Чтобы научить коучей алгоритму диагностической коуч-сессии и помочь им эффективно прояснять запрос клиента, предлагаю структуру, основанную на последовательных шагах. Важно, чтобы каждая сессия следовала алгоритму, который легко запомнить и воспроизвести.
Алгоритм диагностической коуч-сессии
1. Установление раппорта и создание доверительной атмосферы
• Приветствие и легкий разговор для создания комфортной обстановки.
• Объяснение роли коуча и целей сессии: «Сегодня мы определим, с чем вы хотите поработать и как коучинг может вам помочь».
• Подчеркните, что сессия конфиденциальна и безопасна.
2. Выяснение текущего состояния клиента (Сканирование ситуации)
• Вопросы:
• «Как вы себя чувствуете на текущий момент?»
• «Что происходит в вашей жизни сейчас, что привело вас сюда?»
• Уточнить контекст и ключевые события, повлиявшие на запрос.
3. Определение запроса и желаемого результата
• Прямые вопросы для прояснения:
• «Что именно вы хотите изменить или улучшить?»
• «Какой результат вас устроит?»
• Важно, чтобы коуч помог клиенту уточнить и сформулировать запрос конкретно и измеримо.
4. Прояснение мотивации и ценностей
• «Почему это важно для вас?»
• «Какие ценности стоят за этим запросом?»
• Этот этап помогает понять, что мотивирует клиента и связывает его цели с глубинными стремлениями.
5. Диагностика ограничений и ресурсов
• Вопросы:
• «Какие трудности мешают вам достичь желаемого?»
• «Какие ресурсы у вас уже есть, чтобы двигаться к цели?»
• Выявление внутренних и внешних ограничений, а также уже имеющихся сильных сторон.
6. Формирование гипотез и проверка готовности к изменениям
• Пример гипотезы: «Возможно, основной вызов состоит в том, чтобы научиться говорить “нет”?»
• Оцените готовность клиента к изменениям:
• «Что для вас будет первым шагом? Как вы к этому готовы?»
• Если клиент сомневается, вы можете помочь ему найти более доступные действия.
7. Определение следующего шага и подведение итогов сессии
• «Какой будет ваш следующий шаг после этой сессии?»
• Поддержите клиента в постановке небольшого, конкретного шага:
• «Например, в течение следующей недели вы можете…»
• Обратная связь и заключение сессии.
8. Финальное согласование и завершение
• Уточните, что клиент уносит из сессии:
• «Что важного вы для себя сегодня поняли?»
• Запланируйте дальнейшие сессии (если требуется) и попрощайтесь в позитивном ключе.
Практическое упражнение для коучей
• Проведите ролевую игру: один коуч играет роль клиента, другой — коуча. После сессии участники делятся обратной связью.
• Задача — тренировать структурированное следование алгоритму и удержание фокуса на запросе клиента.
• Повторить минимум три раза с разными «клиентами» для закрепления навыка.
Советы для коучей:
1. Будьте гибкими: Алгоритм — это основа, но важно адаптироваться под клиента.
2. Используйте активное слушание: Перефразируйте сказанное клиентом и задавайте уточняющие вопросы.
3. Фокусируйтесь на запросе: Если клиент начинает уходить в сторону, мягко возвращайте его к основной теме.
Этот алгоритм поможет коучам уверенно и качественно проводить диагностические сессии, глубже понимать клиентов и создавать ясные стратегии для дальнейшей работы.
Алгоритм диагностической коуч-сессии: Задача — тренировать структурированное следование алгоритму и удержание фокуса на запросе клиента. Повторить минимум три раза с разными «клиентами» для закрепления навыка. Советы для коучей: Будьте гибкими: Алгоритм — это основа, но важно адаптироваться под клиента. Используйте активное слушание: Перефразируйте сказанное клиентом и задавайте уточняющие вопросы. Фокусируйтесь на запросе: Если клиент начинает уходить в сторону, мягко возвращайте его к основной теме. Этот алгоритм поможет коучам уверенно и качественно проводить диагностические сессии, глубже понимать клиентов и создавать ясные стратегии для дальнейшей работы.
