Общение в психологии является очень важной темой. Умение правильно строить диалог играет большую роль во время контакта людей. Успешные личности прекрасно владеют манерой общения, имеют свой стиль, который проявляет их личные особенности. Психология делового общения — это целая наука, которая разрабатывает модель поведения и раскрывает особенности каждой личности. В этой статье мы узнаем, какие бывают виды, нормы и методы, зараутериные для разных стилей общения.
Что такое стиль общения и какими они бывают?
Психология общения включает следующие элесенты:
- развитие разговора, определение предмета и его общее содержание;
- определение, каким образом происходит взаимодействие с другими людьми;
- манеру держать себя во время контакта.
Во время разговора важно то, как тело и голос себя ведут, — это называется манера общения. По интонации голоса заметно, в какой форме проходит беседа: уважительно, пренебрежительно, шутливо, серьезно, доброжелательно или агрессивно.
Структура общения в психологии делиться на принципы, методы, нормы и модель поведения человека. На взаимообношение с окружающими влияют постороннии факторы, при этом в каждой сфере существуют свои аспекты и характеристики.
Стороны общения в психологии имеют три ключевых функции:
- Коммуникативная. Во время взаимодействия происходит обмен информацией с помощью беседы. В процессе обсуждения люди начинают рассуждать, высказывать свою точку зрения, обсуждают проблемы и решают вопросы.
- Перцептивная. Собеседники присматриваются друг к другу и начинают обращать внимание на мимику, жесты, поступки, внешний вид.
- Интерактивная. Осуществляется совместная деятельность, совершаются поступки и различные действия.
Стили общения в психологии делятся на 8 основных категорий: деловой, педагогический, ритуальный, отстраненный, демократический, бытовой, либеральный и авторитарный стиль общения.
Важно. Наиболее оптимальным в коммуникации является метод, который подходит под демократический стиль общения. Люди занимаются общим делом, находятся в дружеских отношениях, но держатся на небольшой дистанции.
Преимущества ассертивного стиля общения
Уровни общения в психологии разнообразны, при этом выделяют множество стилей. Все они характеризуются одинаковыми составляющими:
- способностью выразить свою мысль;
- применением подхода в разговоре;
- темпом речи.
Рассматривая различные средства общения в психологии для повышения собственной самооценки, необходимо научится применять ассертивный стиль.
Умение использовать навыки такого поведения, повысит уважение окружающих, человек сможет отстоять свои позиции, интересы, проявить настойчивость. При этом вторая сторона будет ощущать себя относительно комфортно и уверенно.
Важно помнить! Только взаимное уважение, дипломатичность приведет к эффективной беседе. Поэтому ассертивное поведение является ключем успеха в любом деле.
А как насчет трех других стилей общения?
Все типы общения могут применяться и использоваться в различных ситуациях. Если же целью становится прочная связь с коллегами и близкими людьми, в этом случае выбор стиля необходимо подбирать, отталкиваясь от особенностей среды и способов самовыражения окружающего коллектива. Присмотритесь, проявляют ли они пассивный, агрессивный или пассивно-агрессивный стиль общения.
Если научиться распознавать их состояние, можно найти причину негативного поведения окружающих: она поможет изменить стиль в более лучшую сторону, и взаимодействие будет происходить в дружелюбном ключе. Тогда в коллективе постепенно улучшится общение, атмосфера станет открытой и честной. Особенно это полезно для руководителей: при умении определять стиль общения можно решить много проблем, и все планируемые процессы будут эффективнее работать и реализовываться. Таким образом в коллективе общение будет открытым и люди начнут адекватно реагировать на многие вещи.
Важно. Функции общения в психологии влияют на общую атмосферу коллектива, поэтому главная задача руководителя — правильное их распределение. Тогда взаимодействие партнеров будет эффективным, а коллективные связи станут более продуктивными.
Определение основной причины выбора участником коллектива того или иного стиля общения
Коммуникативная личность, находясь в коллективе, всегда сможет сделать необходимые выводы. В первую очередь необходимо присмотреться к самой группе и проанализировать, как будут складываться отношения. На сколько нравственное общение развито, и есть ли на самом деле общий дух коллективизма Все отношения определяются с помощью 7 основных понятий:
- нравственность;
- ответственность;
- открытость;
- контактность;
- организованность;
- эффективность;
- информативность.
Когда отношения нормальные, то и контактность находится на высоком уровне. Благодаря ей возникают личностные, эмоционально дружеские и доверительные отношения всего коллектива. Если ощущаете внимание друг к другу, доброжелательность, уважение и тактичность, значит. вы добились благоприятного психологического климата и спокойной, дружеской обстановки.
Главное — не использовать в коллективе либеральный стиль общения, иначе все пойдет на самотек, из-за отсутствия контроля над коллективом могут возникнуть социальные проблемы. В этом случае пострадает производство, начнется текучка кадров, а хороших специалистов найти не так просто. Невмешательство, равнодушие и незаинтересованность может привести к серьезным проблемам.
Важно. Успех в работе будет ощутим при взаимодоверии и спокойном климате в коллективе. Информированность друг с другом приведет к прекрасным результатам и положительным итогам работы.
Поддержка сотрудников с пассивным стилем общения
Довольно часто руководители замечают, что сотрудники рядом с начальником чувствуют себя неловко и напряженно. Это мешает подчиненным держаться уверенно, в работе им сложно реализовать свои способности. Таких людей немало, поэтому хорошие руководители проводят работу по улучшения психологического климата в коллективе, стараясь снизить общий уровень стресса.
Чтобы добиться положительных результатов, перцептивная сторона должна наладить процесс восприятия и взаимопонимания. В результате нормализуются межличностные отношения. Коммуникация в общении поможет в налаживании информационного обмена между коллегами. Люди с легкостью станут делиться друг с другом информацией, знаниями, идея и чувствами.
Совместная работа с сотрудниками с агрессивным стилем общения
Почти в каждой организации встречаются люди с агрессивным стилем общения. Если присматриваться к ним какое-то время, станет ясно: чаще всего такое поведение связано с отсутствием у конкретной личности чувства поддержки: ее не слышат, не замечают. Тогда на подсознательном уровне человек вырабатывает защитную реакцию, которая выплескивается в виде агрессии. Чаще всего это связано с желанием обратить на себя внимание, вызвать чувство страха. Но в результате коллектив начинает сторониться таких людей, избегать их.
По другому эти действия называются — императивное общение. Это попытка достигнуть целей в авторитарной и директивной форме, добиться, чтобы партнер стал пассивным. Своими действиями такие люди пытаются принудить коллектив поступать против своей воли.
Совет. Чтобы избежать проявления агрессии, нужно распределить обязанности каждого члена и загрузить своим делом. Это снизит риски ссор и приведет к адекватному общению.
Устранение блокирующих факторов для сотрудников с пассивно агрессивным стилем общения
Такой стиль возникает у личности, уверенной, что ее мнение не слышит руководство и никоим образом не воспринимает коллектив. Сотрудник ранее пытался объяснить и предложить свои идеи для развития, но его мысли не были услышаны, поэтому он выбрал пассивно-агрессивный стиль. Таким сотрудникам непросто ежедневно радоваться рабочему процессу — они чаще всего проявляют недовольство по поводу своей работы.
Чтобы снять напряжение, нужно начать работу со всем коллективом, познакомить ближе друг с другом. Люди должны увидеть себя не только как коллеги, но и рассмотреть личности, чтобы в дальнейшем общаться по-доброму. Для этого устраиваются развлекательные мероприятия, в которых участвует весь коллектив. Сотрудники в непринужденной обстановке начинают расслабляться и общаться более на простом уровне. Такие совместные праздники снимают психологические барьеры и налаживают внутренние связи.
Как создать благоприятную атмосферу для повышения эффективности общения в коллективе
Если руководитель предпринимает усилия, чтобы коллектив не испытывал сложностей в общении и делился своими идеями, предложениями, отстаивал позицию, то результат будет только положительным. С коллективом необходимо постоянно проводить работу, сплотить всех, быть наставником. Зная, что они работают в сплоченном коллективе, люди поверят в свои силы. Таким образом позитивно настроится все окружение.
Благоприятная обстановка в коллективе наладится, если будут учтены следующие факторы:
- создание открытой и доверительной атмосферы;
- проведение еженедельных собраний, где можно делиться информацией друг с другом;
- регулярное подведение итогов на каждом этапе работы;
- использование коммуникативных навыков;
- налаживание обратной связи;
- организация тренингов и командных мероприятия, которые сближают коллектив.
При этом:
- не останавливайтесь на достигнутом и совершенствуйтесь;
- хвалите своих сотрудников даже за небольшие достижения и хорошие идеи;.
- выработайте систему поощрения;
- имейте обратную связь со всеми членами коллектива;
- дайте возможность сотрудникам быть услышанными и чтобы они хотели проявить себя.
Разговаривая с сотрудниками, вы быстрее поймете, чего им не хватает для успешной работы. Возможно, совсем немного, чтобы достичь намеченных целей. Очень удобно планировать и рассказывать о показателях. к которым необходимо стремиться. И если руководство выставит каждому специалисту задачу, то каждый из них целенаправленно будет стремиться ее достигнуть.
Важно. Улучшить показатели производительности можно только в том случае, когда сотрудники чувствуют себя удовлетворенными работой. Конфликты и нарушение взаимопонимания приводят к оттоку лучших кадров, а доверительное отношение позволяют ощущать комфорт. Люди должны понимать, что они команда и в достижении цели выполняют общую задачу.
Не приходится сомневаться, что выше описанные методы помогут снизить стресс в коллективе и сделают легким процесс общения. Каждый руководитель должен помнить о том, что все сотрудники хотят, чтобы их слышали, видели, понимали. Только тогда вы добьетесь от своих сотрудников эффективной работы.
