«Так просто быть руководителем!» Это мнение большинства подчиненных. Те же, кто попробовал несладкий хлеб руководящей должности, с этим справедливо не согласятся: «Столько дел- столько дел!». Перегруженность руководителя часто объясняется тем, что не слишком понятны границы его деятельности.
Вам, наверно, приходилось встречать начальницу- перфекционистку, что вырывает работу из рук секретарши: «давай, я сама распечатаю», а потом бесится, что не успевает делать свою работу. Давайте разберемся, что же ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО делать, чтобы успешно управлять людьми и достигать нужного результата. Если отбросить второстепенное и заглянуть в суть, то остаются всего три простые функции: ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕСУРСАМИ КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ А как же планирование, мотивация, отчетность и т.д.? Планируя, Вы готовитесь к постановке задачи исполнителям. Мотивируя, вы обеспечиваете недостающий ресурс. А составляя отчет, осуществляете функцию контроля, как для себя, так и для вышестоящего руководителя. Попробуйте примерять эти правила на управление любой жизненной ситуацией.
Например, дети пришли помогать на кухню:
А) Почисти картошку – постановка задачи. Б) Вот тебе пакет с картошкой, нож и миска с водой – обеспечение ресурсами. В) Ну что, готово? Достаточно! – контроль исполнения.
Основные ошибки тоже приходятся на какой-то из этих трех пунктов. Итак, что делать, чтобы стать успешным и продуктивным руководителем?
1. У Вас в автомобиле «что-то застучало». Вы думаете, что это подшипник, и ставите задачу ремонтнику поменять подшипник. Подшипник поменяли, а стучать не перестало…Какую задачу поставили – такую и осуществили. Ремонтник не виноват. Не бойтесь показаться «блондинкой», скажите как есть: «что-то застучало…надо устранить». Часто специалист-исполнитель в деталях может разобраться лучше руководителя.
2. Под ресурсами понимаются не только материальные ресурсы. Но и информационные: номер телефона поставщика, например. Или суть предварительных договоренностей по договору, который Вы поручаете подготовить менеджеру. Подчиненные чаще всего недовольны именно недостаточным обеспечением ресурсами: оборудование старое, инструмента нет, «он мне об этом не сказал…» и т.п. Но хороший руководитель знает, что правильная мотивация может заменить даже некоторые материальные ресурсы.
3. Контроль исполнения. Как по мне – самая опасная ошибка – упускать функцию контроля. Ибо, если видишь недоработку, ее можно устранить-исправить. А если ты о ней даже не догадываешься, то она может нарасти как снежный ком в глубинах безвестности и превратиться в большую проблему. Практически все рекламации от заказчиков – это делегированная заказчику функция контроля. Неосознанно делегированная. Ну и какой Вы после этого руководитель?
Кроме того, подчиненные быстро схватывают, что Вы не дорабатываете по контролю. Естественно, качество работы лучше не становится. Хотя никто никогда не жалуется на недостаток контроля. Ответственный работник будет у Вас уточнять постановку задачи, безответственный пенять на недостаток какого-то ресурса. А Вам нужно всё контролировать.
Попробуйте в своей повседневности покрутить в голове этот круг: постановка задачи-обеспечение ресурсами-контроль исполнения. В такси, в парикмахерской, на романтическом свидании…Задача – произвести впечатление, ресурсы – букетик цветов, контроль – «Ну как, нравится?..».
