Статья для менеджеров по продажам, которые сходят с ума от «холодных» звонков и вечных «нет» от собеседников. Разбираем фразы, убивающие продажи.
Порой люди, услышав определённые слова, сразу же отказываются от разговора. Как показывает практика, есть фразы, убивающие продажи.
Главные фразы, убивающие продажи
В этом материале я выделила шесть самых популярных фраз, которые могут отвадить от тебя клиента. Хотя в действительности их гораздо больше. Их знание (пусть и не сразу) избавит от ряда проблем. Читай, изучай, применяй и… навсегда забудь эти фразы, если хочешь кому-то что-то продать.
«Вас беспокоит…»
Само слово «беспокоит» означает «доставляет неудобства». Иначе говоря, «Я вам звоню, чтобы доставить неудобства». Так ты изначально помещаешь себя в позицию проигрыша. Меняем фразу на позитивную. Например: «Вам необходимо…»
«Вас может это заинтересовать»
А может и не заинтересовать. Потенциальному клиенту не стоит давать такой выбор. Может быть, «это» совсем человеку не нужно. Избавляемся от фразы раз и навсегда.
«Я подумал(а)»
Часто после этой фразы менеджера по продажам следует пункт № 2. Что делать с ним, ты знаешь. И точно то же самое — с «я подумал(а)». Почему? Потому что эта фраза воспринимается как речь провинившегося ребёнка. Аналог — крылатое выражение Виктора Черномырдина: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Выбрасывай эту фразу из своего лексикона, чтобы не вредить продажам.
«Предлагаю вам сотрудничество»
Будь готов к шквалу вопросов, требующих кратких и ёмких ответов. Если не можешь быстро и точно сформулировать ответы на вопросы «Сотрудничество в плане чего?» или «Какая нам от этого польза?», то забудь про эту фразу. Она убьёт продажи. Кроме сорвавшейся сделки, ты потратишь много времени и нервов на поиски подходящих ответов.
«Я представляю компанию, которая занимается…»
Научись говорить проще. Представь, что ты общаешься с нетерпеливым ребёнком. Станет он слушать минуту или две, кто ты и чего хочешь? Чтобы не потерять клиента, чётко и ёмко формулируй мысль.
«Я хотел(а) бы…»
Хотеть не вредно. В мире бизнеса ценится уверенность и точное знание, чего ты хочешь. Замени своё «хочу» на «предлагаю», и ты увидишь, как изменится отношение к тебе. В лучшую сторону.
А чтобы повысить эффективность переговоров, не только избегай этих фраз, убивающих продажи, но и готовься к ним. Изучай информацию о компаниях и их сотрудниках, читай специализированную литературу и пиши скрипты.
