Как разобраться в неписаных правилах этикета соцсетей? Есть набор базовых правил для соцсетей, с которыми соглашаются большинство маркетологов. Вот 19 из них, которые чаще всего называют профессионалы.
Правила для всех социальных сетей
1. Делитесь контентом несколько раз в день, но делайте интервалы в несколько часов
Исследования показывают, что когда вы заваливаете своих последователей несколькими обновлениями подряд — это один из самых важных факторов, побуждающих людей отписаться от вашей страницы.
2. Отвечайте на все комментарии как можно скорее
Одно исследование социальных сетей показало, что 53% людей, которые твитят что-то в адрес бренда, ожидают ответа в течение 60 минут. Twitter — самая оперативная соц.сеть, и в ней своевременные ответы жизненно необходимы. Но они весьма важны и в других социальных медиа.
3. Изучайте искусство хэштега. 1 хэштег — хорошо, 10 — плохо
Но что значит много? The Next Web рекомендует на всех платформах ограничиваться 1-3 хэштегами для поста. С этого можно начать, но потом вы увидите, что в разных соцсетях дело может обстоять по-разному. Исследования показывают, что:
- в Twitter 2 хэштега — лучший вариант;
- в Facebook хэштеги могут даже снижать участие пользователей;
- в Instagram больше всего внимания вы получаете, когда в посте 11 или больше хэштегов;
- в Pinterest хэштеги не рекомендуются.
Но не стесняйтесь поэкспериментировать сами.
4. Правило 80/20: сначала развлекайте и информируйте аудиторию, а потом уже продавайте ей что-то
Есть много разных правил на этот счет, но общее в них одно: нужно больше делиться чужим контентом, чем своим. И для многих компаний это будет отличная стратегия.
5. Говоря о своем бренде, используйте слово «мы»
Это действительно хорошо работает для компаний. Когда вы говорите о своем личном бренде, «я» или «мне» звучит более естественно.
Правила для Facebook
6. Не ставьте лайки на собственные посты
Это потенциально приводит к тому, что контент снова появляется в ленте новостей (в первый раз — когда вы его публикуете, а потом еще раз, когда вы ставите лайк) и вызывает какую-то реакцию. Но все же это дает некий неприятный сигнал, говорит о неком отчаянии с вашей стороны.
7. Не публикуйте (и не ставьте теги) фотографии поклонников, клиентов или сотрудников без их согласия
Многие сайты рекомендуют в таких случаях получить письменное согласие. И тут реально возможны проблемы с защитой частной жизни.
8. Не ставьте теги на людей или страницы, не имеющие отношения к вашему посту
Они получают уведомление о том, что их упомянули в другом обновлении страницы, и некоторые маркетологи пользуются этим, чтобы привлечь дополнительное внимание к своему контенту. Это еще одна тактика, которая потенциально может сработать, но выглядит не очень-то корректной.
9. Не просите о лайках, комментах и шерах
Раньше правило было такое: просите поставить лайк только в случае, если вы делаете опрос («Лайкните этот пост, если вы любите собак, и поделитесь им, если любите кошек»). Но вообще просьба о лайках, комментах и шерах — один из тех факторов, которые Facebook учитывает, когда выбирает, что показать в ленте пользователя, и подобные призывы снижают заметность вашего контента.
Правила для LinkedIn
10. Персонализируйте свои запросы о дружбе — объясняйте людям, зачем вы устанавливаете с ними контакт
На личные просьбы обращают внимание, их больше ценят и чаще удовлетворяют, чем стандартные запросы.
11. Когда вы занесли кого-то в друзья, отправьте приветственное сообщение
Это происходит довольно редко — хотя эффект бывает отличный! Если, конечно, у вас много запросов в LinkedIn, в таком масштабе это не работает; но можно делать это в некоторых избранных случаях или когда вы налаживаете связи с влиятельными людьми.
12. Не нужно вступать в группы, чтобы тут же начинать «продавать» себя
Группы в LinkedIn — отличный инструмент связи с людьми (плюс также в том, что в группе вы можете отправить сообщение любому человеку, даже если вы с ним напрямую не в контакте). Одно из главных правил групп в LinkedIn — уважать правила игры. Делитесь и заинтересовывайте людей, прежде чем бросаться в продвижение себя.
13. Не игнорируйте профессиональный тон этой сети
Это вообще одно из главных правил социальных медиа: подстраивайте свой контент и свои сообщения под особенности социальной сети. LinkedIn нацелен на деловых людей и профессионалов, так что учитывайте этот тон.
Правила для Google+
14. Всегда «плюсуйте» пользователей, когда комментируете их посты
Это помогает самим авторам следить за беседой, и это вежливый способ отдать им должное.
15. Когда делитесь постом, обязательно добавляйте к нему свой комментарий
Посты в Google+ приятно читать и писать, это скорее блоги, чем апдейты в привычных соцсетях. В их написании есть особое искусство и наука. Многие люди добавляют свои мысли по теме, потом проводят горизонтальную черту, под которой постят чужую статью.
16. Делитесь с «кругами», чтобы таргетировать контент
Это как прямые сообщения конкретной группе людей. Полезный способ поделиться материалом со строго определенной группой людей.
Правила для Instagram
17. Не просите людей стать вашими последователями и не используйте хэштеги вроде #тегдлялайков
Как и в Facebook, просить о лайках не рекомендуется — дело не в том, что ваши фото будут хуже видны, но ваш бренд будет восприниматься как менее профессиональный.
18. Не постите слишком много — людям не нравится, когда в их ленте доминирует один пользователь
В исследованиях идеальной частоты постов в социальных сетях выяснилось, что в Instagram нет конкретного стандарта на этот счет. Одно исследование показало, что крупные бренды в среднем постят 1-2 раза в день. В то же время бренды, которые постят 10 и больше раз в день, все же наблюдают прирост активности пользователей с приростом частоты своих постов.
19. Правильно пользуйтесь хэштегами. «Золотое число» — 11
Как уже говорилось, в Instagram часто уместны гораздо больше тегов, чем в любой другой соцсети. Одно исследование показало, что больше всего взаимодействий получают картинки с 11 и большим числом хэштегов. Причем данные в этом исследовании были получены от пользователей с не более чем 1000 последователей — то есть это группа, в которую, вероятно, и попадают малые бизнесы и те, кто только начал вести аккаунт в Instagram.
Иными словами, хэштеги могут оказаться лучшим способом добиться быстрого прироста последователей.
Еще больше о бизнесе, управлении и деловой
коммуникации ты сможешь узнать на живом «Тренинге Бизнес Тренеров«. Приходи!
