Чего только ни делают бизнесмены для привлечения новых клиентов! Вывески, плакаты, листовки, буклеты, рекламу на радио и телевидение, акции и многое другое! Конечно, часть из перечисленных видов рекламы просто необходима, но применение всех этих способов существенно отражается на бюджете компании.
Как известно, привлечь старых клиентов намного проще и дешевле, нежели искать новых. Сделать каждого клиента постоянным — должно стать главной целью каждого бизнесмена!
В этой статье мы коротко рассмотрим, как это сделать.
1. Собирайте информацию о каждом вашем клиенте
Составьте и распечатайте небольшую анкету для клиента, в которой нужно указать имя, контакты, интересуемый товар или услугу, возможность оставить небольшой отзыв в виде пометки удовлетворения товаром или услугами от 1 до 10 баллов. Составьте анкету в зависимости от особенностей вашего бизнеса, но не перегружайте ее, заполнение анкеты не должно превышать 1 минуты.
2. Мотивируйте клиентов оставить вам свои данные
Далеко не каждый клиент хочет оставлять свои данные, некоторые боятся спама, некоторые спешат и не заинтересованы ничего заполнять. Постарайтесь мотивировать своих клиентов, предложите одноразовую скидку, купон со скидкой на следующую покупку, мини сувенир с логотипом компании, упаковку или доставку в подарок, бесплатную консультацию, что-то небольшое, но достаточное значимое, чтобы заинтересовать клиента.
3. Структурируйте информацию о клиентах
Составьте полноценную базу клиентов, распределите их по значимости, активности, лояльности, прибыльности и т.д. Это сделать очень просто, если ваши клиенты имеют карточку постоянного покупателя (или карточку скидок), и вы видите его активность, можете отследить какой именно товар и/или услуга его больше всего интересуют.
4. Поддерживайте связь с каждым клиентом
Клиенты любят индивидуальный подход! Если вы знаете, что именно нужно каждому из ваших клиентов, то можете разделить их на несколько групп и делать полезную емайл рассылку, оказывая внимание и заботу.
Не будьте банальными, не забрасывайте клиентов бесконечной рекламой, иначе они очень быстро откажутся получать от вас оповещения. Предлагайте вашим постоянным клиентам уникальные скидки, закрытые распродажи, закрытые знакомства с новой коллекцией, оповещайте о мероприятиях, которые еще не рекламируются и т.д. в зависимости от вашего бизнеса.
Самое главное, чтобы клиенты чувствовали себя значимыми и даже ждали от вас новых писем или смс сообщений.
5. Исполняйте обещания!
Не нужно ради привлечения клиентов обещать им золотые горы. Необходимо, чтобы предложение было привлекательным и соответствовало действительности. Каждый раз клиент должен быть приятно удивлен и доволен, но ни в коем случае не разочарован.
Сколько стоит составить продающее электронное письмо и разослать клиентам? Это один из самых эффективных малобюджетных способов для увеличения продаж и прибыли компании.
Будьте креативными, знайте, как мыслят ваши клиенты и что им нужно, и они сами приведут вам своих друзей, родственников, коллег!
