Клиент всегда прав - это миф! | 5 СФЕР
Хочешь стать признанным экспертом и зарабатывать на этом? Узнай 100% способ!
Закрыть
5 СФЕР

Данный материал создан редактором Онлайн-Платформы 5 СФЕР.

Клиент всегда прав — это миф!

Есть клиенты, полезные для вашего здоровья и бизнеса, а есть вредные. Дизайнер и предприниматель Пол Джарвис объясняет, как отличить первых от вторых и что делать с ними.

Чтобы ваш личный бизнес преуспел, вы должны быть в состоянии отличать неправильных клиентов от правильных до того, как начинаются денежные обязательства. Это одновременно и наука, и интуитивный навык. Чем лучше вы выбираете, тем лучше будут и ваши проекты, и их результаты.

Даже если в дело вмешиваются эмоции, всегда есть возможность на реальных данных оценить, насколько подходит вам клиент. Если вы будете избегать таких оценок, вы чаще будете принимать неправильные решения (и работать с неправильными клиентами). А чтобы оценивать правильно, вам нужно немного погрузиться в себя и кое-что понять о себе:

  • Какую работу вы хотите делать чаще и какими проектами хотите заслужить известность?
  • К какому типу относятся ваши любимые клиенты? В какой отрасли они работают?
  • Какие черты личности других людей больше всего помогают вам в совместной работе над проектами?
  • С какими клиентами (или из каких отраслей) вы никогда не стали бы работать? (К примеру, если вы веган, то мясник, наверное, неподходящий для вас клиент.)
  • Какие проекты оказались для вас самыми лучшими? Почему?
  • Какие проекты обернулись чем-то неприятным? Почему?

Теперь, когда вы немного лучше понимаете собственное отношение к работе, вы можете начать количественно оценивать качество клиента. Составьте список вопросов, которые помогут вам решить, браться ли за тот или иной проект и сотрудничать ли с тем или иным клиентом.

Этот список не нужно давать клиентам — отслеживайте эти данные лично (во время звонков, переписки, размышлений о проекте и т.д.). И если у вас возникают сомнения, подключите к делу цифры.

Клиент всегда прав - это миф!

Вот пример анкеты, которую вы можете составить

  1. Заинтересован ли клиент в работе со мной?
  2. Доверяет ли клиент мне/моим навыкам?
  3. Понимает ли клиент, чем я занимаюсь, в достаточной степени, чтобы оценить мой труд?
  4. Поможет ли это мне развить какие-либо навыки и набраться опыта?
  5. Поможет ли это мне заключить какие-нибудь сделки в будущем?
  6. Будет ли эта компания успешной?
  7. Относится ли клиент к той аудитории, с которой я хочу работать?
  8. Есть ли у меня достаточно времени, чтобы сделать хорошую работу при поставленном дедлайне?
  9. Готов ли и хочет ли клиент платить столько, сколько я запрашиваю?
  10. Есть ли у клиента какие-то предварительные представления о том, как легко/просто сделать эту работу?
  11. Понимаю ли я цели этого проекта?
  12. Понимает ли клиент цели проекта?
  13. Понимает ли клиент, сколько трудозатрат потребуется с его стороны?
  14. Что говорит моя интуиция: хорошая ли идея этот проект?
  15. Насколько клиент организован (в письменном и словесном общении)?

Допустим, на каждый вопрос вы выдаете ответ по шкале от 1 до 10, т. е. потенциальный клиент может набрать до 150 баллов,

Узнай как развить феноменальную память!
Бесплатный мастер-класс от рекордсмена Книги рекордов Украины и России. Только сегодня книга «Ставь цели» в подарок!
  • 75 и меньше — это провал (с таким заказчиком работать явно не стоит),
  • 76-113 — приличный вариант (вполне вероятно, что это будет хороший клиент и проект пройдет хорошо),
  • а 114 и выше — это полный успех.

Помните, это лишь вопросы для примера. Ваши вопросы наверняка будут другими, потому что у вас свои ценности, свой характер и свои представления о хороших и плохих проектах. Но теперь у вас есть понимание, как без особых ухищрений оценить пригодность любого клиента, который хочет с вами работать.

Правильный выбор клиентов — это выбор между успешным и прибыльным будущим и между растратой своего времени (месяцев, а то и лет) на работу, которая может ничем не закончиться и никак не поможет вам в долгосрочной перспективе. Придирчивость — это долгосрочная стратегия, которая нацелена на долгую карьеру, состоящую из проектов, которые приносят вам удовольствие и которыми вы гордитесь.

Сделайте мудрый выбор.

Еще больше о бизнесе, управлении и деловой
коммуникации ты сможешь узнать на живом «Тренинге Бизнес Тренеров«. Приходи!

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

5 СФЕР

Данный материал создан редактором Онлайн-Платформы 5 СФЕР.

Хотите стать известным в своей сфере? Самый быстрый путь — написать книгу!
7 дней бесплатного доступа к курсам «Автор статей» и «Автор книг» и инструментам публикации на 5 СФЕР
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments