Владимир Озеров — генеральный директор Gett Taxi в России. Мы поговорим с ним в формате интервью о том, как создаются великие бренды, которые получают прибыль и которые все знают.
— Как Gett вошел в Россию?
— Я был одним из первых пользователей Gett, когда он только в 2012 году появился в Россию. Мне понравилось приложение: не надо звонить никуда, ждать смс, заказываешь машину через Gett и через 15 минут приезжает хорошая, качественная машина. И там была и зарядка, и wi-fi, и оплата карточкой. На то время это была практически магия! Это был продукт, который очень сильно поменял восприятие такси в принципе.
— Какие тренды на рынке такси есть сейчас? Как изменились пользователи такси с 2012 года?
— Рынок стал за 6 лет взрослым, появилось множество новых игроков. Кнопки в смартфоне — это уже не экзотика, звонки и смс — это уже исчезающий вид. Люди стали больше смотреть на содержание услуги, а не на цену. Все больше корпоративных клиентов отказываются от собственного автопарка, заменяя поездками на такси.
— Как технологически выглядит ваша работа с корпоративными клиентами?
— Сначала мы собирали запросы и потребности клиентов, и под это адаптировали свои услуги: развозки, VIP-встречи, командировки. Это типовые истории. Так же, клиенту нужно правильно оформлять свои поездки с точки зрения бухгалтерии, и мы предоставляем все необходимые документы. Это гораздо облегчает работу бизнеса.
— У вас свой автопарк или вы арендуете машины?
— Мы заключаем договор с лицензированными перевозчиками.
— Кто из крупных клиентов вам доверяют?
— Каждый клиент для нас — звезда! Например, Мегафон, IKEA, Банк «Открытие».
— Малому и среднему бизнесу какая выгода с вами сотрудничать?
— Для них есть лайт-версия: все то же самое, но без выделенного менеджера и без выделенной службы поддержки (только через чат). Максимально все оптимизировано, самообслуживание, приложение для всех одно и то же.
— Какие качества вас выделяют и за что клиенты вас ценят больше всего?
— Прежде всего это качество. Услуга такси делается водителями, а они бывают разными. Наша работа на 99% заключается в том, чтобы выбрать лучших водителей и предоставить их клиенту. У нас есть центр подготовки водителей, после которого они могут к нам попасть (после отбора).
Подробное интервью смотри в видео выше!
