Токсичные сотрудники: кто они?

Профессор Гарвардской школы бизнеса Дилан Майнор подсчитал, какой ущерб наносят «токсичные», неприятные работники.

При найме новых сотрудников мы обычно думаем о том, как бы найти выдающихся людей, суперзвезд. Но вот о сотрудниках, которые наносят бизнесу вред, токсичных работниках думают гораздо меньше. А наши исследования показывают, что один такой токсичный сотрудник может свести на нет плюсы, которые приносят бизнесу две «звезды».

Токсичные сотрудники причиняют ущерб организациям

Либо имущественный вред, либо вредят другим сотрудникам. Они могут воровать, мошенничать, запугивать коллег, приставать к ним. Эгоистичные и самоуверенные люди чаще оказываются такими токсичными работниками.

Откуда берутся эти токсичные сотрудники и каковы последствия их найма на работу? Изучена база данных по 60 000 сотрудников в одиннадцати фирмах из разных отраслей, в которой подробно фиксировались особенности поведения работников.

И обнаружили, что суперзвезды — 1% самых продуктивных работников — добавляют компании $5000 прибыли в год. А токсичный работник обходится в среднем в $12 000 убытка в год.

То есть один токсичный сотрудник сводит на нет труды двух с лишним суперзвезд. Этот вывод подтверждает более общее умозаключение — «плохие» работники оказывают более сильное влияние на результаты организации, чем «хорошие».

Токсичные работники даже продуктивнее среднего сотрудника

Возможно, это объясняет, почему они задерживаются в компаниях дольше, чем следует. Мы также заметили, что работники, которые заявляют, что всегда нужно следовать правилам, чаще оказываются токсичными. Возможно, они ведут себя педантично в ущерб здравому смыслу или достойному поведению.

Что делать менеджерам?

Обращать внимание на потенциальные признаки токсичности при найме. К примеру, более уверенные в себе сотрудники в среднем оказываются более производительными. Но они и чаще оказываются более токсичными. Мы даже можем рассчитать влияние этой дилеммы на прибыль компании: рост уверенности на один условный пункт добавляет $122 к прибыли благодаря росту производительности, но при этом с определенной вероятностью приводит в компанию токсичного работника, что уменьшает ее прибыль на $1300 в год. То есть найм более самоуверенного работника может нанести убыток в $1000 в год.

Иначе говоря, когда мы нанимаем и вознаграждаем людей, исходя только из их производительности, возникают непредвиденные последствия, которые, как ни парадоксально, могут снижать производительность. Поэтому важно учитывать при найме как можно больше аспектов поведения работника, не только его или ее уверенность в себе и производительность, но и качество командной работы и верность коллективу.