Холодные звонки становятся пережитком прошлого. Маркетологи советуют делать теплые звонки. Как правильно продавать по телефону, чтобы стопроцентно заключить сделку?
1) Уверенность
Потенциальные клиенты обращают внимание на уверенность в голосе, и это непосредственно влияет на успех звонка. Помните, что человек на другом конце провода не может видеть вас и его доверие развивается на основании того, что он слышит. Если вы уверены в себе, клиенты будут уверены в вас.
2) Учеба на ошибках
Вы можете не знать ответы на все вопросы и порой будете допускать ошибки. Используйте звонки, как учебное пособие, чтобы улучшить свои навыки.
3) Знание, когда отступить
Определите: является ли ваш продукт самым подходящим для потенциального клиента? Если то, что вы продаете, не подходит человеку, отступите и не давите на него. Знания, когда нужно отступить — положительно повлияет на вашу карьеру.
4) Не будьте продавцом
Если вы возьмете на себя роль консультанта, а не продавца, вы сможете честно и четко проанализировать конкретные потребности потенциального клиента и дать рекомендации на этом основании. Будьте полезны и дружелюбны.
5) Задавайте вопросы
Если вы не знаете ответа, не бойтесь задавать вопросы. Мало того, что вы узнаете больше о продукте, который продаете, но и будете выглядеть более искренним и честным.
6) Не сдавайтесь при возражении
Потенциальные клиенты будут порой приводить разные причины, почему им не нужен ваш продукт. Используйте это, как возможность узнать больше об их нуждах и предложить помощь на основании этого.
7) Оставайтесь позитивными
Будучи энергично и оптимистично настроенными, что будет слышно в вашем голосе, потенциальные клиенты будут чувствовать эту положительную энергию, и возможность удачной сделки между вами возрастет.
8) Используйте социальные сети в свою пользу
Вы можете изучить профиль человека, которого хотите сделать своим клиентом, в социальных сетях. Вы не только будете иметь представление о человеке, его компании, интересах, но сможете начать с ним онлайн-общение. Делитесь статусами, цитатами, картинками, и расположите человека перед тем, как позвонить с предложением о покупке.
9) Сделайте свое исследование
Изучите веб-сайт компании потенциального клиента, чтобы собрать представление о его бизнесе. Это знание поможет продать клиенту продукт, который созвучен с его потребностями.
10) Оставайтесь организованным
Если вы назначили встречу с потенциальным клиентом, убедитесь, что она состоится. Сохраните в календаре и настройте оповещения для напоминания о звонке за несколько минут до запланированной встречи.
11) Эффективное сообщение
Часто ваш первый контакт с потенциальным клиентом происходит через голосовую почту или по электронной почте. Сделайте оставленное сообщение оптимистичным, коротким и приятным.
12) Знайте ваш продукт
Изучите ваш продукт или услугу, чтобы иметь возможность доступно и четко объяснить их преимущества. Тем не менее, не перегружайте вашего потенциального клиента информацией о продукте. Прислушивайтесь к тому, что им необходимо, и объясните, как ваш продукт может помочь им с потребностями.
13) Будьте человеком
Помните, что ваши потенциальные клиенты хотят говорить с конкретным человеком, а не с лицом, которое пробегается по списку холодных звонков. Принесите некоторый личностный характер в ваш разговор и взаимодействуйте таким образом, чтоб доказать вашему потенциальному клиенту, что вы полны решимости помочь ему.
14) Стройте взаимоотношения
Работайте с потенциальными клиентами и проследите за тем, чтобы вы исполнили то, что пообещали сделать для них. Пусть у вас будет система работы с ними и индивидуальный подход к их потребностям.
15) Бросьте вызов Себе
Ставьте цели и намечайте пути, как вы сможете достичь этих целей. Это не только поможет вам приобрести больше клиентов, но и поможет всей команде.
