Коммуникация — это действительно путь к успеху. От того на сколько грамотно вы умеете выстраивать переговоры, налаживать общение в команде и просто договариваться — напрямую зависит ваш успех.
Коммуникация и общение — это близкие понятия, но, не одно и тоже. У общения нет конкретной цели, оно может быть обо всем на свете, наполненное внезапными эмоциями и неконтролируемыми манипуляциями. По описанию ближе к семейному или дружескому, правда?
У коммуникации же всегда есть цель, а манипуляции, как и эмоции — строго подконтрольны. В идеале. Чаще она имеет деловой или служебный характер.
Существует масса книг на эту тему, но, мне кажется, что есть всего 2 главных составляющих успешной и эффективной коммуникации: 1. Уважение к себе, 2. Уважение к собеседнику, партнеру.
Можете со мной поспорить, но, пока я не нашла третьей. Мне кажется, что все остальные причины сводятся к этим двум.
Уважение к собеседнику это:
* Не использовать собеседника. Предложения должны быть выгодными не только для вас, но, и для него. Это касается сотрудников, партнеров по бизнесу, Клиентов и даже супругов. Если ваша коммуникация как игра в одни ворота — рано или поздно, все развалится. Отношения испортятся и вы многое потеряете.
* Слушать и слышать собеседника. Самые эффективные переговоры те, где собеседники слышат друг друга и могут быстро реагировать. Таким образом можно предупредить конфликт, а может и найти лучшее решение. Иногда бывает, что собеседнику важно просто высказаться, после этого он с радостью примет вашу сторону, если она правильная.
* Не нарушать границы. Не причинять добро, не задавать лишних вопросов, быть дипломатичным. Только он сам знает как лучше для него. Люди терпеть не могут когда их начинают лечить, учить или спасать. Предложить помощь и сделать «как лучше для другого» — не одно и тоже.
* Проявлять эмпатию. Эмоциональный интеллект — это то что делает нас людьми. Не превращайтесь в роботов. Если вы видите, что ваш собеседник подавлен или переживает утрату — проявите терпение, не давите, отложите дела. И вспомните предыдущий пункт — не лезьте в душу.
* Быть открытым. Говорите правду. Риски, прогнозы и опасения лучше честно проговаривать, тогда доверия к вам будет гораздо больше. И если вдруг опасения подтвердятся — вы не будете выглядеть обманщиком. Наоборот, получите помощь и поддержку.
* Отвечать за свои слова и поступки. Пообещали — делайте. Напортачили — заплатите. Уважение и доверие стоит дороже денег и достаточно один раз его потерять, потом можно никогда не вернуть.
Уважение к себе — это все то же самое только от другого к вам.
Выстраивая эффективную коммуникацию — не нарушайте границы других и не позволяйте другим нарушать ваши. Иногда, мы сами того не подозревая разрешаем другим перегнуть палку, где-то сами прогибаемся. Но, ничего хорошего от таких отношений ждать не приходиться. Рано или поздно терпение лопает и проигрывают оба.
И помните, если вы решили очертить свои границы — это не понравится лишь тем кто систематически их нарушал. Другие этого даже не заметят.
Вы можете в совершенстве владеть НЛП и искусством переговоров, но, если вам есть что скрывать и вы не умеете отвечать за свои слова — результаты будут неутешительными.
Перечитайте еще раз эти пункты, представьте себе если бы каждые отношения строились именно так и начинайте строить. Это не сложно. Как правило, люди отвечают взаимностью. А если нет — в мире так много добрых и открытых людей, правда.
В следующей статье поговорим об окружении
Приглашаю почитать другие мои статьи: все статьи Евы Ткаченко
Один ответ
очень познавательно, время от времени нужно перечитывать всем)