствие в конфликтных ситуациях, вам будет легче найти ответ и отбить словесную атаку. Как коуч и консультант, я могу помочь тем, у кого есть проблемы в общении. 

Психология общения: упражнение на закрепление

Жена говорит мужу: «Опять ты разбросал инструменты по комнате, невозможно пройти». Задание: выберите варианты бесконфликтного ответа.

• Извини, я скоро закончу и наведу порядок.
• Тебе не угодишь! То я ничего не делаю, то тебе инструменты мешают!
• Собери, пожалуйста, я опаздываю.
• Ваш вариант ответа.

Напишите правильный, на ваш взгляд, вариант ответа в комментариях!