Лояльность покупателей и клиентов очень трудно заслужить. Для этого нужно много и напряженно работать. Но этого недостаточно – нужно знать, как удержать клиента, сделать его постоянным и добиться того, чтобы он возвращался снова и снова.
Удерживайте стабильное качество
Стабильность являет фактором, который неизменно привлекает клиентов. Если они будут уверены, что всегда получат именно то, что ожидают, они обязательно превратятся в завсегдатаев.
Пример: в какой бы стране мира вы не посетили ресторан McDonalds, вкус гамбургера будет одинаковым. Это эталон стандартизации и стабильного качества.
Помогите решить проблемы клиентов
Если вы поможете своим клиентам справиться с волнующей их проблемой, они никогда не уйдут к конкурентам.
Пример: быстрое обслуживание. Современный человек испытывает нехватку времени и не хочет ждать. Обслуживайте клиентов как можно быстрее, и они ответят вам лояльностью.
Обеспечьте клиентам максимальный комфорт
Пример: кулер с водой в холле, журналы для просмотра в зоне ожидания, дополнительный сервис к основной услуге.
Предложите уникальный товар или услугу
Пример: смартфоны существовали и до появления iPhone. Но это устройство было уникальным во всем – на рынке не существовало подобных телефонов.
Проводите бесплатные презентации или дегустации
Возможность бесплатно протестировать товар, продукт или услугу поможет завоевать симпатии клиентов и сделать их постоянными.
Формируйте у покупателей привычку
Пример: приходя в супермаркет, человек знает, что нужный товар или его аналог всегда будет в наличии. У такого клиента есть привычка делать покупки в одном месте.
Предлагайте нововведения
Стабильность это хорошо. Но клиенту не должно быть скучно. Иногда нужно приятно удивлять, чтобы человеку захотелось зайти снова.
Пример: замена пластиковых упаковочных пакетов на экологически чистые бумажные.
Хотите, чтобы ваши клиенты возвращались к вам снова и снова? Следуйте этим советам!
Один ответ
спасибо)