Если владелец бизнеса или индивидуальный предприниматель не уделяет должного внимания сервису, то долго на рынке он не продержится. Прошло время толстых диетологов, нужны профессионалы во всех сферах, но быть профессионалом не достаточно. Необходимо быть развитой и чуткой личностью с высоким эмоциональным интеллектом. (Об эмоциональном интеллекте подробнее — читай мою статью «Мощное оружие, зонтик и секрет популярности).
Однажды я пришла в кафе и сказала бармену, что моя семья предпочитает на праздник их пиццу, вместо торта, до чего она хороша. Бармен ответил: «У Вас праздник, поздравляю!» И нагрузил мне вдобавок к пицце целый пакет горячих вкуснейших кексов. Закрепилась такая положительная эмоция, что у меня не стоит вопрос выбора кафе. Я люблю ходить туда. И не только я. Свободных мест практически не бывает и владелец думает о расширении.
На приёме у стоматолога, в конце декабря, подошло время время расчета, и он говорит — денег не нужно. Это Вам от меня поздравление с Новым годом. Я не меняю врача уже 15 лет. Запись за три недели. Всегда очередь.
Когда я прихожу к своему парикмахеру, мало того, что мои волосы в идеальном состоянии, но и настроение тоже. Вкуснейший чай, который именно я люблю, все новинки, которые касаются именно меня в парикмахерском искусстве и конечно советы. Благодаря моему парикмахеру у меня длинные и ухоженные волосы. Выявление истинной потребности клиента. Однажды я была расстроена и попросила стрижку. При беседе выяснилось, что я вовсе не хочу обрезать волосы и отращивать будет очень долго, а мне просто надо успокоиться. Мы поменяли оттенок цвета и я очень благодарна своему парикмахеру. К нему запись минимум за две недели и от клиентов нет отбоя.
Какие именно качества создают востребованность?
1. Качественная услуга (товар).
2. Доброжелательность.
2. Внимание к мелочам.
3. Выявление истинной потребности клиента.
4. Щедрость. (Подарки, сюрпризы, бесплатный полезный контент)
5. Креативность, индивидуальность.
6. Любовь к людям.
7. Любовь к своему делу и развитие.( Идти в ногу со временем, следить за всеми новинками своей отрасли)
Деньги это не цель — это один из приятных бонусов при правильном подходе к делу.
Клиенты голосуют своими деньгами за качественные услуги от качественных людей.
