Советы СЕО: как преодолеть сопротивление сотрудников к изменениям

Как часто вам приходится бороться с подчинёнными за введение изменений в рабочие процессы? Легко ли это происходит? Какие возражения от сотрудников вы слышите?

«Зачем усложнять то, что и так работает?
А раньше этого не было…
На предыдущем месте работы мы так не делали…»

Человек — это сложнейшая система, и то, что мы знаем об устройстве этой систем, сравнимо с тем, что известно об океанских глубинах. Ведь зачастую айсберг выглядит совсем иначе, чем его видят мореплаватели.

Перед тем, как мы погрузимся в исследование вопроса преодоления сопротивления у сотрудников, я предлагаю вам ответить на следующие вопросы.

• Что мы видим сначала?
• Что мы демонстрируем окружающим?
• Что на самом деле?

Многие удивляются тому, как выглядит айсберг под водой. Его подводная или невидимая часть во много раз больше, чем надводная.

Почему-то при введении сотрудников в предстоящие изменения, мы забываем о чувствах, которые сами испытывали, встречая эти изменения. Мы желаем, чтобы они быстрее и спокойнее, чем мы сами, согласились на изменения без сопротивления. Мы хотим, чтобы другие люди приняли безоговорочно нашу точку зрения, без лишних вопросов и сомнений.

• Когда мы встречаем сопротивление?
• Что заставляет нас сопротивляться новому?
• Как мы реагируем на новые события?

Сопротивление — это естественная реакция организма на любые изменения. Ключевая причина сопротивления — это страх.

Чего больше всего боится человек?

Как правило, мы боимся неизвестности. Даже если эта неизвестность может привести нас к лучшей жизни. И этот страх порождает тормозящие и парализующие вопросы в нашей голове.

• А вдруг станет хуже?

• А вдруг не получится?

• А вдруг надо мной будут смеяться?

И сразу наш умный мозг придумывает логичное объяснение, почему не стоит даже пытаться сделать по-другому.

То, что ты делаешь, и то, как ты это делаешь сейчас, уже привычно и понятно. Не надо напрягаться. А новые действия приведут к новым и неизвестным последствиям.

Многим сейчас приходит на ум модное в последнее время выражение «выход из зоны комфорта». Кто-то легко выходит из зоны комфорта, а кто-то нет. Все люди разные. Но как только человек осознаёт, что к старому возврата быть не может, он начинает принимать новую реальность.

Это осознание у каждого проходит через тройной фильтр:

1. Привычки.

2. Убеждения.

3. Мотивация.

Привычки — это разгрузка нашей нервной системы

Мозг постоянно ищет возможность сэкономить энергию. Ведь на поддержание работоспособности мозга человеческий организм тратит больше 50% вырабатываемой энергии. Непривычные действия увеличивают нагрузку на мозг и повышают расход энергии. Поэтому регулярно выполняемые нами действия наш мозг переводит в режим автопилота.

Вспомните, как вы учились кататься на велосипеде. Нужно руками держать руль, ногами крутить педали, смотреть вперёд и по сторонам, держать равновесие и т.д. Первые попытки всем даются с большим трудом и можно даже больно упасть. Но через 5-10 попыток мы начинаем просто ехать на велосипеде, не задумываясь про руки, ноги и прочее.

Мы даже можем параллельно с катанием на велосипеде делать что-нибудь ещё: болтать с другим велосипедистом, отпустив руль, одним глазом смотреть на дорогу, а вторым проверять сообщения в своём смартфоне.

Разные учёные говорят о разном количестве повторений, после которых непривычное действие становится привычным. Одни считают, что необходимо 21 повторение и 39 дней, а другие утверждают, что только 10 тысяч часов практики спасут мир. Сходятся они в одном: многократное повторение нового действия формирует новую привычку, которая вытесняет старую. Осознание этого факта помогает миллионам людей избавиться от дурных привычек, встроив на их место полезные.

Чтобы запустить процесс изменений, нужно просто выполнять новые действия, не ожидая от этих действий больших результатов.

Попробуйте принять это осознание сейчас. Мы вернёмся к нему чуть позднее.

Убеждения — это модель операционной системы, в которой прописан чёткий алгоритм

Любое новое действие у каждого человека проходит внутреннюю проверку через этот алгоритм. Убеждения, как и привычки, экономят расход энергии нашего мозга и в каждого человека закладываются годами. Процесс небыстрый. Разные религиозные конфессии выступают интереснейшим примером этой сложной трансформации.

Не так давно, с точки зрения исторических событий, считалось, что Земля плоская и что Солнце вращается вокруг Земли. Люди были настолько глубоко в этом убеждены, что попытки светлых умов объяснить обратное заканчивались весьма плачевно. Так гениальный Джордано Бруно стал жертвой в результате конфликта убеждений. Он рьяно пытался донести до людей, что Вселенная выглядят совсем иначе, чем её описывали церковные учения того времени.

Сейчас мы знаем, что Джордано Бруно — выдающийся мыслитель эпохи Возрождения, а его открытия на много веков определи время и подтверждены исследованиями на современном оборудовании. За свои труды и убеждения по решению римской католической церкви он был сожжён на костре.

В качестве еще одного наглядного примера убеждений можно привести выбор образа жизни и типа питания. Так некоторые люди считают растительную пищу более полезной для организма, другие наоборот предпочитают питание с использованием продуктов животного происхождения.

Другие убеждены, что отказ от употребления алкоголя и регулярные занятия спортом продлевают жизнь человека.

«При помощи физических упражнений и воздержанности большая часть людей может обойтись без медицины».

Аддисон Джозеф

При этом зафиксировано достаточное количество случаев, когда люди, ведущие не самый здоровый образ жизни и явно злоупотребляющие всяческими вредными излишествами, проживали до 90 лет и старше.

«Своим долголетием я обязан спорту. Я им никогда не занимался».

Уинстон Черчилль

Но речь сейчас не о том, как правильно, а о том, что разные люди могут придерживаться абсолютно противоположных убеждений, и при этом они могут быть успешными в работе и повседневной жизни.

Второй момент, который стоит осознать и принять, заключается в том, что убеждения могут быть очень глубокими, и на их изменение понадобится много времени.

А стоит ли пытаться менять убеждения другого человека, чтобы он сделал то, о чём вы его просите? Может, лучше попробовать донести информацию через призму убеждений этого человека?

Зафиксировали это осознание и двигаемся дальше.

Мотивация — это то, что движет нами по жизни

Есть мотивация в стремлении получать удовольствие, а есть мотивация в желании избежать наказания или негативных последствий. И первая, и вторая отлично работают.

• Есть такие сотрудники, на которых нельзя повышать голос и критиковать. А есть те, кто после небольшой порции заслуженной похвалы расслабляются и работают спустя рукава.

• Кто-то сосредоточен на заработке денег и готов терпеть любое отношение со стороны руководства. Кому-то важны хорошие отношения и благоприятная атмосфера в коллективе.

• Кто-то стремится заполучить работу, где будет интересный и увлекательный процесс выполнения рабочих задач. Кого-то зажигает возможность быстро продвигаться по карьерной лестнице и повышать свой статус.

В таком направлении можно привести ещё много примеров. Важно здесь осознать и принять тот факт, что у разных людей разные комбинации своей мотивации.

Приведёт ли к активным действиям другого человека то, что вдохновляет вас?

Будет ли вас двигать к высоким достижениям то, что вдохновляет другого человека?

А теперь пришло время соединить три осознания

• Какие привычки помешают вашим сотрудникам в принятии новых изменений?

• Какие убеждения ваших подопечных на этот счёт могут выступить серьёзным препятствием?

• Какие привычки и убеждения ваших подчинённых помогут быстрее и легче принять новшества?

• Какая мотивация или какой уникальный набор стимулов имеется у каждого из ваших подопечных?

• На какую мотивацию вы делаете акцент при постановке задач?

Проработав эти вопросы, вы сможете легче справляться с сопротивлением ваших сотрудников внедряемым изменениям.

В следующих статьях я поделюсь инструментами, которые помогут руководителю сохранять баланс для эффективного управления командой.