Активное слушание и другие методы эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация — ключ к успешным отношениям! Она включает в себя способность ясно и лаконично выражать свои мысли и идеи, слушать и понимать окружающих. Активное слушание («Эхо», перефразирование), навыки эмпатии, зрительный контакт — все это поможет вам улучшить отношения с людьми во всех сферах жизни!

Если вы не можете это объяснить шестилетнему ребёнку, вы сами этого не понимаете. Альберт Эйнштейн

Эмпатия

Постарайтесь понять точку зрения другого человека и увидеть мир его глазами. Это позволит вам быть более отзывчивым, а также четко видеть интересы и потребности людей.

Активное слушание

Активное слушание подразумевает взаимодействие всех участников беседы, то есть не только говорящего, но и слушающего. Когда кто-то говорит с вами, действительно слушайте его, не перебивая и не отвлекаясь. Убедитесь, что вы понимаете, о чем говорит ваш собеседник, и задайте вопросы, чтобы уточнить что-то в случае необходимости. Активное слушание позволяет не только полноценно усваивать информацию, но также предотвращает неверную интерпретацию сказанного. 

Мы должны признать очевидное: понимают лишь те, кто хочет понять. Бернар Вербер

Активное слушание: техники

• Повторение сказанного человеком: повторите то, что сказал собеседник, своими словами. Это поможет убедиться, что вы поняли его правильно.
• Эхо: Повторите ключевые слова или фразы собеседника. Это покажет собеседнику, что вы действительно вовлечены в ваше взаимодействие.
• Ориентация на говорящего. Убедитесь, что вы полностью сосредоточены на собеседнике и не отвлекаетесь на другие вещи.
• Перефразирование: Перефразируйте то, что сказал человек, своими словами. Это поможет ему убедиться, что вы его понимаете, и увидеть вещи с другой точки зрения.
• Уточнение: Не бойтесь задать “неловкий”  вопрос. Если вам необходимо разобраться в ситуации, лучше все выяснить сейчас, чем совершить ошибку позже.
• Отражение чувств. Отражайте чувства собеседника, чтобы показать, что вы понимаете, что он испытывает. Будьте чуткими и понимающими, демонстрируйте, что эмоционально вовлечены в диалог.
• Поддержка. Покажите собеседнику (словами, мимикой), что вы поддерживаете его.

Преимущества активного слушания

• Улучшение взаимопонимания
• Повышение эффективности общения.
• Укрепление отношений.

Почему родителям так трудно выслушать подростка? Чаще всего потому, что им кажется, что они должны что-то сделать, придумать, добиться результата, найти решение — во возможности — мгновенно… Вместо того, чтобы просто найти время и пойти навстречу ребенку, внимательно выслушав его. Тома Д’Ансенбур, автор работ по межличностным коммуникациям и психологии отношений

Подведите итог

Завершите разговор правильно! Обязательно скажите что-то приятное человеку, чтобы диалог завершился на приятной ноте. И подведите итог разговора, убедитесь, что вы оба на одной волне. 

Зрительный контакт

Установите зрительный контакт с собеседником — это поможет вам выразить свои эмоции, создать доверительную атмосферу.

Эмпатия: как построить доверительные отношения?

Улыбка

Улыбка — это простой, но очень эффективный способ показать, что вы открыты, дружелюбны и настроены на контакт. 

Все мы стали людьми настолько, насколько научились любить и понимать других. Борис Пастернак

Позитивное отношение

Относитесь к другим людям с добротой и уважением. Это способствует созданию прекрасной атмосферы и сделает вас приятным собеседником. 

Никто не может сопереживать постоянно, но, если мы хотим создать отношения, наполненные любовью, нам необходимо понять, что блокирует эмпатию, и научиться прислушиваться к сигналам любимого и реагировать на них. Сью Джонсон

Советы по улучшению коммуникации

1. Будьте вежливы и учтивы, проявляйте уважение к собеседнику.
2. Старайтесь быть пунктуальны, в крайнем случае, предупреждайте о том, что задержитесь, заранее.
3. Будьте честны и надежны. Не обещайте, если не уверены, что выполните обещанное. А если пообещали, держите слово.
4. Будьте открыты для новых идей и опыта. Не оспаривайте точку зрения собеседника. Даже если в целом вы не согласны с человеком, возможно, в его мнении есть то, с чем вы могли бы согласиться. Это поможет вам взглянуть на ситуацию с разных сторон, а также позволит избежать конфликтов с окружающими.
5. Будьте готовы помочь другим.

Даже если у вас не все получается сразу, верьте в себя! Строить отношения, наполненные любви и доверия, договариваться, разрешать конфликтные ситуации — непростая задача. Но если вы будете следовать этим советам, применяя эффективные методы коммуникации: активное слушание, «эхо», перефразирование, зрительный контакт и так далее, все у вас непременно получится!

3 секрета эффективного общения: