Как реагировать на критику, недовольство и отказы: главные правила | 5 СФЕР

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Как реагировать на критику, недовольство и отказы: главные правила

Время Чтения: 4 мин.

Люди с детства запуганы критикой, болезненно реагируют на нее, и она не дает им проявлять себя, творческое начало и таланты. Как реагировать на критику правильно и мудро?

 

 Больше всего портит отношения с людьми критика. В 100% случаев критика субъективна.
Любая оценка относительна. Человек видит в чужом глазу соринку, а в своём бревно не замечает.
Когда люди друг друга критикуют –  это болезненно.
Поэтому большинство людей боится проявлять себя, высказывать свое мнение, писать картины, стихи и музыку, одеваться так, как хочется. Они знают из личного опыта – их ЗАКРИТИКУЮТ. Близкие и далёкие. Родственники, друзья и враги. Иногда самые близкие люди считают “своим долгом” – сказать “правду”.
Они забывают – в ОЦЕНКАХ нет правды. Есть субъективное мнение.
Что  русскому польза – то немцу смерть – поговорка.

Болезненная критика: 6 способов, как правильно реагировать

как реагировать на критику

к оглавлению ↑

Как реагировать на критику? 

Первое правило спокойного реагирования на критику: критика субъективна.
Каждый имеет право на свое мнение. С детства маленьких детей критикуют родители и воспитатели.
Их цель — научить ребенка действовать правильно (они думают, что знают, как надо правильно).

Это заблуждение. Большинство людей не знают как правильно жить и передают свой плохой и неудачный подход к жизни будущему поколению. Они ломают детей, запугивают до такой степени, что люди считают воспитанными тех людей, которые постоянно себя критикуют. 

Также критика помогает человеку возвыситься над другими. Критикуя кого-то, он себя чувствует как будто лучше, чем другой. 

к оглавлению ↑

Как реагировать на критику правильно? 

  1. Понять, что критика неизбежна. Самых лучших людей будут критиковать всегда. От Моисея до Дональда Трампа. Нет ни одного, кого бы не критиковали. Чем более крут человек, тем больше его критикуют. 

  2. Люди, которые критикуют — проблемные. Нет ни одного не проблемного критика. И через критику он пытается решить свою проблему, а не другого человека.

  3. Нужно сортировать критиков. Важно понять: критик хорошо к вам относится или плохо? Хорошо разбирается в теме или нет? Например, родители, любят, но высказывают свою точку зрения или не разбираются в теме. Но если человек желает вам зла, то нужно отрезать общение с ним, вам с ним не по пути.

  4. Есть критики-профессионалы, когда вы просите эксперта показать, где вы ошибаетесь, чтобы исправиться. Это конструктивная критика — она полезная, и ее надо искать. Она помогает вам стать лучше и научиться что-то делать. Остальную критику нужно убирать. 

как реагировать на критику

Бесплатный мастер-класс «КОУЧ — ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО».
При регистрации бонус Чек лист 7 Шагов самокоучинга!
к оглавлению ↑

Лучшая критика — обратная связь высокого качества

Я в своих тренингах использую особенную профессиональную  критику для учеников.  Обратную связь высокого качества. Чем она отличается от обычной критики? 

  • Нужно конкретно и четко указать, что у человека хорошо работает. Нужно за что-то похвалить.
  • Потом указать, что можно и нужно исправить. Дать совет, каждый раз закрепляя, что было хорошо. 

Вы подчеркиваете, что было хорошо, и даете совет, что сделать, чтобы стало еще лучше.
Подчеркивая, что было хорошо, вы доказываете, что в этом вы эксперт.
Потом, вместо того чтобы ругать и критиковать, вы говорите: «В следующий раз сделай так и так, и будет вообще великолепно». 

Например, ребенок разбил тарелку, когда нес несколько в шкаф.
Вместо того чтобы ругать ребенка, можно сказать: «Молодец, что помогаешь, и хотел принести пять тарелок.
В следующий раз бери не больше трех тарелок, и не мокрыми руками. Только сухими и по одной. Понятно?
И будет все великолепно».
Это и есть обучение. Сказать, что было хорошо, и что нужно исправить в следующий раз. 

Важно и себе давать обратную связь высокого качества.
Многие критикуют себя и ругают, но это неправильно.
Нужно повышать уверенность в себе. Тогда, когда кто-то будет критиковать, вы спокойно отреагируете и еще скажете: «Да я красавчик!»

Как работает нетворкинг: главные правила, чтобы люди вам помогали

как реагировать на критику

к оглавлению ↑

Как работать с отказами в работе? 

Часто реализация желаний человека находится в сфере интересов другого человека. Допустим, вы хотите что-то продать людям, которым вообще не нужны эти продукты и услуги. Если человек хочет достигнуть цель, и для этого ему нужно, чтобы другие люди что-то сделали, это всегда очень сложно. Тут необходимо мастерство — искусство продаж. 

Моя система продаж ИПС:

  • И — исследовать. Когда вы хотите что-то продать или повлиять на кого-то, нужно исследовать потребности и проблемы человека. 
    Это один из 7 навыков высокоэффективных людей Стивена Кови. Вначале ПОНЯТЬ, а потом быть ПОНЯТЫМ.

  • П — Проблема и Потребность. Их нужно выявить.  Всё, что люди делают – они делают, чтобы реализовать свои потребности и решить проблемы. Найди, что человек хочет и чего боится. Помоги ему достигнуть ЕГО ЦЕЛЬ.
    Это тоже один из навыков высокоэффективных людей. Строить отношения по системе выиграл/выиграл.

  • С — Создать решение. Нужно помочь понять человеку, как избавиться от проблемы и реализовать потребность. 

Тогда легко продать. Если человек отказал, значит, ему не надо. И он имеет право отказать. А я имею право еще раз исследовать его, найти потребность и создать решение.

Если вы человеку реально помогли, вы вызываете к себе огромную благодарность. А если вы навязываете кому-то то, что ему не надо, вы на короткой дистанции выиграете, но на длинной проиграете. Когда человек избавится от этого, он поймет, что его обманули (может потребовать обратно деньги).  Как реагировать на критику вы уже знаете)))
В случае, когда человек почувствует себя проигравшим – он скорее всего будет вас критиковать.

Я советую идти в долгую по системе Стивена Кови.
Чтобы была эффективная коммуникация: 

  • Нужно сначала понять другого человека. Разобраться в его потребностях и проблемах.
  • Нужно строить отношения только по принципу win-win.

Если человек вам отказал, значит, вы не поняли, что ему нужно. Исследуйте еще раз. Или сработал Закон Парето. Я вижу его везде и советую о нем постоянно помнить: 20% действий приносят 80% результатов, а 80 % приносит 20 % результатов. Поэтому если человек отказывает, он относится к 80% закономерных результатов.

Основным принципам коммуникации и достижения целей я обучаю на своих онлайн программах.
Профессиональные Коучи из Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров (IPACT) – помогут вам сформировать план по достижению любой вашей цели.

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Ицхак Пинтосевич

Президент Международной Профессиональной Ассоциации Коучей и Тренеров. Почетный Профессор бизнес-школы СИНЕРГИЯ. Обучил более 5000 бизнес-тренеров и коучей. Клиенты: Procter&Gamble, Deloitte, AVON, MTC и др. Автор 15 бестселлеров.

Подписаться
Уведомить о
guest
1 Комментарий
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
trackback
Мотивирующие аффирмации для успеха: 50 утверждений, основанных на мыслях великих людей | 5 СФЕР
27 дней назад

[…] […]