Важный элемент стратегического развития бизнеса – Управленческая стратегия.
Задача этого элемента – создание управленческой системы. Что это такое? Это совокупность правил, алгоритмов, процедур, которая позволяет находить и удерживать клиентов, получать при этом прибыль и превосходить конкурентов. Зачем она нужна?
Система станет твоей стратегией менеджмента, посредством которой придуманная тобой модель бизнеса будет приносить нужные результаты.
Система станет решением проблем, которые атакуют твою компанию из-за непредсказуемости поведения людей.
Система будет способствовать превращению проблем в возможности с помощью упорядочивания процесса принятия управленческих решений.
Если проще — система будет превращать проблемы в новую прибыль.
Что ты получишь от правил, алгоритмов, процедур? Их конкретная польза в том, что имея такие схемы, ты значительно ускоряешь процесс обучения новичков, что позволяет им постоянно обеспечивать такое же качество сервиса для клиентов, что и у более опытных сотрудников. Читай также: Какова стратегическая цель твоего бизнеса? Что это значит? Довольный клиент — это твоя прибыль! Например, для уменьшения суммы просроченной дебиторской задолженности для одного из моих клиентов были составлены следующие документы:
- Правила классификации клиентов по группам
- Правила установления кредитного лимита по группам
- Порядок общения с клиентом по погашению дебиторской задолженности
- Правила, регламентирующие ответственность менеджера за просроченную дебиторскую задолженность
Задание: Проверь еще раз перечень документов, которые тебе нужно создать: правила, руководства, чтобы компания меньше зависела от людей, а больше от системы.
ЦИТАТА
Разгадывая секрет успеха управленцев, стоит смотреть не на решение, а на способ, который позволил к нему прийти. Джастин Менкес
АНЕКДОТ
Новый управляющий обходит служебные помещения. — Скажите, пожалуйста, — спрашивает он своего заместителя, — сколько людей здесь работает? — Я думаю, процентов пятьдесят.
