Инструменты Коуча Нового Кода: обратная связь высокого качества | 5 СФЕР

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Инструменты Коуча Нового Кода: обратная связь высокого качества

Время Чтения: 3 мин.

Еще один инструмент в коучинге — обратная связь высокого качества. В статье информация, как Коучу Нового Кода давать и получать качественную обратную связь. 

Все люди  с детства получали обратную связь. Сначала от родителей, потом в детских садах, школах, на первой работе. Не всем нам повезло слышать в свой адрес развивающие и поддерживающие высказывания.

Обратная связь обычно сводилась к простым посылам: «Сделай это», «Прекрати сейчас же», «Не делай так больше», «Помолчи». Никто не думал, какая огромная сила есть в качественной обратной связи – способность создавать поле для изменений. 

Инструменты Коуча Нового Кода: колесо жизненного баланса
Инструменты Коуча Нового Кода: раппорт или подстройка
Инструменты Коуча Нового Кода: уточняющие вопросы в коучинге. Факты и истории

к оглавлению ↑

Какая бывает обратная связь

«Из-за того, что, пытаясь помогать другим, мы не получаем обратной связи, мы не можем ощутить, приносим ли настоящую пользу.

— Уильям Макаскилл

Обратная связь в коучинге реализуется в двух направлениях: коуч дает обратную связь клиенту и получает обратную связь от клиента.

Обратная связь — это реакция на действия или слова человека.

  • Она может быть просто описательная. Например: «Я вижу, что ты читаешь книгу. Сейчас ты перевернул страницу».
  • Она может быть оценивающая (это пример неправильной обратной связи): «Я вижу, что ты читаешь книгу. Ты выглядишь невнимательным и отвлекаешься. Как будто тебе неинтересно. Ты не похож на человека, который умеет фокусироваться. Это значит, что ты не воспринимаешь большую часть информации».
  • Обратная связь может быть высокого качества. Для этого она должна соответствовать следующим характеристикам.

обратная связь высокого качества

к оглавлению ↑

Как коучу дать клиенту обратную связь высокого качества

  1. Выражайте свои восприятия и реакции как собственное мнение, а не как непреложную истину.
  2. Обратная связь должна быть направлена на относящееся к данному случаю поведение, действия, результаты, а не на личность в целом.
  3. Обратная связь должна выражаться на языке (в терминах) конкретно наблюдаемого поведения, действия, а не в общем, глобально.
  4. Если в какой-то ситуации нужна оценочная, а не описательная обратная связь, например, при оценивании результатов выполнения поставленной задачи, то она должна выражаться на языке установленных критериев.
  5. Обратная связь о результатах деятельности должна ссылаться на примеры того, какие области деятельности являются продуктивными, а какие нет, а также на действия, которые способствуют эффективности или снижают ее.
  6. При обсуждении проблемных областей, в которых существуют утвержденные процедуры или решения, стоит вносить свои предложения по улучшению деятельности или поведения.
  7. В обратной связи избегайте раздувания эмоций и провокационных выражений, вызывающих оборонительные реакции.
  8. Обратная связь должна описывать то, что человек может контролировать.
  9. Если в процессе предоставления обратной связи вы встречаетесь с эмоциональными или защитными реакциями, то с ними стоит обращаться соответствующим образом, а не спорить, пытаясь убедить человека с помощью логики или фактов.
  10. Обратную связь следует давать таким образом, чтобы демонстрировать приятие человека, получающего обратную связь, как ценной личности и его право быть особенным.
  11. Обратная связь – это не ваша оценка происходящего. И перед тем как давать обратную связь, спросите, хочет ли ее получить ваш собеседник.

обратная связь высокого качества

к оглавлению ↑

Как коучу получить обратную связь высокого качества

Обратная связь — это возможность получить информацию о себе, понять свой уровень профессионализма, увидеть, как воспринимаются ваши слова и действия со стороны, что нуждается в корректировке.

После каждой коуч-сессии задавайте клиенту три вопроса:

  1. Что было очень хорошо?
  2. Что особенно понравилось?
  3. Как улучшить? Что можно сделать еще лучше?
к оглавлению ↑

Как коучи дают обратную связь высокого качества

  1. Что было очень хорошо?
  2. Что особенно понравилось?
  3. Как улучшить? Что можно сделать еще лучше?

Такая обратная связь повышает ценность и значимость. Она дает силы улучшать и не вызывает критики и желания спорить.

Анекдот:

Тренер и боксер сидят в раздевалке после проигранного боя. Боксер проиграл и настолько расстроился, что хочет уходить из бокса. Тренер дает ему обратную связь высокого качества: «Ты классный боксер. Ты много раз побеждал. В этот раз мне тоже понравилось, как ты его испугал. Он так испугался, что хотел убежать!»

Боксер удивленно/обрадованно: «Когда это я его испугал?»

Тренер: «Когда он ударил тебя, ты упал, и он подумал, что тебя убил…»

обратная связь высокого качества

к оглавлению ↑

Когда использовать обратную связь

  • Когда клиент спрашивает у коуча оценку своих действий, коуч дает ему обратную связь высокого качества.
  • Когда коуч хочет получить отзыв у клиента, он ему дает или читает шаблон, который мы используем. Коуч просит клиентов оставлять ему отзывы на его личном профиле и в социальных сетях по этому шаблону.

Как использовать обратную связь

Приготовьте шаблон или форму «обратной связи высокого качества». После коуч-сессии передавайте её клиенту и просите оставить отзыв.

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Подписаться
Уведомить о
guest
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии