Инструменты Коуча Нового Кода: обратная связь высокого качества

Еще один инструмент в коучинге — обратная связь высокого качества. В статье информация, как Коучу Нового Кода давать и получать качественную обратную связь. 

Все люди  с детства получали обратную связь. Сначала от родителей, потом в детских садах, школах, на первой работе. Не всем нам повезло слышать в свой адрес развивающие и поддерживающие высказывания.

Обратная связь обычно сводилась к простым посылам: «Сделай это», «Прекрати сейчас же», «Не делай так больше», «Помолчи». Никто не думал, какая огромная сила есть в качественной обратной связи – способность создавать поле для изменений. 

Инструменты Коуча Нового Кода: колесо жизненного баланса
Инструменты Коуча Нового Кода: раппорт или подстройка
Инструменты Коуча Нового Кода: уточняющие вопросы в коучинге. Факты и истории

Какая бывает обратная связь

[sc name=»quote» desc_text_quote=»«Из-за того, что, пытаясь помогать другим, мы не получаем обратной связи, мы не можем ощутить, приносим ли настоящую пользу. » desc_author=»Уильям Макаскилл» ][/sc]

Обратная связь в коучинге реализуется в двух направлениях: коуч дает обратную связь клиенту и получает обратную связь от клиента.

Обратная связь — это реакция на действия или слова человека.

• Она может быть просто описательная. Например: «Я вижу, что ты читаешь книгу. Сейчас ты перевернул страницу».
• Она может быть оценивающая (это пример неправильной обратной связи): «Я вижу, что ты читаешь книгу. Ты выглядишь невнимательным и отвлекаешься. Как будто тебе неинтересно. Ты не похож на человека, который умеет фокусироваться. Это значит, что ты не воспринимаешь большую часть информации».
• Обратная связь может быть высокого качества. Для этого она должна соответствовать следующим характеристикам.

Как коучу дать клиенту обратную связь высокого качества

1. Выражайте свои восприятия и реакции как собственное мнение, а не как непреложную истину.
2. Обратная связь должна быть направлена на относящееся к данному случаю поведение, действия, результаты, а не на личность в целом.
3. Обратная связь должна выражаться на языке (в терминах) конкретно наблюдаемого поведения, действия, а не в общем, глобально.
4. Если в какой-то ситуации нужна оценочная, а не описательная обратная связь, например, при оценивании результатов выполнения поставленной задачи, то она должна выражаться на языке установленных критериев.
5. Обратная связь о результатах деятельности должна ссылаться на примеры того, какие области деятельности являются продуктивными, а какие нет, а также на действия, которые способствуют эффективности или снижают ее.
6. При обсуждении проблемных областей, в которых существуют утвержденные процедуры или решения, стоит вносить свои предложения по улучшению деятельности или поведения.
7. В обратной связи избегайте раздувания эмоций и провокационных выражений, вызывающих оборонительные реакции.
8. Обратная связь должна описывать то, что человек может контролировать.
9. Если в процессе предоставления обратной связи вы встречаетесь с эмоциональными или защитными реакциями, то с ними стоит обращаться соответствующим образом, а не спорить, пытаясь убедить человека с помощью логики или фактов.
10. Обратную связь следует давать таким образом, чтобы демонстрировать приятие человека, получающего обратную связь, как ценной личности и его право быть особенным.
11. Обратная связь – это не ваша оценка происходящего. И перед тем как давать обратную связь, спросите, хочет ли ее получить ваш собеседник.

Как коучу получить обратную связь высокого качества

Обратная связь — это возможность получить информацию о себе, понять свой уровень профессионализма, увидеть, как воспринимаются ваши слова и действия со стороны, что нуждается в корректировке.

После каждой коуч-сессии задавайте клиенту три вопроса:

1. Что было очень хорошо?
2. Что особенно понравилось?
3. Как улучшить? Что можно сделать еще лучше?

Как коучи дают обратную связь высокого качества

1. Что было очень хорошо?
2. Что особенно понравилось?
3. Как улучшить? Что можно сделать еще лучше?

Такая обратная связь повышает ценность и значимость. Она дает силы улучшать и не вызывает критики и желания спорить.

Анекдот:

Тренер и боксер сидят в раздевалке после проигранного боя. Боксер проиграл и настолько расстроился, что хочет уходить из бокса. Тренер дает ему обратную связь высокого качества: «Ты классный боксер. Ты много раз побеждал. В этот раз мне тоже понравилось, как ты его испугал. Он так испугался, что хотел убежать!»

Боксер удивленно/обрадованно: «Когда это я его испугал?»

Тренер: «Когда он ударил тебя, ты упал, и он подумал, что тебя убил…»

Когда использовать обратную связь

• Когда клиент спрашивает у коуча оценку своих действий, коуч дает ему обратную связь высокого качества.
• Когда коуч хочет получить отзыв у клиента, он ему дает или читает шаблон, который мы используем. Коуч просит клиентов оставлять ему отзывы на его личном профиле и в социальных сетях по этому шаблону.

Как использовать обратную связь

Приготовьте шаблон или форму «обратной связи высокого качества». После коуч-сессии передавайте её клиенту и просите оставить отзыв.