Как выстроить крутую историю с клиентом: модель полного цикла

Как выстроить воронку товаров/ услуг, чтобы клиент постепенно открывал для себя новое и еще более ценное? Как выстроить его путешествие по созданным с любовью услугам? 

Ведь на старте уровень доверия и лояльности редко бывает высоким. Нужно попробовать, оценить, получить результат, эффект! И только потом начнется долгий путь с вами. 

Ох, вы даже не представляете, какое мне доставляет удовольствие разбирать на старте ворох разноплановых продуктов, курсов, товаров, и выстраивать из них стройную и последовательную систему! И очень захватывает результат в компаниях, которые я консультирую. А так как в круг моей экспертности входит построение продуктовых воронок — это достаточно частый запрос.

Так что же влияет на теплоту отношений с клиентом? В этой статье я дам одну из моделей, которая создает полную картину из ваших товаров и услуг для клиента. Поехали!

Модель полного цикла

Представьте себе, что вы прониклись любовью к электромобилям и хотите купить новенькую уже завтра! О чем еще вы задумаетесь, кроме сравнения с НЕ электромашинами?

Возможно, вам понадобится зарядка. Дома, на работе, в дальнем путешествии. Значит вы будете смотреть на то, как развивается инфраструктура в стране. И это определенно правильно. А еще, как обслуживать, как вообще развивается эта тема в мире, что потом делать с батареей.

А если вы хотите полностью перейти на ЭКО режим во всем? Правильный продавец предоставит вам полный спектр услуг. 

Например, всем известная Tesla Илона Маска создала, прямо скажем, суперавто. А также: сеть зарядных станций и свою модель быстрого технического обслуживания. И очень важно, что Тесла стала трендом и локомотивом развития электронных авто по всему миру. Сейчас все бензиновые гиганты перешли на производство таких машин. 

То есть полный комплекс услуг крайне важен для вас. Если у вас есть полный цикл, комплекс — это очень круто. 

Еще примеры:

• Строительство. Вы можете продавать не только кирпич, но и все материалы для строительства целого дома: от фундамента до отделки.

• Медицина. Ваша лаборатория может делать все анализы крови, и у вас есть все расходные материалы.

• Образование. Вы даете по вашей теме пошаговый путь от ученика до профессионала. Вы доводите до результата. И ваши курсы покрывают все ключевые вопросы темы.

Как вам такое? Где вы встречали такую модель? Успешен ли был этот бизнес? Как правило, ДА.

Какой же будет путь клиента?

В этой модели, на каком бы этапе он не подключился, для того чтобы получить результат, вам предстоит провести его по всему циклу — постепенно или сразу, показывая весь комплекс. У вас есть все, что нужно. Больше не нужно нигде искать и получать дополнительные знания. Например, как в «Академии экспертов» Ицхака Пинтосевича. Здесь есть все, чтобы стать экспертом. 

Так что сделайте три вещи:

• Разложите все услуги/ товары, что у вас есть,
• установите взаимосвязи,
• найдите у себя или ваших партнеров то, что заполнит пробелы в вашем «полном цикле» для клиента.

Пришел — остался — полюбил!

P.S. Есть еще крутейшая модель, ее можно назвать «каскадной» или «пошаговой». Она мне очень нравится. И я готов ею с вами поделиться. Напишите в комментариях, и я обязательно выдам все ее секреты!