Расскажи нам что полезного ты узнал!
Богатей!

9 правил употребления «слов-магнитов» для повышения продаж

7835 14 0

Хороший маркетолог не только обладает информацией о продуктах, но и умеет эту информацию правильно преподнести. Потому что, используя правильные слова, вы сможете донести до потребителя именно то, что хотите. В этом помогут слова и обороты, располагающие потребителя к доверию – слова-магниты.

1. Показывайте, что слышите собеседника

Самое главное правило: «первую скрипку» в диалоге должен играть клиент. В продажах молчать чаще важнее, чем говорить. Говорить в основном должен клиент, а не продавец. При этом клиент должен быть уверен, что его слышат и понимают.

Практически все слова, которые повышают шансы в общении с клиентом, связаны с установкой на обратную связь:

  • "Я слышу вас”,
  • "Я вижу, что вы имеете в виду”,
  • "Я понимаю вашу позицию”,
  • "Чувствую, что вы правы”.

В идеале эти фразы следует выбирать, подстраиваясь под собеседника в зависимости от того, какой тип восприятия транслируется в его речи — аудиальный, визуальный, кинестетический.

2. Используйте комфортную для клиента лексику

В разговоре с потенциальным покупателем вы должны выступать не продавцом, а консультантом. Нужно быть на стороне клиента, разъяснять и советовать, а не навязывать. Если покупатель чувствует, что он ничем не обязан человеку, который с ним разговаривает «по делу», он останется в магазине дольше и с большей вероятностью что-нибудь купит.

Не пугайте потенциального покупателя словами «цена», «продать» — они наводят его на мысли о том, что его деньги скоро перекочуют в другой карман. У многих этих слов есть эвфемизмы:

  • хорошая замена слову «цена» — «сумма»,
  • «платеж» — «инвестиция»,
  • «купить» — «приобрести»,
  • «продать» — «предложить».

Людям нравится приобретать, получать выгоду, а не тратить и расходовать.

3. Не ставьте условий

Точно такое же табу должно быть на слова «должен», «если», «нужно», «спешите»: людям не нравится чувствовать, что им ставят условия и принуждают к чему-то. Также следует избегать слов «решение», «результат»: большинство людей не хочет ничего решать и жаждет наблюдать результаты своих действий.

Впрочем, смысл многих из этих слов ценен, но вам придется облечь его в другую упаковку, чтобы он перестал пугать. Например, вместо «если» можно использовать «когда»: сказав вместо «Если вы купите нашу машину» — «Когда вы приобрете нашу машину», вы подсознательно уверите клиента в неизбежности покупки.

4. Нужен мажор, а не минор

Жизнь — это праздник, а ваш клиент на нем — главный герой — вот мысль, которую должны доносить до адресата ваши слова. Вам помогут следующие существительные:

  • возможность,
  • преимущество,
  • ценность,
  • выгода,
  • подарок,
  • победа, радость,
  • гарантия,
  • комфорт.

Прилагательные и наречия:

  • идеальный,
  • прямой,
  • сильный,
  • свободный,
  • эмоциональный,
  • энергичный,
  • полезный,
  • приятный,
  • позитивный,
  • согласен,
  • успешно,
  • конечно.

Глаголы:

  • можете,
  • достигать,
  • предлагаем,
  • доставим,
  • сохранять,
  • удовлетворять,
  • доказано.

Настрой на позитив придает потребителю решительность и легкость в отношении к деньгам.

5. Избегайте слов из телерекламы

Многие слова из списков вроде этого воспринимаются иначе — сказывается другая традиция рекламы. Уникальный, лидер, драйв, безграничный, обворожительный, мечта, навсегда, достойны, совершенство, воображение, бесценно, окрыляет, воплощаем, будущее, «исполняем желания», «больше чем» — эти слова и обороты давно уже опошлены копирайтерами, и использовать их не следует ни в коем случае.

6. Уничтожьте частицу «не»

Любое отрицание в вашей речи воспринимается собеседником именно как отрицание — то есть крайне негативно. Более того, вопрос, начинающийся с "не”, провоцирует собеседника ответить "да”. Выглядит это следующим образом: "Вы совсем не понимаете меня”. — "Да, не понимаю” или: "Вас что, это совсем не устраивает?” — "Да, не устраивает”.

7. Не демонстрируйте свою неуверенность

Опасайтесь показать, что вы чего-то не знаете о вашем продукте,— выдать себя можно словами: «это зависит», «не знаю», «сложно сказать», «не могу сказать». А выражения в духе «никто не знает» или «кто его знает» способны сделать худшую рекламу продукту — если уж никто не знает, чего от него ждать, то лучше и вовсе не брать. Напротив, вам нужны слова, исполненные уверенности: конечно, разумеется, вне всякого сомнения.

8. Отрабатывайте модные темы

Есть несколько востребованных современными потребителями тем. В их числе экология. Помогут слова:

  • здоровый,
  • экологичный,
  • чистый,
  • натуральный,
  • природный,
  • не вызывает (что именно не вызывает, выберите сами),
  • экономия и энергосбережение (миниатюрный, экономный, продуктивный),
  • безопасность (безопасный, надежный, защищенный, проверенный, точный) .

9. Общая рекомендация: говорите проще

Сложные словесные картины потребителя не завораживают. Если вы не сумеете в четырех-пяти фразах объяснить, в чем преимущества от приобретения вашего товара, он вряд ли его купит. Самый привлекательный образ для потребителя — хорошо эрудированный помощник, который понимает его проблемы и может лаконично рассказать, как их решить.

Еще больше ты узнаешь о продажах на 30-дневном онлайн-тренинге "Продавай! Продажи для всех". Присоединяйся и будь профессионалом в продажах!

Ты эксперт или хочешь им стать?

Скачай бесплатно подарок от Ицхака Пинтосевича - "Как стать ЭКСПЕРТОМ и осуществлять МЕЧТЫ!"

Сократи путь к своей Мечте!!

Быстрый старт

Самое интересное