Как правильно строить диалог? Как взаимодействовать с командой, как руководить людьми, чтобы достигать впечатляющих результатов? Психология делового общения — это целая наука, которая раскрывает особенности каждой личности. Мы расскажем вам, какой стиль общения выбрать, чтобы создать приятную атмосферу в рабочем коллективе. Положительный настрой команды поможет вам достичь любых целей!
Что такое стиль общения?
Психология общения включает следующие элементы:
- развитие разговора, определение предмета и его общее содержание;
- определение, каким образом происходит взаимодействие с людьми;
- манеру вести себя во время контакта.
Манера общения — то, как вы говорите, каковы интонации вашего голоса, как вы ведете себя с окружающими. По интонации вашего голоса людям заметно ваше отношение к ним: уважительное, пренебрежительное, шутливое, серьезное, доброжелательное или агрессивное.
Структура общения в психологии делится на принципы, методы, нормы и модели поведения. В разных ситуациях человек ведет себя по-разному.
Стороны общения:
- Коммуникативная. Обмен информацией в процессе общения. Люди рассуждают, высказывают свою точку зрения и решают вопросы.
- Перцептивная. Собеседники присматриваются друг к другу, обращают внимание на мимику, жесты, интонации, внешний вид собеседника.
- Интерактивная. Совместная деятельность, поступки.
Стиль общения:
- деловой
- педагогический
- ритуальный
- отстраненный
- демократический
- бытовой
- либеральный
- авторитарный стиль общения.
Важно: Наиболее оптимальным в коммуникации является демократический стиль общения. Люди занимаются общим делом, находятся в дружеских отношениях, но сохраняют небольшую дистанцию.
Ассертивный стиль общения
Всем стилям общения присущи такие особенности:
- выражение мысли;
- определенный подход к собеседнику;
- темп речи.
Ассертивный стииль общения используют люди, которые знают, как выразить свою точку зрения, отстоять свою позицию.
Умение использовать эти навыки повысит уважение к вам.
Важно: Только взаимное уважение и дипломатичность приведут к эффективному результату. Будьте настойчивы, уверенны в себе, но оставайтесь вежливыми и чуткими к собеседнику.
А как насчет трех других стилей общения?
Все типы общения могут применяться и использоваться в различных ситуациях. Выбирая предпочтительный стиль общения, следует отталкиваться от особенностей среды, от взаимодействия окружающих вас людей друг с другом. В офисе и в семье мы ведем себя по-разному. Важно всегда учитывать контекст. Присмотритесь, проявляют ли ваши собеседники пассивный, агрессивный или пассивно-агрессивный стиль общения.
Научитесь распознавать их состояние. Это поможет вам изменить стиль общения в лучшую сторону, и взаимодействие будет приятным и продуктивным.
Важно. Если вы руководитель, вам особенно важно выбрать стиль общения, ведь это ключ к решению многих проблем в коллективе.
Стиль общения: как его выбирают
Успешный в коммуникации человек всегда сможет найти подход к собеседнику. Присмотритесь к коллективу, подумайте, как вы можете договориться с людьми, какой стиль общения вам лучше выбрать. Вам повезло, если в вашем коллективе царит приятная атмосфера. Но, даже если это не так, все можно исправить, если начать перемены с самого себя. Проанализируйте ваши отношения с людьми, используя 7 основных понятий:
- нравственность;
- ответственность;
- открытость;
- контактность;
- организованность;
- эффективность;
- информативность.
Когда отношения нормальные, все складывается наилучшим образом. Стройте эмоционально теплые, доверительные, дружеские отношения с людьми. Если вы проявляете уважение и тактичность, у вас все обязательно получится.
С осторожностью используйте либеральный стиль общения, ведь есть риск, что ситуация выйдет из-под контроля. Такой стиль оптимален для коллектива, который привык к ответственности и не нуждается в руководстве (или нуждается в минимальном). В любом случае, невмешательство, равнодушие и незаинтересованность могут привести к серьезным проблемам.
Важно. Успеха в работе проще достичь, построив доверительные отношения, создав приятную атмосферу, в которой каждый человек будет чувствовать себя важным.
Поддержка сотрудников — Пассивный стиль общения
Довольно часто, находясь рядом с начальником, сотрудники чувствуют себя неловко и напряженно. Это мешает эффективной работе, ведь людям сложно реализовать свои способности, пребывая в напряжении. Таких людей немало, поэтому хорошие руководители проводят работу по улучшению психологического климата в коллективе, стараясь снизить общий уровень стресса.
Чтобы добиться положительных результатов, следует наладить процесс взаимодействия. Пусть в вашем коллективе воцарится мир, — цените каждого, ищите подход к людям, уважайте их интересы и умейте вдохновить их на достижение результатов.
Агрессивный стиль общения: работа с сотрудниками
Почти в каждой организации встречаются люди с агрессивным стилем общения. Если присматриваться к ним какое-то время, станет ясно: чаще всего такое поведение связано с отсутствием у личности чувства поддержки: ее не слышат, не замечают. Тогда на подсознательном уровне человек вырабатывает защитную реакцию, которая выплескивается в виде агрессии. Чаще всего это связано с желанием обратить на себя внимание, вызвать чувство страха. Но в результате коллектив начинает сторониться таких людей.
Это императивное общение, попытка достигнуть целей в авторитарной и директивной форме. Своими действиями такие люди пытаются принудить коллектив поступать против своей воли.
Совет. Чтобы избежать проявления агрессии, чтобы было меньше споров и конфликтов, нужно распределить обязанности внутри коллектива.
Пассивно-агрессивный стиль общения
Такой стиль возникает у личности, уверенной, что ее мнение не слышит руководство и никоим образом не воспринимает коллектив. Сотрудник ранее пытался объяснить и предложить свои идеи для развития, но его мысли не были услышаны, поэтому он выбрал пассивно-агрессивный стиль общения. Таким сотрудникам непросто радоваться рабочему процессу — они чаще всего проявляют недовольство.
Чтобы снять напряжение, нужно начать работу со всем коллективом, познакомить людей друг с другом. Сплотите коллектив, чтобы в нем находились не только коллеги, а приятели и даже друзья, которые вместе трудятся над общим делом. Устраивайте развлекательные мероприятия, в которых участвует весь коллектив. Сотрудники в непринужденной обстановке смогут наладить контакт друг с другом. Совместные праздники снимают психологические барьеры, разряжают обстановку.
Смотрите интересное видео на эту тему:
Как создать благоприятную атмосферу в коллективе
Если руководитель предпринимает усилия, чтобы коллектив не испытывал сложностей в общении и делился своими идеями, предложениями, отстаивал свою позицию, то результат не заставит себя ждать. С коллективом необходимо постоянно проводить работу, быть мудрым и чутким наставником. Тогда люди поверят в свои силы.
Что предпринять, чтобы наладить эффективную работу в коллективе?
- создание пространства доверительного общения;
- проведение еженедельных собраний, где можно делиться информацией друг с другом;
- регулярное подведение итогов на каждом этапе работы;
- использование коммуникативных навыков;
- отслеживание обратной связи;
- организация тренингов и командных мероприятий, которые сближают коллектив.
При этом:
- не останавливайтесь на достигнутом и совершенствуйтесь;
- хвалите своих сотрудников даже за небольшие достижения;.
- выработайте систему поощрения;
- получайте обратную связь от коллектива;
- дайте возможность сотрудникам проявить себя.
Разговаривая с людьми, вы быстрее поймете, чего им не хватает для успешной работы. Возможно, совсем немногого, чтобы достичь намеченных целей. Планируйте работу и представьте показатели, к которым следует стремиться. Поставьте каждому специалисту посильную задачу, вдохновите на достижение результата и поощряйте за малейшие успехи.
Важно. Улучшить показатели производительности можно только в том случае, когда сотрудники чувствуют себя удовлетворенными работой. Конфликты и нарушение взаимопонимания приводят к оттоку лучших кадров. Люди должны понимать, что они — команда и вместе стремятся к успеху.
Не приходится сомневаться, что описанные методы помогут снизить стресс в коллективе и сделают легким процесс общения. Каждый руководитель должен помнить о том, что все сотрудники хотят, чтобы их слышали и понимали, уважали и ценили. Только тогда вы добьетесь эффективных результатов.
Верьте в себя и в свою команду!
