Как узнать потребности клиентов и сохранить отношения с ними?
Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения. Билл Гейтс Для выяснения потребностей клиентов удобно использовать вопросную технику: кто ваш клиент? Каковы его предпочтения? Где его искать?