Я Катя, и я критик. Я лично вижу это так: когда критикую, я иду навстречу человеку. Я трачу свое время, эмоции и мыслительные процессы на то, чтобы подумать о чем-то или ком-то, кроме себя.
Ген эгоизма есть у всех животных, и он занимает сильные позиции в принятии решений. Когда я критикую, я раскрываюсь навстречу объекту критики, распростираю ему свои объятия. В ответ чаще всего получаю шквал негативной ответной реакции, когда люди с превеликим удовольствием и чувством выполненного долга выливают на меня ушат своих проекций и болей. При этом считают, что они лучше меня.
Есть противоположность. Некоторые компании готовы платить деньги критикам. Они тратят миллионы на аудиторов и менторов, которые придут и скажут им в лицо, что с ними не так. Особенно популярна сейчас акция «скидка за отзыв». Ее использует, например, «Burger King», «Dodo Pizza» и другие. И нигде не написано, что отзыв должен быть положительным.
Я сама не далее как сегодня получила под своим постом отзыв: «Отвратительно». Я спросила, почему человек так считает, вытащила рациональное зерно и пошла дальше. Мой знакомый предприниматель, владелец магазина товаров для взрослых, устраивает акцию: кто скажет, что не так с его магазином, получит игрушку в подарок. Стоит ли упоминать, что его магазин и бизнесы тех, кто тратит деньги на критиков, успешны и процветают.
Так почему же большинство людей обижается на критику и боится ее?
Всего есть три группы причин:
Причины, связанные с проработкой эмоций
- Раздутая важность. Вадим Зеланд в книге «Трансерфинг реальности» говорит: «Любая важность, как внутренняя, так и внешняя – надумана. Все мы ровным счетом ничего не значим в этом мире». Это подкрепляется наукой: посмотрите на фото со спутника «Кассини». Вот они мы, наша планета – всего лишь атом в масштабе обозримой Вселенной.
© Фото: NASA
- Перфекционизм. Родители в детстве ожидали, а, может, продолжают ожидать от нас, что мы станем президентами. А мы остаемся простыми менеджерами в офисе, и чужие ожидания не дают нам спокойно жить.
- Нарциссизм. Близкий родственник перфекционизма, раздутое эго, когда, опять же в детстве, нас считали тем самым ребенком маминой подруги, о котором все мечтают. А мы просто Пети и Кати с соседнего двора, и в нас нет ничего особенного.
Причины, связанные со знаниями о том, как работать с критикой
- Неумение работать с критикой. Мы, например, не умеем отличать эмоциональную критику от критики конструктивной. Первая – это «нравится-не нравится», с такой критикой ничего не поделать: сколько людей – столько и мнений. Вторая направлена на конкретный недостаток продукта, услуги, компании в целом или нас лично.
- Неумение рождается от незнания. Мы не изучаем специфическую литературу по теме: статьи, книги, выступления. Да и тех совсем немного: люди со всех сторон пытаются обойти проблему критики.
Причины, связанные с отношением к критике
- Отсутствие осознания того, что мы нужны друг другу. Мы творим и делаем бизнесы друг для друга, а не для себя. Нам платят деньги другие люди за наши труды. Соответственно, последние имеют право судить нас, в том числе рублем.
- Отсутствие осознания того, что мы свободны. Согласно конституции нашей страны каждый имеет право на свое мнение, если в нем нет оскорблений, конечно же. Следовательно, мы имеем право на критику.
- Мы боимся или не хотим признавать, что в каждой критике есть доля правды. Особенно когда примерно одно и то же нам говорит несколько человек. Знаю, принять это сложно, учитывая пункты выше про перфекционизм и нарциссизм.
Промежуточный итог
Сначала нужно поработать со своими эмоциями. Наши эмоции – это наша ответственность. Чужие слова и мысли нам не подвластны, поэтому бесполезно пытаться просто не давать кому-то слово или банить его. Мы можем лишь управлять своей реакцией на чье-то замечание. Давайте делать это.
Важно
Помним, что похвала – это тоже критика! Это другая сторона той же медали. Считаю вопиюще несправедливым, когда аккаунты в соцсетях удаляют негативные комментарии и отзывы, но оставляют раздутую похвалу. Также считаю двуличным, когда люди стремятся дружить только с теми, кто им в глаза говорит одни комплименты.
Что делать, чтобы не воспринимать критику «в штыки»
- Убираем важность. Если вы пишете статью или книгу – это просто набор букв. Если вы готовите выступление – это просто набор слов. Если вы рукоделите – это просто набор фурнитуры.
- Придерживаемся лозунга писательницы Лиз Гилберт: «Done – better than good». Сделано – лучше, чем сделано хорошо. Если вы что-то делаете, отключите вашего внутреннего критика и перфекциониста. Дайте ему волю уже после. Главное – сделать.
- Проработаем своего нарцисса, продолжая выполнять пункт #2. Пожалейте его, скажите ему поддерживающие слова, но продолжайте делать и настаивать на своем.
- Учимся владеть своими эмоциями. Это единственное, что подвластно нам. Изучите тему эмоционального интеллекта, рекомендую книгу «Триггеры» Маршалла Голдсмита и Марка Рейтера. В ней подробно описано, как и что влияет на наше состояние, и что с этим делать.
- Учимся работать с критикой. Отличайте эмоциональную от конструктивной, находите в каждой рациональное зерно и отбрасывайте все остальное.
- Принимаем тот факт, что критиковать будут всегда. Конструктивно или нет, особенно если вы что-то делаете, что люди могут оценить: товар, услугу или бренд. Вы не сможете «замолчать» людей и их перевоспитать, так зачем это вообще делать?
- Помним, что мы имеем право реагировать на критику как угодно, но подумайте о том, каким это будет выставлять вас человеком: вы хотите быть лучше критика или таким же как он?
Резюме
- Только ваши эмоции находятся под вашим контролем.
- Все проблемы от незнания – с критикой нужно уметь работать.
- Есть «вкусовщина», а есть конструктивная критика. И то, и то имеет право быть.
- Когда человек избегает критики, он должен избегать и похвалы.
- Критика будет жить вечно.