Урок лидерства от Джеффа Безоса: слушайте тех, кто вас критикует

Один из самых богатых людей в мире — владелец Amazon Джефф Безос, который за время пандемии коронавируса стал богаче еще на $24 миллиарда, назвал главное качество отличающее настоящего лидера от топ-менеджера.

По мнению миллиардера, умение принимать критику и работать с ней так, чтобы компания и сотрудники остались довольны — это главное для предпринимателя. Ведь негативные фидбеки — это неотъемлемая часть хорошего имиджа бизнеса.

Amazon — идеальный пример того, как на протяжении  многих лет не испытывать недостатка в критике. В СМИ то и дело появлялась информация о низких зарплатах сотрудников и адских условиях труда. 

Вряд ли скоро забудутся обвинения некоторых британских работников сети, которые сообщили, что их заставляли справлять нужду в бутылки из-за строгой политики перерыва. Поэтому, когда Amazon в 2018 году увеличил минимальную заработную плату до 15 долларов в час для всех сотрудников в США, многие таблоиды посмотрели на корпорацию с другой стороны.

Особое внимание привлекло тогда заявление Безоса, в котором он пояснил, почему решил поднять зарплату персоналу:  «Мы выслушали наших критиков, усердно думали о том, что хотим сделать, и решили, что хотим руководить».

Он призвал лидеров подумать и признать честно, готовы ли они с достоинством выдержать критику и не реагировать агрессией на отрицательный отзыв? А затем спросить себя, готовы ли они перейти к действиям, даже если это не самое популярное решение? 

Джефф Безос: почему лидеры должны уважать критику

Безос выбрал более трудную дорогу. Он выдержал лавину критики, оценил ситуацию и сделал правильный выбор. Несмотря на то, что отрицательный отзыв может быть болезненным и даже разрушительным, истинные лидеры понимают, в чем их польза.

Есть четыре четких причины, почему лидеры должны считать критику панацеей для бизнеса. 

1. Это помогает устранить слепые пятна

Никто не совершенен. Лучшее в отрицательном отзыве — это то, что он бросает вызов вашим иллюзорным перспективам. Он заставляет вас понимать точку зрения других людей, которые могут быть правыми. Эта стратегия повышает самосознание — важный компонент роста лидера.

2. Это приближает вас к истине

Быть открытым и достаточно смиренным, чтобы получать честные отзывы, даже такие, которые вы, возможно, не хотите слышать — помогает вам раскрыть правду в отношении определенной проблемы. И это нужно для того, чтобы решать проблемы быстрее в будущем. 

Так что, если обратная связь вызывает у вас боль, это означает, что она правдива, и вы на правильном пути. Это может быть вашей самой большой зоной потенциального роста.

3. Это возможность учиться

Некоторая критика может показаться жестокой и неадекватной, особенно если ею поливать, как из огнемета. Однако, когда вы конструктивно получаете замечания от того, кого уважаете, смотрите на это как на возможность учиться, вы должны сказать спасибо критику за высказывания. Это переопределяет критику и делает ее подарком. Это возвращает вас и другого человека в конструктивный настрой. 

4. Это побуждает к действию

Объединяя предыдущие пункты с высоким эмоциональным интеллектом лидера, можно вырваться на следующий уровень понимания проблемы. Ведь вторым шагом после реакции на критику, как это сделал Джефф Безос с повышением минимальной заработной платы в Amazon, становится получение информации, чтобы сделать бизнес лучше, повысить личную производительность или улучшить отношения с коллегами. 

Отсутствие негативной критики часто является лучшим доказательством того, что дела идут плохо. Трудно построить и улучшить рабочее место или свой бизнес, если никто не даст вам знать, как у вас дела.