Лучшие продавцы и компании применяют стратегии, чтобы приобрести клиентов и сохранить их на всю жизнь.
Ваша цель должна заключаться в разработке долгосрочных отношений с клиентами в условиях все более агрессивной конкуренции. Постоянно думая о термине «клиенты на всю жизнь», ваш успех в продажах будет обеспечен.
Хочу поделиться с вами моими любимыми советами, чтобы вы могли повысить уровень удовлетворенности клиентов.
1) Пусть ваш фокус всегда будет направлен на вторую продажу
Первая продажа клиенту всегда тяжелая и дорогая. Но вторая является наиболее важной.
Вторая продажа – это доказательство того, что вы выполнили условия, которые сделали во время первой продажи. Когда клиенты совершают покупку снова, они ставят печать одобрения на ваших предложениях и подтверждают, что вы выполнили обещания.
2) Вторичные продажи почти ни во что не обходятся
Вторичными продажами удовлетворить клиентов в десять раз легче, чем новыми продажами новым клиентам. Повторные продажи требуют только одну десятую часть времени и усилий, чтоб ее осуществить. Вот почему самые успешные компании измеряют свой успех по тому, как часто их клиенты покупают снова.
По рекомендации удовлетворенного клиента в 15 легче продать, чем через холодный звонок.
3) Создайте золотую связь рекомендаций
После того как вы сделали продажу, и клиент счастлив, разработайте «золотую цепь рекомендаций», прося каждого направить вас к другим заинтересованным потенциальным клиентам. Просите уверенно. Просите, ожидая. Просите вежливо, но всегда.
Когда просите людей кого-то вам порекомендовать, убедите их, что вы никогда не будете давить на человека, чье имя они называют. Люди колеблются называть кого-то, пока они не уверены, что их друг или родственник не будет недоволен за то, что они дал вам их имя.
4) Реклама из уст в уста
Самый мощный метод создать потенциальных клиентов в современном конкурентном рынке является запуск сарафанного радио со стороны ваших счастливых клиентов. Ваша цель — сделать клиентов частью вашего отдела продаж, заставляя их фактически продавать для вас, когда они разговаривают с другими потенциальными клиентами.
Как мотивировать их сделать это? Предоставьте им отличное обслуживание. Быстрая реакция на запросы, вопросы и трудности является ключевым показателем того, сколько новых клиентов вы получите.
Обслуживайте ваших клиентов так, как вы хотите, чтобы ваши поставщики обслуживали вас. Обслуживайте ваших клиентов так, как вы бы хотели обслужить своего супруга, маму или лучшего друга. Всегда делайте больше, чем от вас ожидается.
5) Главный вопрос
Есть один-единственный вопрос, который указывает на удовлетворенность клиентов: могут ли они порекомендовать вас? Если вы наладите хорошие взаимоотношения, клиенты будут рекламировать ваши услуги другим.
6) Всегда просите отзыв
Когда вы завершите продажу, спросите: «По шкале от одного до десяти, оцените нас и наши услуги».
Конечно, ваша цель — получить десять. Но что, если вы получите оценку менее десяти?
Скажите: «Благодарим Вас за ответ», и тут же спросите: «Что нам необходимо сделать, чтобы заработать десять в следующий раз?»
Самые высокооплачиваемые и наиболее успешные продавцы – это те, кто выращивает ряд довольных клиентов, которые покупают у них снова и снова. Это и ваша цель.
7) Усовершенствуйте обслуживание клиентов
Это требует тщательного планирования, обсуждения и подготовки всех, кто имеет дело с вашими клиентами.
Все успешные продавцы и предприниматели известны тем, как хорошо они обращаются со своими клиентами. Это должно быть вашей целью всегда.
8) Примите меры
Какое одно действие вы можете совершить, чтобы все клиенты хотели направлять к вам других потенциальных клиентов?
Определите все факторы в компании, которые могут уменьшить уровень удовлетворенности клиентов. Как вы можете устранить их, и как быстро?
Еще больше о продажах ты узнаешь на 30-дневном
онлайн-тренинге «Продавай! Продажи для всех«. Присоединяйся и будь профессионалом в продажах!
