Продолжение истории о том, что для успешных продаж нам зачастую не нужны дополнительные деньги, не нужны СВЕРХ усилия. Нам всего лишь необходимо выполнять свою работу С ЛЮБОВЬЮ!!!
История на примере реального заказа фотосессии. Как можно делать свое дело с любовью так, чтобы клиенты к тебе шли нескончаемой вереницей.
Начало истории читайте в предыдущей статье на моей странице.
Предварительный заказ сделан. Пожелания по образу и локации выданы. Через пару дней поступает информация от фотографа по поводу локаций. Человек прозвонил несколько ресторанов, с управляющими всех пообщался. ОБАЯЛ!!!
И нам разрешили сниматься «сколько угодно»! Нам подсказали время, в которое лучше прийти, когда меньше посетителей. Нам пообещали дать ЛУЧШУЮ посуду, надо только сказать официанту, что это для фотосессии, и мы договаривались! И всё это, НЕ ПОВЕРИТЕ – совершенно бесплатно! Мы просто сделаем заказ, хотя бы чай.
Я вхожу в шок еще больше. Но на этом фотограф не останавливается!
В ЧЁМ я буду? Высылаю фото платья. Фотограф очень одобряет и окончательно убеждается в выборе локации! Теперь совершенно ясно: моё платье наиболее гармонично впишется именно в эту территорию.
Далее меня инструктируют даже, извините за подробности, в каких колготках я должна быть, кол-во ден, матовость…
У меня ненавязчиво интересуются: а макияж?
Да, фотограф перед этим хорошо изучил мою ленту в ФБ. Да, истинно женским взглядом она распознала во мне любительницу минимализма. И поэтому она очень ненавязчиво предлагает: «У меня есть Аня, которая делает ШИКАРНЫЙ макияж в нюдовом стиле. Я не настаиваю. Может, у тебя свой визажист есть. Но я бы тебе очень рекомендовала сделать макияж с акцентом на глазах и губах. Пусть в твоем легком стиле. Но всё же с акцентами».
Ну кто же откажется от АКЦЕНТОВ? Да еще и на фото. Конечно, я соглашаюсь на Аню, договариваемся, планируем уже конкретную дату фотосессии.
Мне ОЧЕНЬ ВСЁ НРАВИТСЯ! Меня готовят! Меня ведут за руку! И я понимаю, почему мне это так нравится. Потому что это напоминает мой сервис. Наш сервис!
Если мы взяли клиента, мы живем с ним одной жизнью. Принимаем на себя его тревоги и страхи. Ищем решения. И очень стремимся помочь их преодолеть.
Похоже, моя карма ко мне возвращается!
Теперь, чтобы всё друг другу соответствовало, мне нужна еще прическа. И начинаются новые испытания. Я обзваниваю парикмахерские и салоны, я обхожу всё, что есть вокруг. На эту дату: занято, нет мастера, не делаем… А если делаем, то после обеда в этот день.
Мне это совершенно не подходит, мне надо раза три мотнуться из одного конца города в другой, в будний день. Я этого не переживу. Я буду просто вымочаленая. Как потом фотографироваться?
Я впадаю в отчаяние. И тут звонит фотограф, чтобы сказать: «Ей звонил мой Женя и она его подробно проинструктировала о том, что я буду в легком красивом платье и очень желательно, чтобы он не был «в фуфайке и валенках». И по ходу общения с Женей они придумали, что можно один вариант одежды для ресторана, а второй вариант одежды для улицы. Потому и ты так тоже сделай, возьми что-то и для улицы»…
Еще будет несколько образов!!! Жалуюсь на то, что не могу найти парикмахера. И тут мой фотограф приходит в замешательство.
— КАК нет парикмахера? Алена! Ты чего молчишь? Ты что не понимаешь, с кем ты связалась? Да мне люди в 2 часа ночи пишут, чтобы спросить, где можно купить рулон обоев, а по утрам будят вопросом: вы у кого зубы лечите? АЛЕНА! Я решаю ВСЕ вопросы!Нужен парикмахер – вышли мне прическу, которую ты хочешь, и я подберу Мастера!
Через полчаса Мастер в вайбер-группе. Парикмахер и визажист договариваются между собой, чтобы одновременно за полтора часа со мной сотворить СКАЗКУ!
По итогу согласований фотограф пишет в группе: «Всем спасибо! Мне Алена нужна воздушная, красивая, элегантная, романтическая, лирическая, воодушевленно БОЖЕСТВЕННАЯ:) В общем, всё, как всегда, вы знаете, мои Феи Красоты!»
ВСЁ!!! Теперь я абсолютно расслабленная жду день «Х»!
И вот он приходит! Накануне звонит фотограф и дает последние наставления:
— Цветы купите (зачем? – ну это же накануне 8 марта будет! Вы же захотите от своей компании поздравить женскую часть ваших подписчиков!).
— Зеленые яблоки купите (зачем? – пока не знаю, но мне так видится: ты с яблоками!).
— Книгу, блокнот, ноут возьмите – вы же хотите рабочую фотосессию.
Всё берем, всё покупаем! Девочки-Мастера даже не за полтора часа, а за час делают из меня что-то невообразимо красивое! Мне первый раз в жизни не хочется тут вытереть, там подтереть. Прическу придавить-одёрнуть. Мне ВСЁ нравится!!! Я сама собой любуюсь! А это бывало раньше только, когда я не накрашена.
Я выхожу от Мастеров, и Женя спрашивает: тааак, сколько это стоит, что-то у нас с женой давно не было фотосессии! Можно такой подарок сделать ей на годовщину.
Я в восторге! Я ТАК себе нравлюсь, что меня уже даже на телефон можно снимать, и это будет красиво, я сама по себе вся свечусь!
И тут мы попадаемся нашему фотографу…
— Отлично, стали вот тут!
— Света, мы еще не переоделись.
— В смысле?
— Ну сейчас мы в одежде, в которой ехали. А одежда для двух образов в машине.
— Дааа??? А мне эта нравится! Становитесь так! Пока снимемся в этом, еще успеете переодеться.
Я люблю фотаться. Для Жени это всегда стресс. Было раньше… Не в этот раз.
Честно скажу, я переживала за него. Ему действительно тяжело расслабиться и стать в нормальную позу, а не так «будто аршин проглотил». Нооо! Свете удалось его расслабить!
Услуга включает в себя 20 фотографий с ретушью. Мы не заказали НИ ОДНОЙ! Ретушь оказалась не нужна. Света нас сразу сняла ТАК, что ретушировать нечего. Всё идеально!
Более 400 кадров сделано за полтора часа фотосессии. И более 300 из них мы взяли в работу! По-моему, это невероятный ПРОФЕССИОНАЛИЗМ! Потрясающий человек. Мастер своего дела! Как она руководила съемкой!
Раньше, как было: ну мы стали/сели мы, нас щелкнули. Ну еще с каких-то ракурсов щелкнули. Но особо нами не управляли. Мы сами придумывали, сами становились/садились. И не всегда это было удачно.
В этот раз: стань сюда, сделай руку так, положи руки на волосы, возьми правое ухо, посмотри влево, посмотри на меня, улыбнись, посмотри серьезно, сядь, встань, ешь, пей. Нас отработали по полной программе ТАК, что в конце мы просили пощады.
И несмотря на это, глядя на готовые кадры, я понимаю, что Женя просто забыл о том, что нас фоткают. На фотографиях он естественный. Настоящий! Свете удалось добиться практически невозможного! Она нас расслабила: мы просто жили, делали то, что говорит Мастер. Наслаждались обстановкой. И как оказалось, работали при этом.
Что вышло – можете увидеть на фотографиях, которые еще долго будут сопровождать наши посты в соц.сетях. Мы в полнейшем восторге!
Главные мои выводы по итогу опыта с данной фотосессией:
- Покупать хочется у того, кто снимает с тебя проблемы. А не создает новые: найдите, почитайте, напишите, сделайте и тд.
- Когда человек не говорит: я только фотографирую, а все остальное: локация, наряды, образы – ваши проблемы.
- Когда человек после обращения окутывает тебя комфортом и заботой. И проходит с тобой весь путь: предлагает локации, образы, согласовывает одежду. Имеет при этом запасные варианты. И выполняет свою работу «По высшему разряду»!
Скажите, что в этом случае может заставить искать другого Мастера? Зачем? Если меня освободили от проблем, дали СУПЕРПРОДУКТ и доставили массу удовольствия! Правильно, НИ-ЧЕ-ГО!
И я понимаю, почему столько клиентов у нее! И такая известность в сети! Потому что это МАСТЕР!
РЕКОМЕНДУЮ! Работайте с профессионалами! Будьте профессионалами! Создавайте коллаборации, которые будет усиливать вашу услугу и нести вашему потребителю еще больше ПОЛЬЗЫ!
Знаете, как были найдены локации и Мастера? Это тоже профессиональное чутьё. Когда Света фотографировала Женю, я немного пообщалась с Русланом, ее мужем.
Профессиональный «глаз фотографа» включен всегда! Когда они посещают рестораны, гуляют по выходным в парках или выбираются за город. Все места Света фиксирует на предмет профпригодности и сразу придумывает, какие образы тут могут быть воссозданы и для кого это подойдет.
Так же находятся и Мастера. Девочек, которых сегодня Света ответственно рекомендует, она сначала увидела в работе, ожидая кого-то и наблюдая со стороны. Она увидела, как ответственно Аня относится к нанесению макияжа. Какую косметику использует, как видит клиента, как усиливает достоинства и профессионально маскирует то, что не должно бросаться в глаза.
Она увидела, какие золотые руки у Вики! Какие невозможные переплетения они способны сотворить с волосами клиентки. Как прочно и хорошо фиксируется прическа и, соответственно, пригодна для любых погодных условий. Все эти возможности она постоянно мониторит и старается не упускать их.
Всеми этими возможностями наполнен окружающий нас Мир в избытке. НО! Не каждый захочет увидеть и взять.
Кто-то, разместив в биографии аккаунта соц.сетей: «Фотограф, принимаю заказы на профессиональную фотосъемку» сидит и ждет, что заказы рекой польются. А прочитав мою историю, скажет: «Тю, так и я так делаю».
Так – да не так. Увидите ли отличия. Поймете ли нюансы. Сможете ли взять для себя что-то из этой истории… ВАМ РЕШАТЬ!
Света дала мне разрешение описать этот опыт в таких подробностях, потому что не боится конкуренции. Её репутация уже прочно сформирована. И Света Белкина – это фотограф, к которому стремятся попасть. Потому что она ЛУЧШАЯ!
А секрет ее в том, что своим делом она считает НЕ фотографию. А ЭМОЦИЮ Радости, которую она дарит клиенту. ПОЛЬЗУ, которую она несет заказчику! РЕШЕНИЕ его проблем! И, конечно же, создание самого ЛУЧШЕГО ОБРАЗА!
РЕКОМЕНДУЮ! Работайте с профессионалами! Будьте профессионалами! Любите своего клиента и свой продукт! Стремитесь решать проблемы клиента. И тогда вам не будет равных! И большая часть клиентов из вашей сферы будут ВАШИ!
