10 слов, которые стоит использовать в письме клиенту

Все, кто связан с продажами, используют электронную почту в качестве одного из важных каналов в коммуникации с клиентами, как новыми, так и существующими. Мы решили помочь вам сделать эти письма блоее эффективными и подобрали для вас 10 важных слов, которые стоит использовать в переписке с вашими партнерами.

1. Быстро. В современном мире оперативность и скорость — это аксиома. Клиенты хотят получить все,ч то им нужно прямо здесь и прямо сейчас. Ценность времени все выше стоимости денег. Часто бывает так, что клиент выбирает более дорогое предложение только потому, что ему гарантируют минимальные сроки.

2. Гарантировано. Все хотят уверенности. Ваши клиенты тратят свои деньги на ваш продукт, так дайте им ее. Обещайте возврат денег если ожидания не оправдались, ремонт в случае поломки. Предоставьте рекомендации ваших постоянных, лояльных клиентов.

3. Ограниченный. Ограниченность ресурса добавляет ему ценности в глазах людей. Если ваше предложение действует определенное время или количество предложений ограничено — вероятность того, что они выберут ваше предложение возрастает.

4. Просто. Оставьте сложные договора банкам и страховым компаниям. В реальной жизн никто не хочет усложнять себе жизнь. Товар должен быть легким в использовании, тариф — простым в расчете, а инструкции — понятными. Ваш партнер должен сразу понять выгодность сделки именно с вами.

• Читайте также: 7 мифов о продажах

5. Отзывы. Вы можете быть убедительными на все 100 процентов, но ваши слова всегда будут только вашими словами. Дайте клиенту конкретные и авторитетные доказательства известных ему людей или организаций. Поверьте, они действуют на порядок лучше. Грех не воспользоваться таким преимуществом.

6. Скидка или распродажа. Несмотря на всю банальность этого аргумента,нужно помнить, что все хотят получить дополнительную выгоду. Скидка — мощный инструмент, но пользоваться им надо осторожно. Я сторонник правила, что скидку надо заслужить. Не стоит давать ее просто так. Поставьте минимальное условие достижения скидки — и подарите клиенту радость от ее получения.

7. Бесплатно. Дайте вашему клиенту немного больше, чем он просит, сделайте ему неожиданный подарок. Для вас это почти ничего не стоит, а для клиента ваша ценность значительно выростает. К тому же, вы увеличите вероятность того, что клиент расскажет о вас своим знакомым. К слову, это один из секретов успеха интернет-магазина Zappos — они первыми из интернет-магазинов ввели практику приятных подарков своим клиентам.

• Читате также: 21 принцип убеждения кого угодно и в чем угодно

8. «Вы», как личное обращение. Не буду оригинальным: людям приятно, когда к ним обращаются персонально, а не рассылают пачками одинаковые тексты, меняя только название компании и имя. Конечно, отпарвка такого письма занимает гораздо больше времени, но и эффект будет в несколько раз выше. Вставьте в ваше письмо несколько слов или предложений, которые дадут клиенту понять, что это письмо вы написали именно ему.

9. Новый. Человек лююбопытен по своей натуре. В современном мире новинки появляются постоянно и во всех сферах изни. Большинство людей не хочет пропускать что-то действительно интересное. Если ваш продукт или услуга действительно новые для рынка — сообщите об этом, не надо стесняться!

10. Важно. Если ваша информация действительно представляет важность для вашего партнера, прямо укажите на это. Внимание будет обеспечено, а ведь это и есть основная цель вашего письма.

И еще раз про письма. Я предпочитаю сесть перед чистым экраном и писать письмо, адресованное конкретному человеку. В тексте я упоминаю те факты, которые мне удалось узнать. Новые проекты, которые ведет клиент, участие в выставках и так далее. Пока я пишу, я думаю, а как бы я реагировал на такое письмо? Понравилось бы оно мне? Стал бы я дочитывать? А если дочитал, то что я должен сделать? Задавайте такие вопросы себе и помните, что письмо пишется ради определенной цели. Какой — вам решать.

Мы надеемся, что наши советы помогут вам улучшить свои навыки и сделают ваши продажи более эффективными! Мы Знаем — Ты Можешь! В качестве БОНУСА от сайта 5 сфер предлагаем вам БЕСПЛАТНО принять участие в онлайнг-тренинге Ицхака Пинтосевича «Продавай! Путь торговца»

[sam id=5 codes=’false’]