Грамотный скрипт — важная составляющая успешных звонков. Сегодня мы рассмотрим особенности составления и «обкатки» скриптов. Для примера берем абстрактного Ивана Иванова из абстрактной компании Успех-обучение персонала.
Уложитесь в одно-два предложения. Как показывает практика, люди охотнее идут на контакт с теми, кто избегает длинных речей.
Достаточно сказать: «Здравствуйте! Меня зовут Иван Иванов, компания Успех. Мы помогаем строительным компаниям (заранее прописываем сферу деятельности «холодных» клиентов) удваивать продажи. Скажите, пожалуйста, кто у вас занимается привлечением клиентов? С кем я могу поговорить на эту тему?»
Обычно после этого говорят «со мной», либо переводят на кого-то. И вы попадает на ЛРП или близкого к нему сотрудника.
Представьтесь и спросите собеседника: «Скажите, пожалуйста, вам это интересно?»
Получаем согласие (если ответ «нет», узнаем, почему. Впрочем, об этом рассказывается в следующей статье).
Они нужны для того, чтобы максимально точно понять потребности возможного клиента. Например, можно сказать: «Для того, чтобы понимать, как мы вам можем быть полезны, позвольте мне задать несколько вопросов».
Например, у Ивана Иванова это будет: «Что является для вас основным источником клиентов(холодные звонки, сайт, реклама)? Есть ли у вас статистика, какое количество клиентов приходят повторно? Вы уже какие-то способы увеличения продаж применяли? Обучение персонала проводилось? Сам персонал насколько заинтересован в увеличении продаж?» и так далее.
Вопросов должно быть не слишком много, но и не слишком мало. 7 — 8 — вполне достаточное количество, чтобы собрать данные и не утомить собеседника.
Далее договариваемся о плане действий: «Я вас понял. Мы подготовим для вас программу и отправим на почту. Далее мы с вами созвонимся и договоримся о дате встречи. Вам удобен такой план действий?» или «Наш специалист может к вам подъехать и показать, как мы можем сделать так, что вы будете зарабатывать больше. Вам удобно встретиться 10 июля в 14-00?»
Дату, как время, обозначаем всегда. При необходимости — ищем компромисс. В конце разговора подводим итоги и проговариваем еще раз договоренности. Точность — такая же необходимость, как чистка зубов по утрам.
Успешных вам разговоров!
Прошло несколько месяцев с тех пор, как знаменитая певица Алсу начала свой путь с Ицхаком…
Многие опытные специалисты рано или поздно задумываются: "Как превратить всё, что я знаю и умею,…
Курс "Мастер Счастья" Ицхака Пинтосевича - это 10 шагов к счастью, которые меняют жизнь. Люди…
Очень тяжелые детство и юность иногда помогают добиться нереальных результатов. Важно не то, что происходит,…
7 шаг «Смысл и Ценности» из 10 шагов к счастью 🔎 Почему в жизни нет…
Тень как тренажёр души. Как Shadow Work помогает стать счастливее по Торе и по системе…