Глава 9. Эффективная коммуникация. Жизнь в формате «Бинго!»

Тема на первый взгляд абсолютно простая. Казалось бы, общайся с людьми и все. Но не так все просто.

На сегодняшний день очень популярно общение в формате «ВЫИГРАЛ — ВЫИГРАЛ». Смысл этого формата заключается в том, чтобы оба собеседника во время переговоров оставались в выигрышной позиции для себя. Например, я вижу объявление, где продается шикарное платье, ткань, которую я искала, лебяжий пух, длина… мне подходит все. Я созваниваюсь с продавцом и она озвучивает приемлемую для нее цену. Для меня эта цена очень высокая, мне нужно дешевле. Соответственно, я полностью вхожу в ее положение, не забывая о своем. Мы начинаем договариваться в формате дружеской беседы. Я не в коем случае на манипулирую тем, что у меня, например, зарплата низкая, детям нужно купить подгузники, муж уволился с работы, а завтра уже День Рождения и идти не в чем. Это не ее проблемы, что в моей жизни есть ситуации такого характера и я это понимаю. Я просто говорю о том, что рассчитываю на такой-то бюджет и интересуюсь, может ли она мне уступить без ущерба себе. Я не объясняю ей причины, они ей ни к чему, поверьте. Я просто веду конструктивный диалог с оптимистическим посылом. Мое отношение к продавцу абсолютно ровное, я не давлю на нее. Мы просто беседуем. После этого я могу ей предложить еще варианты, которые, возможно, ей будут интересны. Например свои услуги (то, в чем я могу быть ей полезна). Она, в свою очередь, может мне предложить вариант рассрочки платежа за платье, если она видит только свою цену и не может двигаться по своим причинам, которые тоже не озвучивает мне. Она также как и я понимает, что ее причины мне не важны. Таким образом мы приходим к общему знаменателю, который устроит нас обоих. Вывод прост — мы обе в выигрыше. Любую жизненную ситуацию можно разложить на такие составляющие. Любую!

И здесь очень важно помнить о том, что искусство манипуляций или как там его еще называют — это прошлый век. Люди, которые пытаются манипулировать чувствами других людей, например, играющие на чувстве вины, жалости и т.д., рано или поздно столкнуться с тем, что их попросту перестанут называть людьми. Прошу прощения за грубость. Но это мое виденье. Во-первых, манипуляторов видно за километр, их можно развидеть в смс, которые они пишут, в словах, которые употребляют, в поступках, которые совершают по отношению к другим. Напрашивается вопрос: зачем они так поступают? Думаете, потому что по-другому не умеют? Нет. Как раз таки умеют, только вот зачем, если можно получить лакомый кусочек, надавив на слабое место собеседника. А собеседник и рад стараться, только чтоб не чувствовать себя виноватым или чтоб не вступать в конфликт. Только вот иногда случаются чудеса и собеседник, который попал под влияние манипулятора, вдруг понимает, что им как марионеткой кто-то руководит. Последствия могут быть плачевными. Вот почему важно в любой ситуации быть человечным по отношению к другим.

Сразу припоминаю притчу про мальчика, волков и людей в деревушке. Помните, когда он дурачился и просил о помощи людей, мол, волки в лесу, помогите! Ему помогли один раз, другой, потом поняли, что это ерунда. Конец истории всем известен. Вот так и здесь, манипулируя можно получать выгоду один — другой раз, а потом можно остаться ни с чем и лить крокодильи слезы: «Все бросили, я никому не нужен(на), меня никто не любит и у меня нет друзей!» А как если задать вопрос себе: «А чего бросили? Что ты такого сделал? Почему вдруг друзья были, а потом их резко не стало?» Знаете, есть фраза в песне Зиверт: «Если все вокруг не те — поищи в себе!» Ну это так, к слову.

Во-вторых с манипуляторами становится не интересно в общении, особенно если Вы далеко не они. В любой коммуникации с ними можно услышать: «Он(а) мне должен(а)! Он(а) виноват(а)! Я хороший(ая), а они все плохие!» и дальше — жалобы на жизнь, позиция жертвы и вся несправедливость мира у Ваших ног. Ну разве такого собеседника Вы хотели?

В своей предыдущей работе я сталкивалась постоянно, откровенно говоря, с нытьем людей, которые были недовольны текущим положением дел. Жалобы на все, начиная от недосыпа, заканчивая нестабильной ситуацией в стране. Я слушала их по причине того, что в мои обязанности входило работать с ними. Что я приобретала? С каждым днем осознание того, как делать не стоит. Что я теряла? Свое время и энергию, которую могла экологично потратить на более полезные вещи. Могла, но не тратила, т.к. находилась в позиции неосознанной некомпетенции. Я не знала того, что могу делать по-другому. Каким же было мое удивление, когда я этому научилась. Это можно сравнить в тем, что ты живешь в погребе долгое время, понимая при этом, что где-то есть свет. Потом ты выходишь на свет и начинаешь заново приспосабливаться к жизни, о которой в теории ты слышал, но на практике только представлял. И сколько всего интересного начинаешь замечать вокруг. Сколько звуков слышать.

Главный вывод из «подземелья» был таким: люди сами создают свою реальность. Они не хотят тратить энергию. Хотят вложить минимум, чтобы получить максимум. Вроде бы и не плохая стратегия. Только вот на сегодняшний день она стремится к нулю. Ведь с людьми, которые постоянно развиваются это уже не работает. Куда более партнерские и проактивные отношения могут сложиться там, где каждый бдит интересы как собственные так и чужие.

Опять же эффективная коммуникация нужна в любой сфере Вашей жизни. То ли это будет работа, семья, друзья, то ли общение с незнакомым человеком, у которого Вы спросите как пройти на соседнюю улицу.

В своей нынешней деятельности я в основном общаюсь с людьми, которые живут по принципу «ВЫИГРАЛ-ВЫИГРАЛ». Они быстрее находят решения, их альтернативные варианты настолько интересны, что можно наблюдать за ними как будто просматриваешь сериал. А что самое интересное — их жизнь настолько увлекательна и полна красок, что скучать им не приходится. Они ежедневно будят свой мозг , чтобы тот генерировал новые идеи. Я помогаю им и наслаждаюсь этим. Они с благодарностью это принимают и делятся своими открытиями и достижениями.

Еще на одном простом примере можно увидеть, как работает принцип эффективной коммуникации в повседневной жизни.

Представьте себе ситуацию, где Вы оказались в другом городе в командировке. Вы бронируете отель через интернет в переписке. Ваш диалог выглядит следующим образом:

Вы: Ок, спасибо.

На этом примере я затронула тему сервиса, которая в некоторых отелях «хромает». Однако этот пример очень показателен. В первом случае администратор говорит сухо, отвечая на четко заданный вопрос. Но в этих ответах нет приветствия и доли любезности к клиенту. Во втором случае администратор приветствует клиента и дает максимально развернутый ответ, чтобы у клиента вырисовывалась четкая картина.

Какой вариант коммуникации подходит Вам — решаете только Вы. И здесь вывод таков: от эффективности коммуникации зависит дальнейший сценарий событий.

Благодаря чему эта пьеса может взять премию «Тони»?