Еще один инструмент в коучинге — обратная связь высокого качества. В статье информация, как Коучу Нового Кода давать и получать качественную обратную связь.
Все люди с детства получали обратную связь. Сначала от родителей, потом в детских садах, школах, на первой работе. Не всем нам повезло слышать в свой адрес развивающие и поддерживающие высказывания.
Обратная связь обычно сводилась к простым посылам: «Сделай это», «Прекрати сейчас же», «Не делай так больше», «Помолчи». Никто не думал, какая огромная сила есть в качественной обратной связи – способность создавать поле для изменений.
Инструменты Коуча Нового Кода: колесо жизненного баланса
Инструменты Коуча Нового Кода: раппорт или подстройка
Инструменты Коуча Нового Кода: уточняющие вопросы в коучинге. Факты и истории
Какая бывает обратная связь
[sc name=»quote» desc_text_quote=»«Из-за того, что, пытаясь помогать другим, мы не получаем обратной связи, мы не можем ощутить, приносим ли настоящую пользу. » desc_author=»Уильям Макаскилл» ][/sc]
Обратная связь в коучинге реализуется в двух направлениях: коуч дает обратную связь клиенту и получает обратную связь от клиента.
Обратная связь — это реакция на действия или слова человека.
- Она может быть просто описательная. Например: «Я вижу, что ты читаешь книгу. Сейчас ты перевернул страницу».
- Она может быть оценивающая (это пример неправильной обратной связи): «Я вижу, что ты читаешь книгу. Ты выглядишь невнимательным и отвлекаешься. Как будто тебе неинтересно. Ты не похож на человека, который умеет фокусироваться. Это значит, что ты не воспринимаешь большую часть информации».
- Обратная связь может быть высокого качества. Для этого она должна соответствовать следующим характеристикам.
Как коучу дать клиенту обратную связь высокого качества
- Выражайте свои восприятия и реакции как собственное мнение, а не как непреложную истину.
- Обратная связь должна быть направлена на относящееся к данному случаю поведение, действия, результаты, а не на личность в целом.
- Обратная связь должна выражаться на языке (в терминах) конкретно наблюдаемого поведения, действия, а не в общем, глобально.
- Если в какой-то ситуации нужна оценочная, а не описательная обратная связь, например, при оценивании результатов выполнения поставленной задачи, то она должна выражаться на языке установленных критериев.
- Обратная связь о результатах деятельности должна ссылаться на примеры того, какие области деятельности являются продуктивными, а какие нет, а также на действия, которые способствуют эффективности или снижают ее.
- При обсуждении проблемных областей, в которых существуют утвержденные процедуры или решения, стоит вносить свои предложения по улучшению деятельности или поведения.
- В обратной связи избегайте раздувания эмоций и провокационных выражений, вызывающих оборонительные реакции.
- Обратная связь должна описывать то, что человек может контролировать.
- Если в процессе предоставления обратной связи вы встречаетесь с эмоциональными или защитными реакциями, то с ними стоит обращаться соответствующим образом, а не спорить, пытаясь убедить человека с помощью логики или фактов.
- Обратную связь следует давать таким образом, чтобы демонстрировать приятие человека, получающего обратную связь, как ценной личности и его право быть особенным.
- Обратная связь – это не ваша оценка происходящего. И перед тем как давать обратную связь, спросите, хочет ли ее получить ваш собеседник.
Как коучу получить обратную связь высокого качества
Обратная связь — это возможность получить информацию о себе, понять свой уровень профессионализма, увидеть, как воспринимаются ваши слова и действия со стороны, что нуждается в корректировке.
После каждой коуч-сессии задавайте клиенту три вопроса:
- Что было очень хорошо?
- Что особенно понравилось?
- Как улучшить? Что можно сделать еще лучше?
Как коучи дают обратную связь высокого качества
- Что было очень хорошо?
- Что особенно понравилось?
- Как улучшить? Что можно сделать еще лучше?
Такая обратная связь повышает ценность и значимость. Она дает силы улучшать и не вызывает критики и желания спорить.
Анекдот:
Тренер и боксер сидят в раздевалке после проигранного боя. Боксер проиграл и настолько расстроился, что хочет уходить из бокса. Тренер дает ему обратную связь высокого качества: «Ты классный боксер. Ты много раз побеждал. В этот раз мне тоже понравилось, как ты его испугал. Он так испугался, что хотел убежать!»
Боксер удивленно/обрадованно: «Когда это я его испугал?»
Тренер: «Когда он ударил тебя, ты упал, и он подумал, что тебя убил…»
Когда использовать обратную связь
- Когда клиент спрашивает у коуча оценку своих действий, коуч дает ему обратную связь высокого качества.
- Когда коуч хочет получить отзыв у клиента, он ему дает или читает шаблон, который мы используем. Коуч просит клиентов оставлять ему отзывы на его личном профиле и в социальных сетях по этому шаблону.
Как использовать обратную связь
Приготовьте шаблон или форму «обратной связи высокого качества». После коуч-сессии передавайте её клиенту и просите оставить отзыв.
