Как правильно строить диалог? Как взаимодействовать с командой, как руководить людьми, чтобы достигать впечатляющих результатов? Психология делового общения — это целая наука, которая раскрывает особенности каждой личности. Мы расскажем вам, какой стиль общения выбрать, чтобы создать приятную атмосферу в рабочем коллективе. Положительный настрой команды поможет вам достичь любых целей!
Психология общения включает следующие элементы:
Манера общения — то, как вы говорите, каковы интонации вашего голоса, как вы ведете себя с окружающими. По интонации вашего голоса людям заметно ваше отношение к ним: уважительное, пренебрежительное, шутливое, серьезное, доброжелательное или агрессивное.
Структура общения в психологии делится на принципы, методы, нормы и модели поведения. В разных ситуациях человек ведет себя по-разному.
Стороны общения:
Стиль общения:
Важно: Наиболее оптимальным в коммуникации является демократический стиль общения. Люди занимаются общим делом, находятся в дружеских отношениях, но сохраняют небольшую дистанцию.
Всем стилям общения присущи такие особенности:
Ассертивный стииль общения используют люди, которые знают, как выразить свою точку зрения, отстоять свою позицию.
Умение использовать эти навыки повысит уважение к вам.
Важно: Только взаимное уважение и дипломатичность приведут к эффективному результату. Будьте настойчивы, уверенны в себе, но оставайтесь вежливыми и чуткими к собеседнику.
Все типы общения могут применяться и использоваться в различных ситуациях. Выбирая предпочтительный стиль общения, следует отталкиваться от особенностей среды, от взаимодействия окружающих вас людей друг с другом. В офисе и в семье мы ведем себя по-разному. Важно всегда учитывать контекст. Присмотритесь, проявляют ли ваши собеседники пассивный, агрессивный или пассивно-агрессивный стиль общения.
Научитесь распознавать их состояние. Это поможет вам изменить стиль общения в лучшую сторону, и взаимодействие будет приятным и продуктивным.
Важно. Если вы руководитель, вам особенно важно выбрать стиль общения, ведь это ключ к решению многих проблем в коллективе.
Успешный в коммуникации человек всегда сможет найти подход к собеседнику. Присмотритесь к коллективу, подумайте, как вы можете договориться с людьми, какой стиль общения вам лучше выбрать. Вам повезло, если в вашем коллективе царит приятная атмосфера. Но, даже если это не так, все можно исправить, если начать перемены с самого себя. Проанализируйте ваши отношения с людьми, используя 7 основных понятий:
Когда отношения нормальные, все складывается наилучшим образом. Стройте эмоционально теплые, доверительные, дружеские отношения с людьми. Если вы проявляете уважение и тактичность, у вас все обязательно получится.
С осторожностью используйте либеральный стиль общения, ведь есть риск, что ситуация выйдет из-под контроля. Такой стиль оптимален для коллектива, который привык к ответственности и не нуждается в руководстве (или нуждается в минимальном). В любом случае, невмешательство, равнодушие и незаинтересованность могут привести к серьезным проблемам.
Важно. Успеха в работе проще достичь, построив доверительные отношения, создав приятную атмосферу, в которой каждый человек будет чувствовать себя важным.
Довольно часто, находясь рядом с начальником, сотрудники чувствуют себя неловко и напряженно. Это мешает эффективной работе, ведь людям сложно реализовать свои способности, пребывая в напряжении. Таких людей немало, поэтому хорошие руководители проводят работу по улучшению психологического климата в коллективе, стараясь снизить общий уровень стресса.
Чтобы добиться положительных результатов, следует наладить процесс взаимодействия. Пусть в вашем коллективе воцарится мир, — цените каждого, ищите подход к людям, уважайте их интересы и умейте вдохновить их на достижение результатов.
Почти в каждой организации встречаются люди с агрессивным стилем общения. Если присматриваться к ним какое-то время, станет ясно: чаще всего такое поведение связано с отсутствием у личности чувства поддержки: ее не слышат, не замечают. Тогда на подсознательном уровне человек вырабатывает защитную реакцию, которая выплескивается в виде агрессии. Чаще всего это связано с желанием обратить на себя внимание, вызвать чувство страха. Но в результате коллектив начинает сторониться таких людей.
Это императивное общение, попытка достигнуть целей в авторитарной и директивной форме. Своими действиями такие люди пытаются принудить коллектив поступать против своей воли.
Совет. Чтобы избежать проявления агрессии, чтобы было меньше споров и конфликтов, нужно распределить обязанности внутри коллектива.
Такой стиль возникает у личности, уверенной, что ее мнение не слышит руководство и никоим образом не воспринимает коллектив. Сотрудник ранее пытался объяснить и предложить свои идеи для развития, но его мысли не были услышаны, поэтому он выбрал пассивно-агрессивный стиль общения. Таким сотрудникам непросто радоваться рабочему процессу — они чаще всего проявляют недовольство.
Чтобы снять напряжение, нужно начать работу со всем коллективом, познакомить людей друг с другом. Сплотите коллектив, чтобы в нем находились не только коллеги, а приятели и даже друзья, которые вместе трудятся над общим делом. Устраивайте развлекательные мероприятия, в которых участвует весь коллектив. Сотрудники в непринужденной обстановке смогут наладить контакт друг с другом. Совместные праздники снимают психологические барьеры, разряжают обстановку.
Смотрите интересное видео на эту тему:
Если руководитель предпринимает усилия, чтобы коллектив не испытывал сложностей в общении и делился своими идеями, предложениями, отстаивал свою позицию, то результат не заставит себя ждать. С коллективом необходимо постоянно проводить работу, быть мудрым и чутким наставником. Тогда люди поверят в свои силы.
Что предпринять, чтобы наладить эффективную работу в коллективе?
При этом:
Разговаривая с людьми, вы быстрее поймете, чего им не хватает для успешной работы. Возможно, совсем немногого, чтобы достичь намеченных целей. Планируйте работу и представьте показатели, к которым следует стремиться. Поставьте каждому специалисту посильную задачу, вдохновите на достижение результата и поощряйте за малейшие успехи.
Важно. Улучшить показатели производительности можно только в том случае, когда сотрудники чувствуют себя удовлетворенными работой. Конфликты и нарушение взаимопонимания приводят к оттоку лучших кадров. Люди должны понимать, что они — команда и вместе стремятся к успеху.
Не приходится сомневаться, что описанные методы помогут снизить стресс в коллективе и сделают легким процесс общения. Каждый руководитель должен помнить о том, что все сотрудники хотят, чтобы их слышали и понимали, уважали и ценили. Только тогда вы добьетесь эффективных результатов.
Верьте в себя и в свою команду!
Как улучшить атмосферу в коллективе?
Умение решать конфликты - это важный навык, который поможет помочь вам и в личной, и…
Многим из нас кажется, что для того, чтобы совершать добрые дела, необходимо прикладывать много усилий.…
Эмоции делают нашу жизнь ярче, наполняют её смыслом, позволяют проживать жизнь максимально полно, насыщенно, ценить…
Чтобы добиться успеха, нужно как минимум сделать первый шаг! В этой статье мы расскажем вам,…
Мы продолжаем серию статей о самых увлекательных специальностях, которые станут востребованы в ближайшем будущем. Развитие…
Хотите планировать так, чтобы успевать все? Продолжаем рассказывать вам про самые эффективные методы планирования работы.…