Тема отзывов для интернета не нова. Очень часто на сайтах компаний можно встретить отзывы клиентов. Другой вопрос, насколько эти отзывы реальны или их выдумал какой-то сотрудник? Долгий период времени многие сайты использовали текстовые отзывы, но сейчас люди перестали им доверять, потому что поняли, откуда они берутся.
Следующий этап — персонализированные отзывы. Когда рядом с текстом вы используете фотографию человека, который его дал, его Ф.И.О., по возможности, контакты, ссылки на профиль в социальных сетях. Безусловно, в таком методе более чем важно, чтобы отзывы были реальными, так же, как и фотографии, а не пластилиновых американских людей из бесплатных фотоисточников.
Ну и высший пилотаж — видео-отзывы, в которых реальный человек даёт настоящий отзыв о компании, о продукте, который он купил, и, возможно, дополнительно освещая еще какие-то моменты. Но почему-то одни отзывы работают отлично, а другие не очень хорошо. Поэтому в этой статье я покажу сначала важность отзывов в цифрах, а потом дам конкретные рекомендации по составлению отзыва.
О важности отзывов психологи говорят уже давно. Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния» уже рассказал нам, как принцип социального доказательства влияет на принятия решения человека, в данном случае речь идёт конкретно об отзывах.
Несмотря на наш советский менталитет и нежелание людей делиться положительными отзывами, 75% всех отзывов в интернете являются положительными.
Отзывы пользователей способны на 10% увеличить количество просмотров страницы товара всего за 2 дня. Когда речь касается качества обслуживания, то потребители готовы платить на 99% больше за товар с рейтингом 5 из 5. Отзывы клиентов на 74% увеличивают конверсию продукта. 92,5% взрослого населения заявили, что регулярно или время от времени ищут информацию о продукте в интернете, прежде чем купить его в магазине.
Согласно прогнозам, 10-15% всех отзывов в социальных медиа будут не настоящими, фейковыми. Факт: Федеральная комиссия США в 2011 г. оштрафовала Legacy Learning Systems на $250 000 за покупку фейковых отзывов о своей продукции. Отзывы покупателей на 14% увеличивают конверсию уже через 30 дней после запуска функции «Отзывы» и на 15% увеличивают число просмотров страницы товара менее чем через 30 дней.
90% недовольных клиентов больше не придут в этот магазин. 86,9% респондентов сказали, что скорее поверят рекомендации друзей, чем отзыву критика, в то время как 83,8% респондентов сказали, что они скорее поверят пользовательскому отзыву, чем экспертному мнению.
41% респондентов сказали, что просматривали от 4 до 7 отзывов, прежде чем почувствовать уверенность в выборе товара. 70% клиентов смотрят отзывы и рейтинги перед покупкой. До принятия решения о покупке 30% людей несколько часов исследуют товар и отзывы о нем, 60% проводят исследования в течение недели или больше.
Задавайте эти вопросы во время отзыва. Отзывы должны быть максимально конкретными и фактическими. В них нужно минимизировать общие слова, которые можно применить как для строительного бизнеса, так и для продажи женского нижнего белья. Факты, больше фактов.
Ставить цели и достигать их - это важный навык счастливого человека. Я считаю, что без…
Хотите привести себя в форму к лету? Мотивация поможет вам не только достичь желаемых результатов,…
Наверняка каждый из вас знает, что «манифест» (от позднелат. manifestum — призыв) — это документ, акт, декларация, и…
Соцсети открывают новые возможности для Коучей, позволяя им находить клиентов не только в своем городе,…
В экстремальных ситуациях счет идет на секунды. Зная, как поступить, человек может спастись. Не все…
Физическая активность – это не просто способ поддерживать хорошую форму, но и мощный инструмент для…