Перед звонком важно понимать, кому мы звоним, какие предполагаемые потребности могут быть у этого человека. Также необходимо иметь алгоритм звонка данному клиенту. Выяснение потребностей с помощью вопросов похоже на уточнение врачом симптомов у пациента – только после чего он может назначить лечение.
Например, когда Вы звоните логисту, вы спрашиваете «Игорь Петрович, Вам интересно сэкономить затраты на логистику и уменьшить хлопоты при этом не теряя качество?» Насколько отличается ли этот вопрос от вопроса «Вам нужна доставка Вашего товара?»
Не существует алгоритма звонка на все случаи жизни. Есть основа, на которой все базируется, после чего добавляются особенности продавца и его практический опыт.
При холодном контакте важно три вещи: Ваше эмоциональное состояние (для настроя можно использовать разные техники и практики). Ваше первое слово на привлечение внимания (обращение по имени и уточнение тот ли это человек, уважение к компании или к конкретному человеку, уточнение о виде деятельности, обращение, повышая статус клиента, например, «Виктор Иванович я правильно понимаю, это Вы управляете ИТ-отделом такой крупной компании?») Вызов интереса с помощью вопроса о потребности (Вам интересно? Вас может заинтересовать…?). Например, «Сергей Петрович, Вам интересно сэкономить затраты на операционную деятельность?» В продажах B2B целью звонка всегда является назначение деловой встречи, не для «пообщаться, а переговорить, обсудить возможность партнерства». Встреча считается назначенной, когда оговоренные дата и время. Если вы договорились на встречу, но разговор закончился на фразе созвонимся, то считайте, что встреча не назначена и её вероятность значительно уменьшается.
Когда Вы звоните — у Вас должно быть состояние партнера, а не попрошайки. Вы звоните предложить выгоду вашему потенциальному клиенту, а не навязать что-то.
Пример из практики: директор компании по торговле канцтоварами, который не сразу согласился на встречу с менеджером, уже во время сотрудничества неоднократно благодарил за то, что она показала, как можно уменьшить его хлопоты по открытию новых магазинов. И был удивлен, почему ему раньше не делали такого выгодного, во всех смыслах, предложения.
Что же мешает начать продавать? — Страхи продавца при звонке.
Страхи продавца при звонке:
Преодоление страхов для продавца:
Читайте также: Самый эффективный метод привлечения корпоративных клиентов Упражнение: Определите потребность человека, которому Вы хотите что-либо продать (идею, товар). Напишите 5 вопросов на привлечение его внимания и 5 вопросов на вызов интереса. Эта статья написана для проекта Академия Экспертов. Напиши, понравилась ли она тебе? Есть вопросы к автору – смело пиши в комментариях! Также помни о своих друзьях. Ты можешь повлиять на их развитие. «Лайкни» статью (панель находится на этой странице слева) и поделись полезными советами с друзьями в соцсетях.
Всем известно, что регулярные физические упражнения в разумных количествах положительно влияют на здоровье. Влияние спорта…
Построение крепких, счастливых, полных любви и понимания отношений - это результат постоянного труда и заботы…
В современном мире сохранить спокойствие бывает непросто. Стресс негативно влияет на наше здоровье, как физическое,…
В психологии и личностном развитии выделяют два типа мышления, определяющих наше восприятие способностей и возможностей:…
В мире случаются разные события, а я бы хотел, чтобы везде царил мир. Но глобально…
В мире нередки случаи, когда после смерти своих хозяев домашние животные становились обладателями огромного состояния.…
Просмотр комментариев
Добрый вечер, Наталья! Занимаюсь управлением продажами. Продукт сложный - реклама, даже больше PR. Наибольший интерес вызвала часть статьи про страхи продавцов. И еще Вы натолкнули меня на мысль обсудить это вопрос с моими подчиненными, и может быть даже создать мотивирующую инструкцию по звонкам для продавцов - У страха глаза велики:)