Для создания долгосрочных деловых отношений с клиентами тебе нужно обязательно использовать личные отношения. Весь секрет в том, что усилия по маркетингу и продажам начнут давать результаты, когда разговор с клиентом перестанет быть переговорами. С их корпоративным сленгом и манипуляциями. Это должен быть диалог между людьми, отражающий их идеи, убеждения и точки зрения. Когда стороны решают проблему сообща, ни одна из них не пытается победить.
Как тебе перевести переговоры в диалог и настроить мостик к дружеским отношениям? Найди что-то общее между тобой и собеседником. Также поступают и актеры, когда вживаются в роль. Анджелину Джоли однажды спросили, должен ли ей нравиться персонаж, чтобы хорошо его сыграть. Она ответила: «Не бывает так, чтобы в каждом из них нравилось все. Главное — найти небольшое сходство между собой и персонажем и сосредоточиться на этой общей черте, игнорируя все остальное».
Люди почувствуют это обязательно! Пойми, они хотят проводить с тобой время не потому, что ты им нравишься. Причиной будет то, что ОНИ хорошо чувствуют себя в твоем обществе. А за это удовольствие они, с радостью, будут поддерживать и деловые отношения.
Доверительные отношения с клиентами можно сравнить с депозитом в банке: чтобы позже получать проценты, сначала нужно сделать вклад. Для этого: Тренируй свои навыки неформального общения. Чтобы в общении с человеком, который интересует (как потенциальный клиент или будущий друг), ты не чувствовал неуверенности. Не думал, что тебе нужно что-то ему продать или не боялся, что откажут. Понемногу, по неформальным или незначительным поводам, звони или встречайся с клиентами! Им будет очень приятно, что они тебе интересны. Результатом будет увеличение их объемов заказов в твоей компании. Поделись в комментариях, как правильно вести переговоры?
Дружить с клиентами — это искусство, требующее навыков. Но не менее важная часть бизнеса это его развитие. Узнай, что мешает развитию твоего бизнеса?
ЦИТАТА
3/4 мировых проблем потеряют смысл, если мы научимся понимать своих собеседников. (Стивен Кови)
АНЕКДОТ
— Одолжи, друг, пять рублей. — Долги портят дружбу, а наша дружба стоит больше пяти рублей. — Совершенно верно, давай десятку!
