Правильно мыслить более ценно, чем многое знать.(Джон Локк)
Системное мышление — еще один критерий эффективного руководителя.
В практике принятия решений многие руководители опираются на правило:«Лучше плохое решение, чем никакого». Оно основывается на следующих принципах:
* информации никогда не хватает;
* правильных решений не бывает, есть лишь правила принятия решений;
* решения принимаются эмоционально. а потом лишь объясняются.
В этих принципах есть лишь один, на который мы можем воздействовать и тем самым принять самое оптимальное решение: знать правила его принятия. Тогда ты сможешь это решение реализовать, получить результаты, откорректировать и двигаться дальше.
Как правильно принимать решения и при чем здесь системное мышление мы с тобой сегодня и будем разбираться.
Для начала, тебе важно понять, что решения принимаются не головой. Нет конкретного алгоритма принятия решения, при котором бы ты принял его на раз-два-три.
Есть такой анекдот: «У одного мужчины было три кандидатки на роль жены. И он решил выбрать, как их проверить. Каждой из них он дал по 100 000 рублей. Первая накупила себе всего-всего, записалась на фитнес, сделала все, чтобы радовать мужа своей красотой. Вторая накупила все для него, чтобы показать насколько он ей дорог. Третья инвестировала деньги и через месяц принесла 150 000 руб. , показав тем самым свою заботу о семье и бюджете.» Как ты думаешь, какую он выбрал? Ответ в анекдоте: «пофигуристее» .
А ты что ответил? Так вот, отвечая, ты принял решение за мужчину. И принял ты его исходя из своих предпосылок. И думал, что они абсолютно верные, абсолютно правильные.
Но будучи руководителем, ты должен понимать, что у каждого сотрудника есть свои предпосылки для принятия решения. И еще придется доказывать, что принятое тобой решение правильное. Главной предпосылкой для принятия решений чаще всего служат эмоции. Многие руководители сначала эмоционально принимают решения, а потом их пытаются объяснить. Они не заморачиваются на том, что есть какие-то системы в принятии решений, которые помогают из всех вариантов выбрать самое эффективное и оптимальное.
Так что такое системное мышление руководителя?
Это особый тип мышления, который позволяет:
* видеть цельную картину происходящего;
* знать взаимосвязи всех рабочих процессов;
* моделировать ситуацию;
* принимать управленческие решения, которые предупреждают возникновение нежелательных результатов и ведут к достижению целей компании.
Важно:
1. Начинать принятие решения нужно с анализа проблемы, тогда ты четко поймешь, что тебя не устраивает и какое решение тебе нужно.
2. Для принятия решения всегда требуется большое количество времени. Будь готов найти его в своем рабочем графике.
В управленческой литературе можно встретить множество различных систем по принятию управленческих решений, ты без труда можешь их найти. Я же в этой книге поделюсь с тобой двумя системными подходами в принятии решения, которые, на мой взгляд, просты и в то же время очень эффективны.
1. «Круговая модель принятия решения» Г.Саймона. Он предложил рациональную модель принятия решений, в которой процедуру принятия решения условно разделил на три стадии:
* Разведывательная деятельность. На этой стадии мы осознаем наличие проблемы, формулируем ее, определяем и уточняем, излагаем в кратких формулировках и определяем цели и критерии, которым должно удовлетворять будущее принятое решение.
* Проектирование. На этом этапе мы выбираем варианты управленческого решения.
* Выбор. Оцениваем варианты, сравниваем с установленными ранее к ним требованиями, критериями. Выбираем конкретный вариант и принимаем решение.
Схематично это выглядит так:
2. Модель принятия решения от Ицхака Адзизеса. Ее я использую чаще всего, т.к. считаю очень логичной и эффективной. Она позволяет принять решение быстрее, точнее и лучше. Но при этом требует времени и серьезного подхода.
Чтобы создать оптимальное управленческое решение, ты в первую очередь должен ответить на следующие вопросы:
* Почему мы принимаем это решение?
* Как мы будем выполнять принятое решение?
* Когда мы будем его выполнять?
* Сколько у нас есть на это времени?
* Кто будет исполнителем?
Пока ты не дашь четкие ответы на все эти вопросы, у тебя не будет хорошего решения.
Самое важное здесь ответить на вопрос почему мы хотим принять решение, что хотим получить в итоге. Какой смысл в принятии этого решения?
Дальше определяем в какой последовательности будем решать вопросы: когда? что? как? и кто? И тут мы можем получить множество вариантов последовательностей в зависимости от важности поставленных вопросов.
Определение последовательности шагов является очень важным! Если ты не сделаешь это правильно, то получишь неверное решение, т.к. каждый последующий шаг зависит от предыдущего.
Когда все шаги согласованы между собой, тогда будет принято оптимальное решение.
Например, тебе нужно отправить в командировку на переговоры своего представителя. Вы с коллегами согласовали, почему нужно ехать, когда сотрудник поедет, что он должен решить, как он должен это сделать. Осталось решить кто поедет. И вы решили отправить самого на ваш взгляд лучшего. Но перед ним в это время стоят другие важные задачи и он поехать не может. Что неправильно вы сделали?
Ответ: нужно было начать с вопроса «кто?».
А так как каждый сотрудник имеет свои сильные и слабые стороны, то и ответы на последующие вопросы будут уже другими, чем по отношению к предыдущему сотруднику. Учитывая это, вы бы не потеряли время и правильно приняли решение.
В этой главе мы рассмотрели важность такого управленческого навыка как системное мышление. Если ты чувствуешь, что этот навык у тебя развит недостаточно, то нужно срочно заняться его формированием. И поможет тебе в этом тренировка. Для начала выбери близкий тебе системный подход и внедри его в работу. Ежедневно оттачивай свой навык, пока он не войдет в привычку. Овладев навыком системного мышления, ты значительно улучшишь свою личную эффективность.
До встречи в следующей главе!
Вопросы для самоанализа:
1. На твой взгляд, обладаешь ли ты системным мышлением?
2. Сложно ли тебе видеть цельную картину происходящего?
3. Умеешь ли ты моделировать ситуацию?
4. Какой из двух системных подходов, описанных в главе тебе ближе?
5. Пользуешься ли ты каким-то своим особым методом. развивающим системное мышление?
PS: Другие статьи по этой теме: «Как события из детства влияют на ваш бизнес»
Еще больше полезной практической информации на моей странице в инстаграм @larisa_bizcons
@Лариса Салынова, 2019
