Эмоциональный интеллект для бизнеса

Во многих странах, так же, как и в Украине, сейчас актуальны вопросы, как можно стимулировать предпринимательские навыки, благодаря которым создаются новые рабочие места? После участия в пост мониторинге международного проекта, который был направлен на оценку соответствия программы бизнес-грантов срочным потребностям и приоритетам микро- малых и средних бизнесов в Украине я выделила основные качества, которые помогают владельцам бизнесов справляться с трудностями и создавать новые рабочие места несмотря на внешние и внутренние факторы влияния. Я изменила имена тех, с кем я проводила интервью, но оставила их истории, которые рассказывают про их стратегии стойкости.

Получите диагностическую сессию у автора статьи

Предпринимательский дух = готовность рисковать!

Предпринимательский дух – это про готовность рисковать и про реализацию новаторских идей. Акт новаторства является одновременно умственным и эмоциональным процессом. Придумать оригинальную идею – это работа ума, а осознание ее ценности, взращивание и реализация – это ответственность эмоциональных навыков, таких как уверенность в себе, инициативность, настойчивость и умение убеждать. Все ограничения на пути реализации нашей идеи нам создают наши эмоции.

Ксения развивает бизнес в сфере агротуризма и рассказала следующее: «У меня огромное количество идей, у меня недостаточно времени, чтобы реализовать их все в одиночку, я постоянно ищу единомышленников и партнеров, я легко взаимодействую с людьми, и я не боюсь рисковать и идти в неизведанное. Первый свой бизнес-грант я написала по производству козьего сыра, не имея в этой области никакого опыта и знаний, но имея светлую и четкую идею в своей голове – возрождение сыроварения украинских Карпат. 

Результатом этого гранта был мой крафтовый сыр, который занял 4 место на престижном международном конкурсе World Cheese Awards, который ежегодно собирает производителей сыра, розничных продавцов, покупателей и экспертов по всему миру. Этот бизнес начался с небольшой хаты в селе, которую выделила мне местная власть под ферму и 2 человек-энтузиастов, которые поддержали мою идею, а закончился участком земли в 4 гектара и созданием бизнес-плана для агротуризма.

Сейчас к идее агротуризма присоединяются волонтеры со всей страны, они приезжают ко мне со своими идеями и да, нас всех объединяет предпринимательский дух. А сколько часов в день вы работаете? —  мы не смотрим на часы, мы же не на работе, это наша жизнь».

«Икигай»: в чем смысл жизни?

Для меня последняя фраза Ксении прозвучала как «икигай» — это японская концепция, которая переводится как “смысл жизни” или “причина для жизни”. Она помогает людям находить радость и удовлетворение в повседневной жизни. Ответ «В чем смысл жизни?» заключен в 4 следующих вопросах:

1. Что вы любите делать? Найдите занятия, которые приносят вам радость и удовлетворение.

Ксения рассказала мне, что ей приносит радость жить в сельской местности, наслаждаться природой вокруг, тишиной и свежим воздухом, вести домашнее хозяйство и готовить. Она предпочитает видеть на своем столе свежие и экологически чистые продукты и удивлять гостей новыми рецептами.

2. В чем вы хороши? Используйте свои навыки и таланты.

В Ксении меня сразу же подкупили следующие качества:

• Поддержка и наставничество: она обучает волонтеров маркетингу и помогает им развивать свои предпринимательские навыки и реализовывать идеи, предоставляет возможности для партнерства и помогает привлечь стартовый капитал.
• Коммуникабельность: она открыта для общения и обратной связи, после проведения интервью, она спросила: «А что бы вы нам посоветовали, возможно, вы заметили что-то важное, возможно, вы уже посещали подобные бизнесы и можете дать нам их контакты?» Во время мониторингового визита Ксения представила нам свою команду и когда я задала вопрос, а кто же у вас принимает решения? Все были в замешательстве, потому что каждый из 5 членов команды является главным по своему направлению, мнение каждого учитывается при принятии решений и атмосфера в коллективе очень доверительная.
• Инновационность: Ксения рассказала, что «когда кто-то что-то предлагает все поддерживают и задают много вопросов, потом, человек обдумывает все еще раз и пробует реализовать то, что он предложил. Бывает по-разному на этапе реализации, но мы тут, чтобы проживать разноплановый опыт».
• Адаптивность: Ксения единственная из 50 грантополучателей изменяла свой проект дважды, что было вызвано не только тем, что к идее присоединилось больше людей и она стала в разы масштабнее, а и то, что изменились условия для ее реализации, на которые Ксении приходилось очень быстро реагировать.
• Лидерство: вся команда была едина во мнении, что именно Ксения их объединила и поддержала их идеи.

3. Что нужно миру? Делайте что-то, что приносит пользу другим.

Ксения делает вкусный и натуральный сыр, поддерживает процесс реализации молока от местных фермеров, проводит мастер-классы с дегустацией крафтовой продукции для школьников и туристов, организовывает активный досуг для туристов и жителей.

4. За что вам платят? Найдите способ зарабатывать на жизнь, занимаясь любимым делом.

Люди покупают сыр, посещают мастер-классы по сыроварению, записываются на экскурсии и не только за все это платят, но еще фотографируют, постят, пишут отзывы и делают отличную рекламу для фермы Ксении. А Ксения и вся ее команда в это время просто занимаются любимым делом.

4 стадии творческого процесса

Математик 19 столетия Жуль Анри Пуанкаре предложил модель основных 4 стадий творческого процесса, который я бы назвала «от идеи до результата»: 

• Подготовка. На этой стадии мы углубляемся в проблему, которую хотим решить, полезно будет провести исследования и проанализировать всю имеющуюся информацию.
• Вынашивание или игры разума, когда мы мечтаем, подключаются свободные ассоциации, рассматриваются ресурсы и, если все складывается, наступает третья стадия.
• Озарение – тот самый момент, когда кричишь: «Эврика!» словив инсайт.
• Исполнение – это про воплощение идеи в конкретные действия.

Как заработать большие деньги?

Фил Валлерстайн, исполнительный директор Национального альянса университетских изобретателей и новаторов, считает, что: «те, кто способен доводить идеи до конца и реализовывать их, чаще всего имеют высокий уровень эмоционального интеллекта». А Алекс Брер, редактор Кембриджского университета, в прошлом начальник отдела исследований IBM, заявил в Лондоне на собрании относительно эмоционального интеллекта в British Telecom, что «в области сложных современных технологий и бизнеса мы вошли в эру, когда идеи одного человека редко влекут за собой ощутимый прогресс. Ты должен со всеми разговаривать. Сегодня нужен более высокий уровень эмоционального интеллекта, чем раньше, чтобы узнавать, как и от кого ты можешь получить ценные идеи. Не приходится говорить о необходимости объединяться и сотрудничать, чтобы доводить идеи до воплощения. 

Человеческий капитал: как мотивировать людей?

Человеческий капитал играет ключевую роль в реализации любой идеи, поэтому на этом этапе я бы хотела рассказать историю Ольги, которая является собственницей крупного холдинга по производству металлических конструкций: «Я постоянно делаю анализ рынка и конкурентов и сейчас все стараются максимально автоматизировать процессы и минимизировать затраты на персонал. 

Моя задача другая, я стараюсь автоматизировать процессы, но вовлечь персонал в более интересную и творческую работу, я хочу разнообразить их занятость задачами, которые будут их вдохновлять и всесторонне развивать, как профессионалов, которые в дальнейшем смогут возглавить новые направления моего холдинга.  

Личный манифест изменит твою жизнь!

Персонал – это мой главный ресурс, у меня есть команда, которая участвует в принятии решений вместе со мной, я сотрудничаю с университетами и училищами, создаю рабочие места для студентов, я регулярно отправляю свой персонал на стажировки, обмен опытом и повышение квалификации, мое предприятие выполняет государственные заказы, мы «крупный игрок» на рынке, но я не упускаю ни один заказ. 

Например, клиенту нужны кровати для больницы, мы можем сделать металлический каркас, и я беру на себя обязательство найти партнеров, которые сделают ДСП спинки и доставят ортопедические матрасы, а клиент уже получает кровати в сборе. Одно из новых направлений бизнеса так и появилось, благодаря спросу на него, а не потому, что мы его планировали.

Наш клиент построил отель и хотел его оформить в стиле лофт, это предполагало много металлических конструкций и нашему предприятию это было интересно, я нашла партнера, который занимается мебелью, и мы отлично сработались, один из моих менеджеров предложил начать развивать линейку лофт мебели как отдельное направление моего бизнеса и сейчас успешно это делает в роли руководителя». 

Определите свои главные качества

Я хотела бы отметить следующие качества Ольги, как руководителя, который активно вкладывает в развитие своего персонала:

• Видение и стратегическое мышление: она понимает, что инвестиции в сотрудников — это долгосрочная стратегия, которая приносит пользу ее бизнесу.
• Лидерство: менеджеры хотят развиваться вместе с Ольгой.
• Эмпатия и забота: Ольга проявляет искреннюю заботу о благополучии своих сотрудников, на постоянной основе пересматривается заработная плата, условия страхования и системы бонусов, а главное, что любой ее сотрудник, который столкнулся с тяжелой жизненной ситуацией, получается помощь и поддержку от предприятия.
• Справедливость и честность: Ольга рассказала, что был тяжелый период когда предприятие полностью переходило на новые рынки, меняло поставщиков и систему поставок и был момент, что прибыли просто не было вообще, честно рассказав об этом  сотрудникам Ольга получила от них кредит доверия и уважения, люди 2 недели работали без зарплаты и выполняли свою работу, чтобы вложиться в отведенные контрактом сроки и предприятие выполнило заказы.
• Мотивация и вдохновение: Ольга вдохновляет и мотивирует команду примерами успеха их же коллег, помогая каждому сотруднику раскрыть свой потенциал и достигать высоких результатов, Ольга имеет огромное количество примеров успеха в коллективе.

Слова «мотив» и «эмоция» имеют общий корень, который происходит от латинского motere – «двигать, приводить в движение». Эмоции в буквальном смысле движут нами в достижении целей; они усиливают нашу мотивированность, а наши мотивы управляют нашим восприятием и подталкивают нас к действиям. 

Больше информации об авторе статьи — в Инстаграм.

Бизнес – любовь на всю жизнь

Самой мотивированной и эмоциональной парой, с которой я встретилась – это был Руслан и Алина, которые владеют грибной фермой и обеспечивают бесперебойные поставки грибов по всей западной части Украины. Они объяснили мне, что их бизнес – это про любовь на всю жизнь. Они получают искреннюю радость от наблюдения за процессом как растут грибы. 

Руслан рассказывал, что «выращивать грибы он учился по видео в интернете и первые кредиты на развитие бизнеса – это были кредитные карты с лимитом в 20 000 грн., а сейчас у их бизнеса открыта кредитная линия на 5 000 000 грн. И любой банк готов дать даже больше, потому что это очень стабильный и прибыльный бизнес». Благодаря своему энтузиазму и позитиву ребята часто получают «плюшки» оттуда, откуда не ждут. Например, рассказывает Алина: «Мы сейчас запускаем новую ферму, которая будет специализироваться на экзотических грибах, и мы стали искать экспертов, кто бы нам помог все организовать и спланировать согласно стандартов и лучших мировых практик выращивания грибов. 

Мы запостили историю в Фейсбуке, что ищем экспертов, но мы никак не могли ожидать, что на это сообщение отзовутся ну очень востребованные эксперты, график которых расписан на год вперед, но они сами вызвались бесплатно помочь нам с планами фермы и даже приехать к нам на открытие из Германии. На наш логичный вопрос, почему? Они ответили, что: «А вы просто нам понравились!»

Качества, с которыми вам повезет развить бизнес

Просто повезло? Возможно, но, чтобы нравиться людям, важно развивать определенные качества и навыки. Вот те, которыми обладают Руслан и Алина:

• Искренность и открытость: «Мы не пытаемся казаться какими-то суперпрофессионалами и всезнайками в грибном деле, хотя многого достигли своим трудом. Мы всегда открыты к новым идеям и людям, честно ведем бизнес, когда не знаем что-то мы спрашиваем, ищем информацию, людей, финансовые ресурсы и т.д. и мы искренние в своих намерениях развиваться, честно платить налоги и создавать рабочие места».
• Эмпатия: «Доверительные отношения с персоналом и партнерами нам помогает строить то, что мы всегда стараемся понять их чувства и переживания».
• Позитив и юмор: «У нас всегда позитивное отношение ко всему, что происходит, юмор помогает нам преодолевать трудности, а улыбка делает нас более привлекательными для окружающих».
• Уважение: «Наши сборщицы грибов любят ездить на несколько месяцев в Польшу для сбора ягод несмотря на то, что разницы в зарплате вообще нет, но им нравится менять обстановку, мы уважаем их мнение и желание и подстраиваемся, когда это возможно».
• Надежность: «Мы всегда выполняем свои обещания, то, что от нас зависит будет обязательно выполнено, это касается и заказов, и поставок, и расчетов, и всего остального».

Эмоциональный интеллект — супер сила бизнесмена

Возможности для бизнеса могут возникать в самых неожиданных местах, поэтому собственнику и/или руководителю важно развивать эмоциональный интеллект (ЭИ), чтобы быть открытым и готовым к новым вызовам и идеям. Базируясь на проведенных интервью, я бы выделила 3 основные источника возможностей, о которых упоминали 12 опрошенных мною бизнесов:

• Люди: Эмоциональный интеллект помогает нам взаимодействовать с людьми и выстраивать крепкие отношения, так как он влияет на качество нашей коммуникации, лидерство, управление стрессом, принятие решений, адаптивность, разрешение конфликтов и креативность.
• Образование и обучение: Эмоциональный интеллект помогает нам сохранять мотивацию и преодолевать трудности в процессе обучения и наставничества, нетворкинга, командной работы, способствует более эффективному обмену знаниями и идеями в группах, получению обратной связи высокого качества и рекомендаций, выстраиванию новых контактов во время посещения образовательных, профессиональных и общественных мероприятий и выстраиванию перспектив для потенциального сотрудничества.
• Саморазвитие: Эмоциональный интеллект помогает нам лучше понимать свои сильные и слабые стороны и работать над ними, управлять своими эмоциями, что помогает сохранять спокойствие и сосредоточенность в сложных ситуациях, развивать социальные навыки, сохранять фокус на важном и достигать своих целей.

Получите диагностическую сессию у автора статьи

Не бойтесь инвестировать время и ресурсы в развитие эмоционального интеллекта. Это не только улучшит вашу профессиональную жизнь, но и принесет значительные выгоды вашему бизнесу. Если вы чувствуете, что вам нужна помощь в этом процессе, не стесняйтесь обращаться к экспертам.