Ошибки начинающих Коучей и точки роста опытных Коллег

В этой статье хочу рассказать о моих личных ошибках и о тех точках роста, которые я заметила, сопровождая курсы Коучей Нового Кода и наблюдая за моими более опытными Коллегами. 

Меня зовут Оксана Яковлева. Я сертифицированный Коуч Нового Кода и Ментор компании IPS, Член Международной Ассоциации Коучей и Бизнес Тренеров IPACT.

Хочу поблагодарить Ицхака Пинтосевича за портал «5 сфер», за эту возможность, которая дана всем нам! А также хочу поблагодарить нашего редактора Валерию, за то что она вдохновила меня на написание следующей статьи! Лера сказала столько хороших слов о моей первой статье «Мастермайнд группа», так меня подбодрила писать ещё, что вот моё следующее детище.

Получить диагностическую сессию у автора статьи.

Мои специализации

— Коуч для Коучей новичков. (Помогаю разобраться с коучинговыми инструментами и отточить мастерство. Объясняю сложное простыми словами).

— Коуч для Самозанятых и Владельцев малого и среднего бизнеса.

В формате индивидуальных коуч-сессий я помогу Вам: 

       1. Прояснить Ваш запрос.

       2. Поставить Цель. (Конкретно, в настоящем времени, с дедлайном).

       3. Определить те маленькие шаги, которые будут вести Вас к Вашей Цели.

Помогу Вам систематизировать и упорядочить Ваши разрозненные мысли и идеи.                                                                                                              

С помощью вопросов, которые я буду Вам задавать, Вы самостоятельно будете делать свои собственные выводы и приходить к собственным решениям.

• Коуч MLM Предпринимателей. (В Amway c 2009 года).
• Автор и ведущая курса «Модератор Мастермайнд группы».
• Моя коучинговая практика началась в июле 2022 года.
• Как Ментор сопроводила и приняла экзамены у 2-х потоков Коучей Нового Кода.
• В октябре 2023 года стартовал мой курс «Модератор Мастермайнд группы».
• Также Я — автор статьи «Мастермайнд группа» на портале «5 сфер».

Мои сильные стороны — логика, структурность, чёткость, системность, ясность, краткость, простота и скорость

Одно из моих желаний – ЗАПУСКАТЬ ВСЕХ МОИХ КЛИЕНТОВ НА ЛИФТЕ К НЕБЕСАМ!

Я чётко вижу Ваш потенциал и верю в Вас! Мой девиз: «Просто и легко!» Благодарю Вас за Ваше внимание! Приглашаю Вас на мои коуч-сессии!  Буду рада познакомиться с Вами!                                                                                                    

Получить диагностическую сессию у автора статьи.

Конгруэнтность

Конгруэнтность – это состояние целостности и полной искренности, когда все части личности работают вместе, преследуя единую цель. Для меня конгруэнтность – это соответствие мыслей, слов, поступков, информации. Конгруэнтность или её отсутствие в собственном поведении не всегда осознаётся, но практически всегда ощущается в поведении другого человека.

С конгруэнтным человеком легко и приятно общаться. Яркий пример конгруэнтного человека – это мой Коуч – Юлия Величко. Полная слаженность мыслей, слов и поступков.

В первые моменты знакомства Вы, как Коуч, должны создать положительное впечатление у Клиента. Клиент должен понимать кто перед ним, можно ли верить этому человеку. В нашем сегодняшнем мире искренность ценится больше профессионализма.

«Честность и верность — это дорогой подарок, которого от дешёвых людей не стоит ожидать.» Бернард Шоу

Мне, как человеку логического склада ума, очень некомфортно общаться с не конгруэнтными людьми. Не нужно прикидываться тем, кем Вы не являетесь. Лучше скажите открыто и просто: «Я не хочу отвечать на этот вопрос». Или: «Я этого не знаю. Постараюсь узнать и отвечу Вам в следующий раз».

И, всё. Вопрос исчерпан. Вы закончили, поставили точку и пошли дальше. В противном случае, Ваш клиент будет думать и гадать ещё долго, и коуч-сессия ни к чему не приведёт.

Имя и фамилия

У всех у нас есть имя и фамилия. И нести их надо с достоинством, потому что это бренд каждого из нас. Я повидала многих: Мерлин Монро, Королева Марго, Анджелина Джоли, цветочек, Наташа Наташа, Оля Оля и т.д. Со всеми, конечно, всё О.К., но если Вы хотите стать брендом, лучше было бы писать имя и фамилию.

Посмотрите на Радислава Гандапаса. Это бренд. Когда то, он тоже пришёл к своему отцу и сказал, что хочет поменять имя. А, отец ему ответил очень просто: «А что, если твоё новое имя тоже кому-то не понравится?» И, Радислав Гандапас сделал из того, что было — бренд.

Дональд Трамп построил небоскрёб и хотел назвать его Тиффани. На, что, один его знакомый, когда узнал об этом, спросил: «Дональд, твоя фамилия Тиффани?» «Нет!» — ответил Дональд Трамп. «Так, какого рожна ты будешь своё детище называть чужой фамилией?!» — сказал ему тот человек.

Если у Вас редкое, странное, плохо выговариваемое имя, и Вы называете себя другим именем, всегда предупреждайте об этом в момент знакомства. Таким образом, Вы будете выглядеть как конгруэнтный, здравомыслящий человек.

У меня был такой случай. Меня предупредили, что мне будет звонить Вика. Звонок. Поднимаю трубку: «Здравствуйте! Это Алёна. По поводу…». Я говорю: «Вы меня извините, но мне должна была звонить Вика. Мы говорим об одном и том же человеке?» Дальше последовала история о том, что какое-то имя нравилось маме, какое-то папе и т.д. В итоге, по паспорту она Ольга. Вряд ли подобная история будет способствовать Вашей карьере.

Примерно 15 лет назад я собиралась делать свои первые визитки. И хотела написать только имя. На что моя подруга мне сказала, что имя без фамилии – это как кличка собаки: Шарик, Бобик. Имя и фамилию пишем с большой буквы и проверяем все мессенджеры на конгруэнтность.

Стоимость наших услуг и информация о нас

Информация о нас и стоимость наших услуг также должны совпадать на всех сайтах и презентациях, письменных и устных.

Часы коучинговой практики

Часы коучинговой практики нужно правильно считать, ничего не округляя ни в какую сторону.

Ошибки начинающих Коучей

Экспертное мнение

Экспертное мнение высказывается в самом конце сессии, перед ППШ, с разрешения клиента.

Я об этом не знала очень долго и лепила его чуть ли не в самом начале сессии. Узнала я о том, что экспертное мнение высказывается в конце коуч-сессии от моей Коллеги Гульмиры Байбуловой, когда училась на курсе Меруерт Джамбурбаевой «7 компетенций профессионального коуча и ментора IPACT», на практике в тройках.

После того как Коуч высказал экспертное мнение, логично поинтересоваться:

*Тебе пригодится эта информация?

*Что будешь с этим делать?

*Как сможешь её применить?

Об этом я знаю от великолепного коуча Евгения Севера, который принимал у меня экзамен после окончания курса Коуч Нового Кода.

Шкалирование

Казалось бы, очень простой инструмент, но сколько в его применении делается ошибок!

Шкала от 1 до 10, не от 0.

И обязательно нужно обозначить, что означает 1, и что означает 10.

Рекомендуем курс:

«Если представить шкалу, где 1 – нет реализации заданной цели, 10 – полная реализация цели, то, где Вы сейчас находитесь?»

Чек-лист “Шкалирование”. IPACT.

Не нужно проговаривать за клиента, какой он на 10-ке!  Достаточно сказать: «Если представить шкалу, где 1 – нет реализации, 10 – полная реализация цели, то где Вы сейчас находитесь?» Почему это важно обозначить? Все мы разные. И если спросить у человека: «Насколько ты боишься по шкале от 1-го до 10-ти?», будут люди, для которых 1-ца – это пик, высшая точка страха.  Здесь важно обозначить: «Насколько ты боишься по шкале от 1-го до 10-ти? Где 1 – это минимум, а 10 – это максимум». Шкалирование используется в начале сессии, при прояснении запроса и в конце сессии, для сверки с результатом.

Коуч-позиция

Задали открытый вопрос и ждёте ответа.

Коуч:

НЕ НАБРАСЫВАЕТ ВАРИАНТЫ!

ИЗБЕГАЕТ МЕСТОИМЕНИЙ «МЫ» и «У НАС».

ИЗБЕГАЕТ ОЦЕНОЧНЫХ СЛОВ.

Примеры того, как НЕ НАДО делать:

• У Вас сейчас спад идёт или прилив, когда Вы об этом говорите?
• А когда Вы будете читать книгу – утром или вечером?
• У «нас» вопрос с выбором или с целью как дойти?
• «Мы» сейчас с Вами «составим» план на год.
• Не пугайтесь!
• Отлично! Отлично!

Вопросы с коуч-позиции:

• Что Вы сейчас чувствуете, когда об этом говорите?
• В какое время Вы будете читать книгу?
• Какое время Вы смогли бы выделить для чтения книги?
• Как вопрос выбора связан с Вашей целью?
• Можете ещё раз сформулировать Ваш запрос?
• Как Вы смотрите на то, чтобы сейчас составить план на год?

Коуча в сессии должно быть не более 30%. Идеальная пропорция 20% (Коуча) на 80% (Клиента).

Техника «Стол Менторов»

Моя ошибка – «Стол Менторов» без Менторов. У меня была коуч-сессия, которая прошла мега успешно для клиента. Я предложила использовать инструмент «Стол Менторов». Клиент воспринял это предложение с огромной радостью, т.к. визуализации давались ему очень хорошо.

Клиент говорил на украинском языке.  Когда я предложила технику и объяснила, что и как мы будем делать, во всём виде Клиента чувствовалась супер-готовность начинать. Я всё объяснила про Менторов, но не выяснила кто лично Менторы Клиента. Начинается визуализация. Сначала Клиент видит пожилого мужчину, потом маленького мальчика…

На «мальчике» я испугалась. Ведь мог прийти Фредди Крюгер? Сделала лично для себя вывод, что надо обязательно обсуждать кто будут Менторы, прежде чем пускаться в визуализацию.

Не идти работать с Наставником

Вы никогда не продадите продукт, которым не пользуетесь сами, и от которого Вы не в восторге.

Ошибки Коучей-профессионалов

1. Пишите в личку

Часто вижу в объявлениях фразу – «пишите в личку». Личка – это где? Зачем потенциальному покупателю тратить своё время? А если Ваше сообщение перешлют, то где искать Вашу личку? В конце объявлений пишите все свои контакты.

2. Не подводить итоги в конце мероприятия

Что ценного и важного было? С чем уходите? В конце Тренинга или Консультации подведите итог:

• С чем в итоге уходите?
• Что примените?
• О чём договариваемся?

3. Человек должен уходить с тренинга, марафона с чем-то. 

Не только с каляками-муляками в тетрадке. ППР (Посидели-Потрындели-Разошлись). Какие-то печатные материалы, PDF-файлы, открытка.

4. Тайминг

Замечаю, что многие опытные Коучи не говорят о том, сколько будет длиться мероприятие или коуч-сессия. Я считаю это ошибкой. Человек должен понимать и осознавать рамки. Либо Клиент будет долго рассказывать всю свою жизнь и идти не туда, либо будет ёрзать на стуле, не понимая, когда же это всё закончится.

5. Отзывы. Мега-крутые Коучи-Мастера, у которых почти нет отзывов

Это происходит потому, что отзывы надо просить. И желательно, делать это в начале. Это касается условно-бесплатных сессий и мероприятий в рамках IPACT. Просите отзыв в самом начале, а не в конце, как милостыню. Чтобы человек понимал и принимал этот факт. Я не всем готова писать отзыв, поэтому и не хожу на коуч-сессии за отзыв.

Я сейчас говорю не о платных дорогих коуч-сессиях или менторингах. Моё мнение, что если человек заплатил деньги, то за отзыв надо сделать для него какой-то подарок. Т.к. он УЖЕ заплатил. Заплатил деньгами. А если это условно-бесплатная сессия, консультация, менторинг, то о том, что Вы ждёте в ответ отзыв, надо сказать заранее. Есть люди, не готовые писать отзыв, тогда пусть оплачивают деньгами.

6. Добавляться заранее в Скайп. Заранее высылать ссылку на zoom

Многие люди не добавляются заранее в Скайп. Ждут именно назначенного времени, 15:00. И тут начинается 40-минутная история. Особенно это касается экзаменов. Когда ментор-экзаменатор ждёт, когда же случится «чудо».  Это неуважение к людям и чужому времени. Точно также происходит и со ссылками на zoom. Не нужно ждать ровно 15:00, чтобы Ваш клиент не начал нервничать и сомневаться: а будет ли у нас встреча?

7. Неудачный выбор времени для мероприятия

Для того, чтобы назначить время своего коллективного мероприятия, надо знать свою Целевую Группу. Если Ваша ЦГ – это мамочки маленьких детей, которые ходят в детский сад или школу, а они сами – домохозяйки, то 9:00 – 10:00 утра – прекрасное время для встреч. Назначать мероприятия на будние дни в первой половине дня для работающих людей, бизнесменов, руководителей – очень провальная история.

Самый неудачный выбор времени – это суббота и воскресенье утро. Если ценность человека – семья или церковь, он никогда не придёт на мероприятие в субботу, а тем более в воскресенье утром. Если у Вас мировая известность, достаточно денег и более чем достаточно Клиентов, а новые Вам не нужны, то назначайте свои мероприятия на то время, которое удобно лично Вам! Я это понимаю. И это – правильно!

Но, если Вы не в таком завидном положении и назначаете свои встречи на 8:00-9:00 утра, и к Вам почти никто не приходит, стоит задуматься.

На одном из семинаров AMWAY кто-то из лидеров спросил: «Вы знаете, как определить сумасшедшего человека?» Никто не знал. И тогда он сам ответил на свой вопрос: «Сумасшедший человек – это человек, который делает одно и то же и ожидает разный результат».

Можно, конечно, себя успокаивать: «Мне так удобно! Кому надо придут!» Без иллюзий. Не придут! А вот в удобное для всех время придут даже те, кому и не надо.

Человек, который поздно ложится спать, в 8:00-9:00-10:00 утра, чувствует себя примерно также, как человек, который рано ложится спать, в 22:00-21:00-20:00. Именно такая корреляция!

8:00 для «совы» = 22:00 для «жаворонка». Человек придёт, но будет просто сидеть с открытыми глазами и ничего не будет соображать.

«Желание – 1000 возможностей, нежелание – 1000 причин».

Здесь надо понимать, что Желание прийти на Ваше мероприятие утром должно быть мега сильным, тогда может сработать.

Не лучше ли найти какой-то компромисс? Начиная с 15:00 — уже будет веселее для всех. А лучше спросить целевую группу: в какой день и в какое время будет наиболее удобно? И уже, исходя из ответов, принять своё решение о времени проведения своего мероприятия. 

8. Не доносить до Коучат важность работы с Наставником.

Наставник – это человек, мега заинтересованный в Вашем развитии. Это человек, который поддержит, когда у Вас уже опустились руки. У каждого из нас бывает такое состояние.

Это человек, который придёт Вас поддержать, когда никто другой не придёт. Я знаю по себе. Мой наставник – Юлия Величко – всегда меня поддерживает. Я вижу Меруерт, которая тоже приходит на марафоны, чтобы поддержать своих коучат.

Как говорит Ицхак Пинтосевич: «Пока ты не заплатишь своему наставнику, тебе не придёт. Надо постоянно развиваться. Даёшь 1000 евро, вытаскиваешь 2000 евро!»

С пожеланием всем Мира и Добра,                    

Оксана Яковлева

Получить диагностическую сессию у автора статьи.