Как использовать активность подписчиков с выгодой для себя?

Я уже писала о том, что не размер базы важен, а ее качество. Вот здесь >>

Прелесть в том, что качество — параметр контролируемый. Поощряйте тех, кто читает вашу рассылку регулярно, и тормошите тех, кто слабо заинтересован в ваших письмах.

Ваши самые активные читатели заслуживают дополнительных привилегий! Подарите им консультацию, скидку, бонус, пряник, чтобы они почувствовали себя важными! Чтобы они знали, насколько вы цените их лояльность и насколько вы счастливы быть полезным для читателей.

С другой стороны, те подписчики, которые не так радостно встречают ваши письма, тоже очень важны. Возможно, вы чрезмерно увлеклись погоней за трафиком и в вашу подписную базу попали люди, которым вообще неинтересна ваша деятельность. Это сигнал!

Возможно, вы допускаете какую-то системную ошибку и ваша рассылка не так интересна, как хотелось бы. Это тоже сигнал.

Возможно, вы слишком резко пытаетесь что-то продать, например, или не вызываете должного доверия. Если вам удастся разговорить спящего подписчика, вы получите ценнейшую информацию для улучшения своей рассылки!

Как же можно улучшить качество своих подписчиков или, говоря другими словами, как можно поощрять активных и нащупать слабые места своей рассылки?

Делать будем с помощью моего любимого mailchimp.

Итак, пошаговая инструкция.

1. В mailchimp перейдите во вкладку Autoresponders

2.Кликните на Create autoresponder

3. Выберите список подписчиков для автореспондера.

Теперь из этого списка нужно выделить сегмент тех, кто регулярно читает вашу рассылку. Для этого кликните на ссылку send to segment и из выпадающего списка выберите member rating.

Вы можете выбрать очень жесткий сегмент — только тех подписчиков, у кого 5 звезд * * Звездами mailchimp награждает самых активных читателей.

5 * у тех, кто читает и кликает

4 * у тех, кто читает, но слабо кликает

3 * через раз открывают письма, не кликают

2 * вообще не читают

1 * отписались, письма не доставляются. или более мягкий сегмент — тех, у кого рейтинг больше 3 (то есть 4-5 звезд)

Соответственно, если вы хотите реанимировать тех, кто упорно не хочет читать, выберите сегмент

member rating is less 4

или member rating is 3 (2)

4. Во вкладке autoresponder вам нужно настроить спусковой крючок — повод, триггер для отправки письма.

Это может быть дата подписки. Например, если человек регулярно читал ваши письма в течение 3-х месяцев с момента подписки, то настройки будут следующими:

в поле What event will trigger this email?

укажите subscribe date

в поле When would you like to trigger the event?

срок — 3 month

Выходит, если человек в течение 3-х месяцев с момента подписки проявлял активный интерес к вашим письмам и заработал солидный рейтинг, ему придет ваше письмо-поощрение.

Вы можете всячески менять и настраивать эти параметры. Менять даты, менять поводы и т.д. Все зависит от вашей фантазии, желания экспериментировать и от целевой аудитории, конечно!

Если вы уже какое-то время ведете рассылку, имеет смысл сперва отправить обычную кампанию (заодно и протестируете).

Тут главное не ошибиться с сегментом.

Итак,

1. В mailchimp перейдите во вкладку Campaigns

2. Нажмите на Create Campaign -> A/B split

3. Выберите сегмент подписчиков. Внимание, ВАЖНО! Нет смысла отправлять подобную кампанию тем, кто вчера подписался на вашу рассылку. Поэтому сегмент получится двойной.

Subscribers match должно быть ALL

— сегмент по дате подписки — date added is before и выбираете дату 3(6, 12 — как вы решите) месяца назад. Таким образом, вы отделяете тех подписчиков, которые недавно подписались на вашу рассылку и оставляете только тех, кто успел вкусить всю прелесть (или горечь) ваших писем.

— сегмент по активности. Тут все как в автореспондерах.

Посмотрите видео-инструкцию:

Конечно, настроить сегменты — это полдела. Еще половина — это сами тексты писем, но это уже отдельный разговор 🙂