На связи маркетинговый экзорцист и по совместительству глава отдела Лидогенерации Evolution — Кирилл Таран. Даже, если вы жили последние 5 лет в информационном вакууме или медитировали все эти годы на горе Кайлаш, все равно, вряд ли, тема падения охватов в соцсетях обошла вас, а даже если обошла, вы 100% это должны были почувствовать на своих аккаунтах, особенно если это бизнес аккаунты.
Вкратце объясняю, что происходит.
Это пост Марка Цукерберга от 12 января 2018 года. Ссылка: https://www.facebook.com/zuck/posts/10104413015393571
Что хотел сказать Цукерберг
- Фейсбук фокусируется на вашем личном общении с друзьями и близкими и отдает этому предпочтение;
- Фейсбук ограничивает показы в ленте от бизнес-страниц;
- Вы видите больше постов от ваших друзей и близких;
- Вам чаще попадаются посты сообществ, в которые вы вовлечены
Что из этого следует: Ваш контент и так никто не видел, а теперь стало еще сложнее.
На сегодняшний день ситуация выглядит так, и это оптимистические прогнозы:
Но не расстраивайтесь! Есть несколько эффективных способов борьбы с этой проблемой.
И первый способ называется: “Попрошайка у метро”
Смысл в том, что сколько денег ему не дай, завтра все равно его увидишь на том же месте. Минусы его в том, что все эти меры, которые он предлагает — временные. Да и к тому же придется постоянно подстраиваться под правила игры соцсетей.
Как вы уже догадались, это всевозможные способы повышения вовлеченности в своем аккаунте.
В первую очередь, это различные контент-активности:
- Партизанский маркетинг через виральные видео;
- Флешмоб;
- Конкурс;
- Викторина, загадка, ребус;
- Опрос;
- Вопрос в конце поста.
Главная проблема всех этих способов, что их эффективность трудно измерить, а ведь цифры в диджитале — главное. Плюс, используя их, сложно прогнозировать результаты кампаний.
Например, используя виральные видео, сложно понять, какое количества траффика они привлекут. К тому же, часто они не пересекаются с темой вашего продукта, т.е. могут приводит нерелевантный трафик.
Вообщем, подобные советы вы легко найдете, зайдя к любому “инста-гуру” в аккаунт. Если же у вас нет времени и ресурса на секреты Полишинеля, предлагаю уделить внимание действительно работающим инструментам. Они уже не первый год показывают свою эффективность и помогают бизнесу продвигаться в Facegram.
1) Таргетированная Реклама
Если вы еще раз внимательно посмотрите на график падения органического охвата, то окончательно поймете, что делать сегодня регулярный контент и не вкладывать деньги в таргетированную рекламу — это бизнес-самоубийство. Без таргета вы пишете в стол и никто не видит ни вашего продукта, ни стараний.
Пока это, пожалуй, единственный способ, чтобы в достаточном количестве показывать продукты или услуги потенциальным клиентам. Если, конечно, у вас нет собранной базы бренда, но об этом поговорим чуть позже.
2) Чат-боты
Я знаю, что о чат-ботах не рассказал только ленивый. Но предлагаю посмотреть на них с другой стороны. Постараюсь объяснить, как они влияют на охваты и как сделать их эффективным маркетинговым инструментом.
Для общего понимания, чат-боты есть двух видов:
- Конверсионные — направлены на сбор пула потенциальных клиентов из соцсетей и других каналов. Они собирают их в единую базу бренда, с которой дальше работает маркетолог.
Собирать базу можно и нужно через лид-магниты, когда вы даете бесплатно ценность взамен на контакты человека:
- прямую лидогенерацию, когда вы предлагаете свой оффер, но ведете человека в бот, где он оставляет свои контакты;
- тесты, очень популярны сейчас, задаете ряд вопросов, таким образом сразу сегментируя потенциального клиента;
- любую коммуникацию, ради которой человек перейдет в мессенджер.
- Сервисные — боты, которые помогают потенциальных клиентов превратить в реальных, влюбить их в продукт и сделать, если не амбассадорами, то как минимум адвокатами бренда.
Если вы вдруг не знаете с чего начать в плане чатбота, рекомендую платформу ManyChat. Это самый популярный сервис в мире по созданию ботов в Фейсбук-мессенджере. Она простая, плюс у них есть свое бесплатное обучение!
С помощью такого бота вы сможете запускать рекламу в Facebook или Instagram, собирать пользователей внутри чатбота, работать с аудиторией, сегментировать ее, отправлять рассылки. И самое главное, если человек один раз дал разрешение на коммуникацию в мессенджере с брендом, общаться с ним вы можете бесконечное количество раз. При этом, если сравнивать количество открытых писем и прочитанных сообщений, тот самый пресловутый Open rate, — то он здесь в пределах 85-95%, при том, что ваш пост в инстаграме или фейсбуке увидят в лучшем случае 5% подписчиков.
Конечно, стоит понимать, что предлагать купить что-то в лоб, это примерно как предложить на первом свидании заняться сексом! Конверсия, конечно, будет, но это не то, что нам нужно!
Не забываем, что маркетинг, это в первую очередь построение отношений с клиентом и для этого у чатботов есть ряд инструментов, но придумывать свое вам никто не запрещает, это приветствуется!
Немного функций бота, которые вы можете юзать уже сейчас, благодаря тому сервису, который рекомендовал выше!
Функционал ботов:
1) Знать все о своем собеседнике:
- имя и фамилию, фото, юзернейм;
- задавал ли он вопрос контакт-центру;
- время последнего захода в бот;
- ответы на вопросы, которые помогают сегментировать базу;
2) Просмотр переписки собеседников
3) Статистика
4) Автоматизация оплат
5) Персонализация
6) Проведение Конкурсов или Опросов
Конечно, ничто в том мире нельзя считать волшебной таблеткой, и нигде нет секретной кнопки, ведущей к заоблачной прибыли. Но есть информация, знания и желания их углублять. Маркетинг, равно как и бизнес — штука тонкая: любит цифры, энтузиазм и напористость. Если это есть у вас — успех не за горами.
