Глава 10. Безоценочность как высшая форма коммуникации

Согласны ли Вы с тем, что «встречают по одежке, а провожают по уму»? Актуальность этой фразы до сих пор бьет рекорды. И в какой-то степени здесь есть что-то здравое. Когда мы встречаем незнакомого человека, мы в первую очередь обращаем внимание на его внешний вид, мы прикидываем насколько нам с ним будет комфортно в общении, могут ли у нас быть общие интересы, темы для разговоров. Как ни крути, плохо это или хорошо, но чаще всего мы это делаем. Помимо всего прочего, мы даем оценочное суждение, касаемо этого человека, вешаем на него ярлыки. Не зная человека — мы его знаем, как нам кажется. И самое интересное, мы ставим невидимые границы между этим человеком и собой.

В моей жизни было много примеров, когда я так поступала. Из этого множества есть один самый красочный эпизод, которым я поделюсь в этой главе.

Когда-то давно я работала консультантом в элитном магазине косметики и парфюмерии. Клиенты магазина были абсолютно разными людьми, которые покупали все, начиная от термальной воды для лица, заканчивая дорогостоящими программами по уходу, стоимость которых превышала мою годовую зарплату. Однажды к нам в магазин зашла женщина. Она долго рассматривала витрины с косметикой. Никого из консультантов рядом с ней не было и по ее выражению лица трудно было понять, нуждается она в помощи или просто присматривает себе что-то. Насколько я помню это был период предновогодних праздников и все бегали в суматохе. Глядя на нее, я увидела опустошенный взгляд и некую грусть. На ней была черная пуховая куртка, темные джинсы, которые были испорчены малость погодными условиями. Ее мокрые волосы, небрежно спадающие на плечи, виднелись из под капюшона. Я прошла мимо нее и на миг остановилась, чтобы забрать свой телефон, т.к. моя смена подходила к концу и меня ждали в ресторане друзья с шампанским и суши.

— Девушка, добрый вечер! — обратилась она ко мне.

— Добрый вечер!

— Вы бы могли мне помочь?

— Я… Да, конечно! — опомнилась я. (Она то не знает, что меня ждут)

— Мне нужна отбеливающая программа по уходу за кожей. У меня после родов началась гиперпигментация и я не знаю, что с этим делать.

— Какой косметикой Вы пользовались ранее?

— Я перепробовала все, что есть в магазине.

— Тааак, — подумала я, — явная ложь! Ну не может человек перепробовать все, что представлено в нашем королевстве.

— Хорошо, я могу предложить Вам вот эту марку (называю), она полностью решит Вашу проблему.

— Это лучший вариант или есть что-то еще лучше?

Вечер перестает быть томным — пронеслось в моей голове. Возможно таки не ложь… Ведь я предложила ей марку очень эффективную, но не из самого дорогого сегмента. Она это явно понимает.

— Это очень эффективная марка по работе с пигментацией. Она даёт очень классные результаты при регулярном использовании. Но я могу Вам предложить альтернативу из других марок. А Вы выберете то, что пожелаете.

— Да, конечно, покажите.

 Я привожу ее к той самой марке, которая была самой лучшей по ее запросу.

— Да, я знакома с этой косметикой. Это лучшее из лучшего?

— Из того, что представлено у нас — да.

— Хорошо, тогда мне нужно 2 такие программы.

Беру с полки программы и не верю происходящему.

— Еще мне нужно подобрать несколько ароматов на подарки. Поможете?

— Да, конечно!

— Это должны быть самые эксклюзивные ароматы, самые новые!

Я предлагаю ей варианты и она выбирает семь .

— Это все или еще что-то?

— Думаю все. Хотя можно и себе ароматик подобрать.

Подобрали. Идем на кассу.

— Отложите мне все это до завтра?

— Конечно.

Я записала ее номер телефона и имя, чтобы перезвонить завтра.

«Ой, я так и знала, что ей ничего не нужно было! — воскликнула моя подруга, которая наблюдала за нами в момент нашей работы. Вот посмотришь, завтра никто не придёт!»

Наступило то самое завтра и ее телефон был отключен. Я подождала до вечера, перезвонила. Телефон был по-прежнему без связи. Я принялась раскладывать ее «покупку», как вдруг ко мне подошёл мужчина и с улыбкой голливудского актера произнес:

— Вас Катя зовут?

— Да, Катя! А Вы кто?

— Меня Алексей зовут. Наталья попросила заехать забрать ее покупку. Ей пришлось срочно уехать, она приносит свои извинения, что так поздно.

— Ничего страшного. Я не успела ее разложить еще.

— Вот и отлично. А это Вам! (протягивает мне пакет). Там небольшой презент.

— Спасибо большое. Мне очень приятно!

— Пожалуйста, Екатерина! И до новых встреч!

— До новых… — Как-то неуверенно промямлила я.

После окончания смены я ехала в маршрутке и не могла поверить в то, что это не сон. Ну как такое возможно? Она же… Она… Ну нет… Чудеса… Может лотерею выиграла или еще что? Ну не похожа она на тех клиенток, которые покупают себе такую косметику. Алексей. Кто ей этот Алексей? Он выглядит в разы успешней ее. Может муж? Да ну точно нет, он лет на 10 моложе. Ой, ладно, нашла о чем думать. Но интересно же как. А кстати, что в пакете? Тааак… Торт! Мой любимый Наполеон из моей любимой кондитерской! Как приятно! Наталья, Наталья! Кто же Вы такая и почему я о Вас думаю?

Прошло пару месяцев. Весна. Канун 8 Марта. Снова суматоха и беготня в магазине. Снова ОНА.

— Катя, здравствуйте!

— Здравствуйте, На-та-лья… Мое удивление невозможно было скрыть. Да я и не пыталась.

— Не узнали меня? (Смеется)

— Не узнала…

Передо мной стояла молодая девушка, с шикарной копной русых волос, струящихся волной. Ее глаза были изумрудного цвета и длинющие ресницы подчеркивали их. Она была в невероятно красивом белоснежном платье с желтой брошью слева. А ее туфли из жёлтого питона… Это были лучшие туфли, которые я когда-либо видела!

Она поведала мне историю того дня, которая меня удивила еще больше, чем ее образ. Оказывается она проходила тренинг, целью которого необходимо было выйти из зоны своего комфорта. Кто-то примерял на себя образ успешного человека, а она примеряла на себя роль человека, у которого есть материальные сложности. Она настолько вошла в роль, что не успела переключиться, зайдя в магазин. Телефоны им сказали выключить во время тренинга. Поэтому я ей не дозвонилась. А Алексей… Тот самый красавчик с тортом. Это ее водитель.

Я поделилась с ней своими мыслями на ее счет. Рассказала о своем впечатлении и о том, как мне стыдно за то, что я навешала на нее ярлыки. Мы долго смеялись с этой истории. С тех пор мы дружим с ней уже более 10 лет. Когда от нее приходят смс я до сих пор вспоминаю ее мокрые волосы и отправляю ей стикер с дождём. Когда-то даже дождевик ей подарила. А она всегда напоминает о том, что никогда нельзя оценивать людей по их внешнему виду. И знает наверняка, что я давно так не делаю.

Эта история одна из моих любимых, когда дело касается безоценочности.

Придя в коучинг, навык безоценочности приходилось тренировать на более глубинных уровнях. И мне это удалось. Принимать людей такими, какие они есть, не обобщать, не выносить вердиктов и суждений, не интерпретировать. Знаете что это такое? Это полная свобода! Понимать и принимать карту мира другого человека — это высший пилотаж. Стремление к этому достойно аплодисментов стоя.

Ведь только так можно прийти к жизни в формате «Бинго». Другими словами прийти туда, где соблюдается принцип «выиграл-выиграл».

А как в Вашей жизни обстоят дела с обобщениями, суждениями и вердиктами?

Кому Вы выносите вердикты?

Исходя из чего одариваете собеседника ярлыком?

А как если одарить собеседника чем-то другим. Что бы это могло быть?

Как Ваши отношения могут измениться?