7 способов сделать клиента постоянным

Лояльность покупателей и клиентов очень трудно заслужить. Для этого нужно много и напряженно работать. Но этого недостаточно – нужно знать, как удержать клиента, сделать его постоянным и добиться того, чтобы он возвращался снова и снова.

Удерживайте стабильное качество

Стабильность являет фактором, который неизменно привлекает клиентов. Если они будут уверены, что всегда получат именно то, что ожидают, они обязательно превратятся в завсегдатаев.

Пример: в какой бы стране мира вы не посетили ресторан McDonalds, вкус гамбургера будет одинаковым. Это эталон стандартизации и стабильного качества.

Помогите решить проблемы клиентов

Если вы поможете своим клиентам справиться с волнующей их проблемой, они никогда не уйдут к конкурентам.

Пример: быстрое обслуживание. Современный человек испытывает нехватку времени и не хочет ждать. Обслуживайте клиентов как можно быстрее, и они ответят вам лояльностью.

Обеспечьте клиентам максимальный комфорт

Пример: кулер с водой в холле, журналы для просмотра в зоне ожидания, дополнительный сервис к основной услуге.

Предложите уникальный товар или услугу

Пример: смартфоны существовали и до появления iPhone. Но это устройство было уникальным во всем – на рынке не существовало подобных телефонов.

Проводите бесплатные презентации или дегустации

Возможность бесплатно протестировать товар, продукт или услугу поможет завоевать симпатии клиентов и сделать их постоянными.

Формируйте у покупателей привычку

Пример: приходя в супермаркет, человек знает, что нужный товар или его аналог всегда будет в наличии. У такого клиента есть привычка делать покупки в одном месте.

Предлагайте нововведения

Стабильность это хорошо. Но клиенту не должно быть скучно. Иногда нужно приятно удивлять, чтобы человеку захотелось зайти снова.

Пример: замена пластиковых упаковочных пакетов на экологически чистые бумажные.

Хотите, чтобы ваши клиенты возвращались к вам снова и снова? Следуйте этим советам!